Вода «Сестрица» благодарит всех клиентов за отзывы о работе компании - ведь именно они помогают нам улучшить качество сервиса!
Добрый день! Уже полтора года пьем вашу воду. Хотелось узнать - детям с какого возраста рекомендуется использовать вашу воду для питья и приготовления пищи?
Если Вы соблюдаете правила использования, то с рождения. Почитайте ответ на подобный вопрос Оксаны из Чебоксар, опубликованный в нашей книге отзывов 12.07.
Продолжение моего сообщения от 31 июля 2010 года..Заезжали в пятницу,нас консультировала девушка по имени Ольга.Надеюсь Вы примите меры.Спасибо.
Большое спасибо за предоставленные данные. Мы будем разбираться в данной ситуации. Надеемся, что в дальнейшем это не повторится. Еще раз примите наши извинения.
Добрый день! Покупаю вашу воду уже год в Нижнем Новгороде. Воду беру сам в точках продаж, нет времени ждать дома. Вежливые "продавцы" только в Кстово, поздароваются, попращаются, скажут "пейте наздоровье". Мне больше и не надо. А в Меге, в ТЦ Фантастика, ТЦ Карусель - обменщицы тары, у которых постоянно какие-то перерывы на 15-30 минут (курение на улице), время начала перерыва не пишут. Постоянно просят переставить, куда-то задвинуть полные бутыли с водой. Еще требуют снимать пакет с бутылки. Если я взял бутыль в пакете, почему я должен его снимать при возврате. Ни о каких акциях эти "продавцы" не сообщают, никакие дополнительные продажи не делают. Внешний вид непрезентабельный Абсолютно не тренерованы и не мотивированы. Кассовый чек я не видел ни разу. Возможно, что это точки ваших партнеров. Вы теряете свои доходы. Спасибо.
Здравствуйте, Николай! Спасибо, что пьете нашу водичку и заботитесь о своем здоровье. Мы тщательно изучили Ваш отзыв и нам есть над чем работать. Мы обязательно учтем Ваши претензии и пожелания. Наша компания регулярно проводит обучение продавцов с целью повышения качества обслуживания наших покупателей. По поводу кассового чека сообщаем, что в соответствии с Федеральным законом от 17.07.2009 N 162-ФЗ "О внесении изменения в статью 2 Федерального закона "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт" и отдельные законодательные акты Российской Федерации" плательщики ЕНВД с 21 июля 2009г. могут не применять контрольно-кассовую технику.По требованию покупателя, продавец должен выписать вам товарный чек. Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Слышал жалобы людей, покупающих воду "Сестрица" о том, что вода стала продаваться не свежей, мутной и не вкусной. Я не верил, т.к. сам ее покупал. Но вчера , т.е. 31 июля, и мне попалась не качественная вода. В пункте обмена это не заметно поскольку бутыль в пакете. Дома тоже заметил лишь после того как установил в кулер. Вода в бутыле мутная, в стакане воды заметны непонятные мелкие частицы чего-то, то ли микроорганизмы то ли еще что-то. Вообщем такую воду да еще за свои деньги пить желания нет. Думаю ,что я больше не с вами!
Спасибо, что написали. В любом случае примите наши извинения. Конечно же, обращать внимание на мутную воду, да ещё и с мусором нужно до вскрытия или установки на кулер. Но даже если вы уже начали её пить, мы готовы принимать ваши претензии. По вашему описанию довольно трудно определить проблему. Их может быть масса: от загрязнённого кулера до нарушения условий хранения. Предлагаем вам вернуть "некачественную Сестрицу", а мы её исследуем и попытаемся выяснить, что же произошло. На счёт того, что вы слышали от ваших знакомых - мы жалоб, подобных вашей, в последнее время не получали. А с прочими разбираемся с каждой по отдельности: за июль претензий по качеству было 7 со всех городов вместе взятых.
Здравствуйте!На неделе с женой заехали в главный офис,ул.Восстания,58.Акцентирую некорректное обращение продавцов-консультантов по отношению к нам,а также безграмотное консультирование продукта.Вследствие этого у нас пропало желание приобрести Вашу продукцию...
Если бы Вы написали в какой именно день недели и в какое время Вы заезжали, мы бы знали кто тот безграмотный продавец и нам было бы легче работать над ошибками. В любом случае, приносим извинения.
