Вода «Сестрица» благодарит всех клиентов за отзывы о работе компании - ведь именно они помогают нам улучшить качество сервиса!
Здравствуйте! Уже давно покупаем у вас воду. Несколько раз делали санобработку куллера, во время ремонта всегда предоставляли куллер на замену. Сейчас у нас протекает горячий краник и нужна санобработка. По телефону попросили забрать куллер на ремонт, когда приехал водитель, то сказал, что на замену куллера у них нету. Позвонила оператору, где мне подтвердили, что куллеров на подмену во время ремонта у них нет и когда будет неизвестно. Пришлось отказаться на время от ремонта куллера, т.к. из-под крана пить воду не хочется. Когда у вас появятся куллера не подмену?
Здравствуйте, Александра! Сегодня нам поступило несколько кулеров на замену. Перезвоните, пожалуйста, по тел 257700 и уточните, куда Вам необходимо доставить кулер.
Это просто наглость! Вы на форуме пообещали бесплатную бутылку воды, в качестве извинения за задержку доставки в полдня. Ее не дали, с ребенка взяли стоимость за две бутылки. Слово порядочность и ваша компания далеко друг от друга.
Наталья добрый день. Приносим прощения за доставленные Вам неудобства. Из за ошибки в программе оператор не смог своевременно увидеть Вашу бесплатную бутыль. В Вашей ситуации разобрались, переплаченные Вами деньги зачислены на Ваш счет в качестве предоплаты.
Здравствуйте компания сестрица!Хочу похвалить Вашего сотрудника службы доставки Фёдорова Сергея, за постоянную своевременную доставку, вежливое общение,и помощь установки бутыли в кулер!
Добрый день, Роман! Спасибо за похвалу и оценку нашего сервиса. Сергей-один из лучших водителей доставки и от лица компании ему будет вынесена благодарность и премия за похвалу от клиента. Спасибо вам за отзыв.
Здраствуйте. Посмотрели на сайте рекламу помпа в подарок ,детки пьют воду на ура всё таки решили в деревню приобрести. Подумали три бутыли есть под замен,Заказали вашу воду три бутыли, раскатили губу видимо,никакой помпы так и не увидели,а так хотелось верить,кулер в подарок получили,без проблем.Может вы что-то в правилах получения помпы не прописали,или ошиблись?
Здравствуйте, Евгения! Какие вы молодцы, что заботитесь о здоровье своих детишек! Условия Акции "Помпа в подарок" у нас прописаны на сайте: https://voda-sestrica.ru/nnovgorod/specialaction/details/id/51. Дело в том, что по условиям, вам необходимо оплатить 3 бутылочки воды по специальной цене: 3 бут.*180 руб.=540 руб. и в этом случае вы вам дарим помпу стоимостью 600 руб, вы немного переплачиваете за воду, всего 90 руб., но при этом ваша экономия составит 510 руб. Для вас мы сделаем исключение и с удовольствием подарим помпу, чтобы вы пили нашу водичку и в деревне, только вам необходимо позвонить в нашу службу доставки по тел. 257-07-77 для уточнения суммы, которую вам нужно доплатить и при следующей поставке водички мы помпу вам привезем.
Ужасно работает служба доставки!!! Заказываю воду с 10.00 до 13.00, приходит смс с 11.00 до 15.00, привозят в половине пятого!!!!! В итоге приходится сидеть в ожидании целый день. И это из раза в раз. Сегодня приняли решение отказаться от Ваших услуг.
Здравствуйте Наталья, очень рады, что Вы сделали правильный выбор: отказавшись от хлорированной водопроводной воды в пользу чистой и полезной "Сестрицы". Приносим свои извинения, за недоставленную вовремя воду. Ваш заказ был оформлен на сегодня с 11 до 15 часов, корректировка времени была произведена оператором, о чем Вас уведомили СМС сообщением. Сегодня в связи со сложной ситуацией на дорогах в верхней части города водитель не успел по времени и привез Вам водичку в районе 16 часов. Еще раз приносим прощение, что не смогли Вас вовремя предупредить, в качестве компенсации при следующем Вашем заказе мы предоставим Вам одну бутыль воды без оплаты. Если Вам будет удобно то можете заказывать воду на вечернюю доставку с 18 до 20 часов.