При заказе очередной бутыли воды достаточно позвонить по телефону и назвать свой адрес, водитель приезжает, забирает пустую бутыль и оставляет бутыль с водой. А чтобы просто вернуть пустую бутыль и получить за нее свой залог, необходимо товарный чек, я же ведь ее не приобретала, я залог оставила? Где логика? Почему такие препоны потребителю при отказе от воды? Когда приобретала, в пункте продаж на Ибрагимова ("Тандем") сказали, что достаточно просто доставить бутыль в основной офис, чтобы получить обратно денежный залог за нее. У вас же есть мой адрес, куда доставлялась вода
Мы создаём "такие препоны" по нескольким причинам: во-первых, возвращая деньги за бутыль, мы не получаем прибыль, во-вторых, часто приносят проблемные бутыли, в-третьих, многие набирают по несколько акций с бесплатным кулером, а потом несут обратно тару, и так далее... Не говоря уже о попытках сбыть таким способом украденную тару с переклеенной этикеткой (к вам это никак не относится). В итоге, тару у вас всё-равно примут, если она годится для дальнейшего использования, а требовать товарный чек не должны.
Добрый день.Можно ли давать вашу воду ребенку 6 месяцев не кипятив ее?
Трудно ответить однозначно на такой вопрос. Вода в закупоренной бутыли гарантированно безопасна. И хотя, даже после вскрытия эти свойства сохраняются, многое всё же зависит от условий её хранения и состояния иммунитета ребёнка. Если у вас дома (в комнате, где стоит вода) хорошие гигиенические условия, вы пользуетесь помпой, которую раз в месяц моете, а ребёнок здоров, то можете не беспокоиться. А вот если у вас кулер (вода из холодного крана кулера больше подвержена рискам), вы долго (более 15 дней) выпиваете одну бутыль, не уверены в условиях хранения, а ребёнок ещё и "слаб на животик", то лучше наливать из горячего крана кулера или недокипятить в случае с помпой (выключить перед закипанием) и остужать.
хочу поделиться со всеми клиентами Сестрицы любопытной информацией. Недавно я полила свой маленький кактус водой Сестрица (просто не допила воду в стакане и вылила остатки в цветок). Так вот кактус этот (он болел и был почти засохшим), зазеленел и мало того - расцвел, а он за несколько лет, что сидел в своем горшке не цвел ни разу!!! Вот так ВОДА!!! Я решила проверить чудодейственное влияние воды и полила Сестрицей пожухлый бамбук, который стоит в вазе с водой и О ЧУДО!!! Теперь мой бамбук свеж и зелен как никогда ране. А все к чему писала...да к тому что, если эта вода так оживляюще подействовала на мои цветы, то значит и мой организм с ней под надежной защитой. Теперь я опытным путем проверила чудесные свойства воды. Вот так! P.S.: я не сотрудник компании и сообщение не заказное. писала как на духу.
Спасибо, что не поленились написать о своём наблюдении. Действительно, благотворное влияние "Сестрицы" на растения присутствует. Ещё в 2005-м году мы проводили эксперимент совместно с компанией "Милан-цветы". Выяснилось, что наша вода улучшает "самочувствие" живых и продлевает свежесть срезанных цветов (в три раза). Кроме того, при углублённых исследованиях воды "Сестрица" выяснилось, что она обладает устойчивой гармоничной структурой. А анализ на мутагенность не выявил факторов, отрицательно влияющих на живую клетку. Все эти факты, а так же сама технология водоподготовки (без использования систем глубокой очистки) подтверждают, что "Сестрица" - живая вода. Пейте на здоровье!
Я пью ВАШУ воду уже 2года!!! Приобретаю ее на Южном шоссе. на днях хотел приобрести акцию с кулером. но Ваш продавец заморочила так мне голову. что я ушел БОЛЬНОЙ. На следующий день опять пришел, обменять воду. Уже другая. приятная девушка в 2х фразах обьяснила мне способ покупки акции. я с удовольствием ее приобрел. Очень было приятно беседовать с Умным продавцом! Но у другого продавца слышал одну неприязнь и грубость. когда сказал. что мне не нужна акция. А ВАШЕЙ компании не большой совет. продавцов надо учить. общаться с покупателями. От меня,благодарность продавцу Нэли
Добрый день, Евгений! Мы очень рады, что на протяжении нескольких лет вы являетесь нашим клиентом и заботитесь о своем здоровье. Наша компания регулярно проводит обучение продавцов с целью повышения уровня обслуживания наших покупателей в обменных пунктах продаж. Спасибо за оставленный вами отзыв, мы учтем ваше замечание и объявим благодарность продавцу Нэлли.
здравствуйте! несколько лет покупала воду одной из известных в Казани марок воды, но услышав положительные отзывы о Вашей воде, решила попробовать, НО! на Ямашева в ТК "Савиново" в Вашей точке мне отказали по причине того, что я привезла не Вашу тару. почему я не могу обменять тару, если она в хорошем состоянии? да и персонал невежлив, отбивает всякое желание пользоваться Вашими услугами.
Спасибо за ваше решение попробовать воду "Сестрица". Наша компания заботится не только о качестве воды, но и том, куда она разливается. Мы принимаем бутыли любых других производителей, но Вы должны понимать, что к таре есть несколько требований: тара должна быть не позднее 2006 года выпуска, иметь соответствующий внешний вид, не должна быть использована в хозяйственных или других целях и не забывайте, что хранение бутыли в местах прямого воздействия солнечного света приводит к её позеленению. Бутыли многооборотные - после обработки в них заливается вода! Возможно ваша бутыль не соответствовала одному из перечисленных пунктов. Мы готовы пойти на встречу! Вы можете подъехать в центральный офис продаж по ул. Восстания, 58 и обменять бутыль, а также получить в подарок улыбку продавца - консультанта и памятный сувенир.
Здравствуйте ! Хочу искренне выразить свою благодарность вашей компании, за хороший сервис и быстрое реагирование на заказы через сайт, так как уже забыл когда вам звонил, очень удобно стало. Желаю Вам плодотворной и долгосрочной работы и процветания. Огромное Вам спасибо.
Добрый день, Дмитрий! Мы очень рады, что вы являетесь нашим клиентом и заботитесь о своем здоровье. Вы сделали правильный выбор! Спасибо, что оценили наш сервис ! Мы и дальше будем повышать уровень обслуживания на сайте и качество работы нашей компании! С благодарностью, коллектив Компании "Здоровая жизнь" г.Н.Новгород !
Здравствуйте, заказываю вашу воду около года,вода вполне меня устраивает. Но хотелось бы рассказать про рабочий персонал(отдел достаки)мне очень не устраивает водителЬ службы доставки!!!Был груб,некомпитентен!!!Зовут Артем во 1-ых, не могу дождаться воды вовремя; во 2-ых,хотел бы дополнить про деспедчеров!!! Позвонил в службу доставки воды и деспетчер неотчетливо объяснила в какое время мне досавят воду (представилась Еленой) прождал целый день, наследующий день позвонил в службу доставки и снова взяла диспетчер Елена и сказала что мне привезут воду с 50%скидкой и все-таки когда мне привезли воду я сказал что жду воду уже второй день со скидкою в 50% водителей сказал что ничего не знает об этом Мне очень не понравилась диспетчер Елена, надеюсь вы решите эту проблему, мне бы не хотелось переходить на лругую воду.
Добрый вечер Евгений! Мы благодарим за отзыв о воде. Она действительно хорошего качества. По Вашей ситуации очень хочется разобраться . Для решения вопроса необходимы подробности: адрес доставки и дата заказа (можно примерно). Убедительно просим позвонить по телефону службы доставки или руководителю филиала на сотовый номер телефона . Будем очень благодарны.
Что за "Скакловский источник" нам активно предлагают в офис, сообщая, что это тоже вода из Марийской, и что она не хуже Сестрицы, а стоит дешевле?
Может для кого-то и не хуже, только добывается она на территории хлебозавода прямо в центре Йошкар-Олы. Да ещё и глубина скважины всего-то 60 м. В Марий Эл, действительно, есть хорошие подземные воды, но принимать на веру, что любая вода с этой территории отличная, мы Вам не советуем. А стоить дёшево вода, произведённая по надёжной технологии, обеспечивающей гарантии потребителю, да ещё и привезённая издалека, не может. Делайте выводы сами.
Уже несколько лет пью заповедную воду =) Очень хочется оставить похвальный отзыв о воде "Сестрица": 1) Замечатьельный директор в Казани, всегда готов ответить на вопросы клиента, 2) Вежливые, отзывчивые менеджеры, которые принимают звонки, 3) Добрые, хорошие водители, которые никогда не откажут подвезти воду даже поздно вечером!!! Процветайте, развивайтесь, будьте здоровы и счастливы!! И чтобы вода всегда оставалась такой же вкусной и полезной! Спасибо!