Здравствуйте, скажите как получить дополнительную скидку по акции "Угадай скидку"? После того как я нажимаю на надпись "Забрать приз" программа предлагает мне оформить заказ, но скидка стоит 10 руб, а должно быть, как я поняла, 20 руб (+10руб за заказ через сайт).
Добрый день, Ольга! Чтобы получить дополнительную скидку за угаданный сундучок, вам необходимо при оформлении заказа на достапвку воды в личном кабинете поставить галочку "Воспользоваться дополнительной скидкой 10 руб." Если у вас возникнут сложности при оформлении скидки, мы вам поможем, звоните 257-07-77.
Добрый день. Заказываю вашу воду полтора года, и домой и на работу. Качество воды устраивает, не устраивает цена ). Особенно забавляет один момент, цена воды в пунктах продаж практически на 30 процентов ниже, чем та же самая вода с доставкой до двери. При том условии, что продукт (вода) в обоих случаях находится уже в Нижнем Новгороде. Я сам являюсь руководителем организации, занимающейся грузоперевозками, и мне совершенно непонятно откуда берётся такая разница. Хотелось бы развёрнутый комментарий. Заранее благодарен, Владимир.
Добрый день, Владимир! Спасибо, что являетесь нашим постоянным покупателем и понимаете важность употребления полезной водички! Действительно, разница между ценой нашей водички в обменных пунктах и на доставке отличается. Объесняется это теми затратами, которые несет каждый канал сбыта- в обменных пунктах свои затраты, на доставке - свои. Вы , как руководитель, должны нас понять-мы не можем работать себе в убыток. Обменные пункты, как таковые, малорентабельны, но мы хотим быть удобными ( у нас 17 торговых точек по городу, не считая Меги, Кстова и Дзержинска) и даем так же возможность нижегородцам съэкономить, поэтому цены там на "Сестрицу" ниже. Спасибо вам за вопрос.
Здравствуйте хотела бы узнать почему от вашей воды весь чайник в накипи и плавают хлопья, приходится эту накипь выводить анти накипином, значит ваша вода с обычного крана а не из заповедного источника. Мы до вас пользовались водой никола ключ за все время ни видели ни одной накипи а после вашей очищаем каждую неделю. Поэтому вы раздаете кулеры всем налево и направо.
Такое бывает. При смене воды чайник может давать накипь, но это проходит после нескольких кипячений (а вообще, до кипения воду лучше не доводить). Белая накипь и хлопья могут быть обусловлены коагуляцией гидрокарбонатов и солей кальция. Наличие накипи говорит о содержании в воде этих элементов. Они необходимы для организма. Это нормально, но обычно, на Сестрице чайник чаще раза в год очищать от налёта не приходится. Если раньше вы никогда не видели накипи, значит использовали пустую воду без кальция и с малым содержанием гидрокарбонатов. Хорошо, что перешли на полезную воду! Пейте на здоровье!
Добрый день!!! Хочу выразить вам огромную благодарность. Мне очень нравится качество вашей продукции, а главное обслуживаться в вашем офисе по адресу ул.Плотникова. Ирина ненавязчивый менеджер по продажам, к которому хочется приходить всегда:)
Здравствуйте, Светлана! Спасибо Вам за оценку качества нашей водички и работы. Очень приятно радовать людей, которые заботятся о своём здоровье. Продавцу Ирине будет объявлена благодарность. Ждём Вас в наших магазинах.
Впервые заказала воду Сестрица. Хотела поучаствовать в акции "Помпа в подарок". Зарегестрировалась на сайте, сделала заказ на три бутыли, как указано на сайте в рекламе. Воду привезли на следующий день, в указанное время. Но помпы не было. Позвонила в офис. Там очень удивились и сказали, что в комментариях к заказу нужно было указать про помпу. Теперь она мне не положена, и мне её могут дать только при следующем заказе трех бутылей или я могу приобрести её самостоятельно. Очень разочарована. Не понимаю, почему нельзя привезти помпу без следующего заказа, ведь мною выполнены условия акции. Нигде на сайте не указано, что нужно оставлять комментарии. Очень-очень неприятно. Наша семья маленькая: двое взрослых и годовалый ребенок. Три бутыли будемь пить долго. Так, как я дома одна с дочкой, то воду наливать придеться мне, а без помпы это очень тяжело и неудобно. Подскажите, как быть в данной ситуации!
Здравствуйте Светлана, очень приятно, что Вы сделали правильный выбор отказавшись от хлорированой водопроводной воды в пользу чистой и полезной воды "Сестрица", тем более очень важно употребление чистой водички для вашей малышки.Все верно Ваш заказ на сайте был оформлен на 3 бутыли воды по стандартной цене 150 рублей и 3 тары, + предоставлены скидки, в размере 60 рублей ,к сожалению сейчас на сайте нет технической возможности оформлять заказ по акции "помпа в подарок", чтобы автоматически проставлялась спец. цена 180 рублей и скидки на акцию "помпа в подарок не распространяются. Таким образом, Условия акции Вами к сожалению не выполнены, нужно оплатить 3 бутыли по 180 рублей +3 тары по 220, Итого сумма к оплате без учета скидок 1200, Вы оплатили 1050. Таким образом Мы можем Вам довезти помпу, для этого Вам нужно доплатить 150 рублей.
Добрый день! Уже три года с удовольствием пьем воду "Сестрица". Нравится все: и качество воды, и доставка. С чистой душой советую ее друзьям. Недавно пригласила друга через сайт. Приглашение он принял, заказанную воду получил. Правильно ли я поняла, что мне уже должны быть начислены за каждую его бутыль воды бонусы, а при доставке моей воды мне должны завезти еще и спортивную многоразовую бутылочку?
Здравствуйте Елена, Спасибо Вам за теплые слова.Вы все правильно поняли, бонусы Вам будут начисляться, а при доставке Вашей воды, мы Вам подарим спортивную,многоразовую бутыль.
Уже больше года пью "Сестрицу" и все было хорошо. НО в последней доставке привезли бутыль с ручкой. Но ведь это запрещено СанПиН! Где же высшая категория качества? Дата розлива на этикетке смазана, но апрель 2012, партия 6 07 032'4. В общем, заставляете сомневаться в выборе "Сестрицы".
Бутыль с ручкой СанПиНом не запрещена и никогда не была запрещена - это нормальная тара, минусами которой, являются трудность промывки и меньший срок эксплуатации. Для промывки такой тары мы применяем специальный цикл, обеспечивающий стерильность. Бутыли с ручкой мы не закупаем, но, если нам такую бутыль сдают, то мы её принимаем на общих основаниях. В общем, не сомневайтесь!
Сделали заказ воды 10.04.2012 через сайт. Оплата была сделана с личного счёта. В деталях заказа было указано, что заказ обработан и доставка будет осуществлена 11.04.2012 с 16-00 до 20-00. Так вот 11.04.2012 нам так ничего и не привезли. 12.04. 2012 с утра я дозвонилась до оператора, который уверил меня что на данный адрес доставка будет 12.04.2012, но так водичку мы и не дождались. Лишний раз убеждаюсь в том, что ничего заранее оплачивать никогда НЕ НУЖНО!!!! Почему я за свои же деньги должна по нескольку раз звонить к вам в офис и тратить своё время и нервы в ожидании когда же мне привезут воду?
Здравствуйте Елена, очень рады, что Вы сделали правильный выбор: отказавшись от хлорированной водопроводной воды в пользу чистой и полезной "Сестрицы". Приносим свои извинения, за недоставленную вовремя воду, Ваш заказ был оформлен на 11.04.2012, но по причине поломки машины так и не доставлен Вам. В качестве компенсации за долгое ожидание, мы предоставим Вам компенсацию, а Ваши, списанные со счета, денежные средства будут числится у Вас на предоплате. Спасибо Вам за доверие, к нашей компании.
ДОБРЫЙ ДЕНЬ.ЗАКАЗЫВАЛ ВОДУ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ ОПЛАТА С ЛИЧНОГО СЧЕТА.В ИТОГЕ ВОДИТЕЛЬ ДОСТАВИЛ И ОБРАТНО ЖЕ ЗАБРАЛ.КТО ПРИНИМАЕТ ЗАКАЗЫ ПО ИНТЕРНЕТУ НЕУЖЕЛИ НЕ МОГЛИ ПОСМОТРЕТЬ КАКАЯ ИДЕТ ОПЛАТА НАЛИЧНЫМИ ИЛИ С ЛИЧНОГО СЧЕТА?ПОСЛЕ ТОГО КАК ВОДИТЕЛЬ ЗАБРАЛ ВОДУ УЕХАЛ ПОЗВОНИЛ ОНИ ОКАЗЫВАЕТСЯ ДАЖЕ НЕ СМОТРЕЛИ КАКАЯ ОПЛАТА И НЕ ВЕРНУЛИ ОБРАТНО МАШИНУ С ВОДОЙ.ВСЕ ЭТО ПРОИСХОДИЛО УТРОМ МЕЖДУ 9 -10 ЧАСАМИ УТРА.ОПЕРАТОРША РЕШИЛА ПЕРЕГНЕСТИ НА СЛЕДУЩИЙ ДЕНЬ.НЕУЖЕЛИ НЕ ВОЗМОЖНО БЫЛО ВЕРНУТЬ МАШИНУ И ВНИМАТЕЛЬНО СМОТРЕТЬ ЗАКАЗ
Здравствуйте, Николай. Оплата с личного счета клиента 350руб нам видна. Водитель должен был забрать у Вас деньги за поставку от 20.02.2012, за которую Вы не оплатили. К сожалению, до Вас дозвониться мы не смогли, поэтому машина уехала. Поскольку в поселок Кугеси машина выезжает 1раз утром, дспетчер перенес заявку на следующий день. Просим прощения за предоставленные неудобства. Сегодня первым рейсом машину мы отправляем к Вам.
В первую очередь стоит отметить, что до оператора не дозвониться, - либо занято, либо трубку не берут. Во-вторых, когда заключали договор для получения кулера "бесплатно", о том, что доставка по сертификатам от двух бутылей, - речи не было. До этого заказывали в Жураве, - быстро, в тот же день и сколько надо бутылей, - столько и привезут. К тому же, объективно дешевле выходит в Жураве. В общем, не подумавши, купились на трюк с бесплатным кулером. Понятное дело, что три месяца еще у вас воду брать, а дальше вряд ли.
Здравствуйте, Ольга! Приносим вас свои извинения за доставленные неудобства, сегодня действительно много звонков, т.к. у нас рекламная кампания и шквал звонков начинается в момент выхода рекламы, возможно вы и попали в этот промежуток, исправимся. Оперативно разместить заказ без участия диспетчера можно на нашем сайте. Мы рады, что вода Журава оперативна в доставке, у нас, к сожалению, не так,т.к. продаем мы Сестрицу в 3 раза больше и можем привозить только на следующий день после заказа. На рынке Н.Новгорода можно найти воду еще дешевле Журавы, мы же привозим Сестрицу более, чем за 400 км, чем ближе источник-тем дешевле вода. Однако в нижегородской области вся вода не полноценная по составу и имеет первую категорию качества- в ней либо мало кальция ( страдают кости, зубы, сердце), либо много натрия ( отложение солей), либо много нитратов ( страдают органы пищеварения), а Сестрица-полноценная высшей категории качества. Выбор за вами.
здравствуйте.очень удобно было заказывать воду через ваш сайт. но последнее время это сделать очень сложно. каждый раз приходиться востанавливать пароль, а сегодня и это было сделать не возможно. буду очень признателен если сделаете эту функцию более удобной.
Добрый день, Игорь. Большое спасибо за ваше замечание, мы уже передали ваше замечание программистам и они над этим сейчас работают. Если вам не сложно, то позвоните пожалуйста по телефону 89274341605 для того, что бы мы с вашей помощью смогли разобраться в данной проблеме. Заранее благодарим за помощь.
Выражаем особую благодарность Евгению Петухову за своевременную доставку воды, вежливое и обходительное отношение к заказчику. Всегда приветлив и отзывчив!!!
Добрый день, Розалия Галимзяновна. Большое спасибо за теплые слова. У нас все водители стараются, а на вашем районе работает водитель Петухов Евгений. Еще раз большое спасибо.
Заказываю воду у вас уже более года, но тенденция повышения цен (два раза за последнее время), при достаточно высокой цене 150 руб (я беру мягкую воду) подталкивает меня искать других поставщиков. С сожалением, Владимир Андронов.
Здравствуйте, Владимир! Спасибо, что являетесь нашим клиентом такое продолжительное время и понимаете важность употребления качественной воды. На рынке можно найти воду дешевле, но такого оптимальго для организма хим.состава, как у нашей водички, нет ни у одной воды в нашей области. "Сестрицу" мы привозим более, чем за 400 км от Нижнего, покупаем новые автомобили, чтобы обеспечить всех наших клиентов своевременной доставкой, проводим регулярно акции для наших постоянных покупателей с призами. Без повышения цены мы просто станем убыточным предприятием. А съэкономить можно: на доставке ( от 7 до 15%) внеся предоплату за воду (от 5 до 15 поставок ) либо купив "Сестрицу" в любом из наших обменных пунктов, цена на мягкую воду там 115 руб.
Мы проживаем на улице движенцев 32-а квартира 8.Вчера нам была доставлена вода , один из пузырей оказался бракованным , то есть дырявый.Просим заменить!
Здравствуйте Максим, приносим свои извинения, такое редко, но случается, бутылочку мы Вам заменим бесплатно.
Какова справедливая цена 1,5 л бутылочки "Сестрицы" в магазине?
Сергей
Добрый день, два месяца назад стали Вашими клиентами, при очередном заказе, нам привезли воду. По истечению 5-6 дней. Стали замечать что бутыль в куллере стала зеленеть. Сначала думали что отсвечивает от обоев. При звонке в компанию, нам сказали что это может быть вызвано либо прямым попаданием лучей солнца в на воду, либо плохим куллером, но та как на бутылку лучи не попадают а куллер мы у Вас покупали (не по акции) и ему нет еще и 2-3 месяцев, этого не может быть. И это значит что мы все таки пили цветущую воду, что после того как мы узнали это было очень не приятно. Теперь получается то и мы нашли причину небольшого отравления одно сотрудника и куллер испортился так как он внутри зелёный. Начальство хочет подавать дело в суд. Если обойтись без суда какие действия можете предложить Вы? И что делать нам с куллером?
Здравствуйте Сергей. Мы согласны с Вами, что видеть зелень в питьевой воде крайне неприятно, но позеленение воды абсолютно безопасно для организма человека и привезти к отравлениям не может. Вода может зазеленеть по нескольким причинам: 1. при несоблюдении условий хранения воды ( попадают прямые солнечные лучи, слишком теплое помещение), 2. при длительном использование воды из открытого баллона ( воду необходимо выпить в тчение 2-х недель после вскрытия баллона), 3. при заражении оборудования, которым Вы пользуйтесь. Если у Вас стоит кулер, его необходимо отдавать на санобработку не реже 1 раза в полгода, иначе пыль, попадающая в кулер вместе с воздухом при открытых краниках, станет причиной цветения воды. Если Вы будете соблюдать эти простые правила, то всегда будете пить полезную для здоровья ,кристально чистую воду. Кулер после позеленения в обязательном порядке нужно подвергнуть санобработке, ее стоимость 600 рублей, Ввиде исключения Мы Вам можем предложить провести бесплатную санобработку.Если у Вас возникнут вопросы, просим Вас позвонить по тел. 2570777.