Добрый день, Анна. Большое спасибо за теплые слова.
Здравствуйте, на сколько мне известно постоянное употребление жесткой воды отрицательно сказывается на здоровье. В вашей Йодированной воде содержатся кроме йода и другие эллементы в большом количестве... Хотелось бы узнать, не вредно ли постоянно пить эту воду и сильно ли отличается её вкус от Природной?
Вода "Сестрица" кондиционированная микроэлементами - самая полезная из производимых нами видов воды, она получила сертификат по высшей категории за подписью Онищенко и удостоена золотой медали "Экватек 2006". Беспокоиться о вреде не стоит. Эта вода имеет наиболее сбалансированный состав. В неё добавляется йод, фтор, кальций, магний и калий. Она не является жёсткой - этот показатель увеличивается до 4,5 мэкв/л при нормативе 1,5-7. Такая вода просто необходима для детей и молодёжи (растущие мозги, кости, другие ткани). Вкусовые отличия заметны и многим они нравятся. Сотрудникам "Сестрицы" рекомендовано употреблять йодированную воду.
Не понравилось грубое отношение в пункте продаж по адресу Ванеева, 231 (SPAR). Забыл отдать бутылку воды, мне выписали на нее квитанцию и взяли залог. Сказали придти в пункт с квитанцией и бутылкой, чтобы получить залог. Сегодня когда я пришел, девушка-продавец отослала меня в ваш офис продаж, который находится на другом от меня конце города, по адресу Переходникова, 29. Пренебрежительное отношение к клиентам входит в список ваших услуг?
Здравствуйте, Андрей! В нашей компании возврат залоговой стоимости за бутыль действительно осуществляется в офисе продаж, который находится на ул.Переходникова, 29. Наш продавец при продаже залога , должен был вас предупредить о наших правилах, если этого не было сделано, это наша недоработка, поэтому для вас мы можем сделать исключение, получить возврат стоимости залога при наличии товарного чека вы можете на Ванеева, 231.
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, а такой заказ как, привезти воду в течении дня с просьбой позвонить за 15мин – это очень сложно выполнимый заказ? А вот в Чебоксарах это не только сложно, но и невозможно. А еще хотелось бы чтобы диспетчера Софью научили таким словам как «спасибо» и «пожалуйста». Вдруг ей невдомек, что уважающая себя фирма и уж тем более уважающий себя человек знает и говорит эти слова. Ну а вам то по статусу положено облизывать клиентов, как никак сфера услуг, да и конкуренты не дремлют.
Уважаемая Людмила! Для справки : доставка у нас осуществляется в трехчасовой интервал. Если не привезли воду в указанный срок и не предупредили об изменении интервала доставки? …- Вы вправе требовать 50% скидку. Удивительно…, обычно девочки всегда вежливы со всеми. ПРИМИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ИЗВИНЕНИЯ. Мы действительно ценим каждого КЛИЕНТА и стараемся быть лучше.
День добрый. Вопрос по колпачкам из термоусадочной пленки. В последнее время, доставляют бутыли, где эти колпачки одеты буквально на 1 см. Под ними, защитная пленка есть. Собственно вопрос, - это нормально ? Ситуация с незаводской упаковкой исключена ? Живой пример - сегодня привезли 2 таких бутыли. Номер партии 3 22 464 от 19 05 2010. (Могу выслать фото.) Спасибо заранее за ответ.
При переноске бутыли без использования ручки и неаккуратных погрузочно-разгрузочных работах колпачок, действительно, может слазить. А ещё и качество самой плёнки "плавает". Если колпачок сдвинут, но "сидит", а пломба первого вскрытия не вызывает подозрений - вода нормальная. Советуем Вам допрашивать водителя в подобных ситуациях, быть требовательнее. А вообще, если Вы заказали воду, у компании, а не у водителя (2 раза такие случаи выявлялись), то подделка исключена - никому не выгодно!
Пью Сестрицу с 2004-го года. Мысли поменять поставщика не приходило, хотя мелкие претензии бывали. Зная о проблемах других поставщиков со слов знакомых, всем советую и надеюсь, что вода и в будущем меня не разочарует.
Добрый день, Александр! Мы очень рады Александр, что на протяжении уже нескольких лет, вы являетесь нашим клиентом. Спасибо, что вы даете хорошие рекомендации о нашей воде. Для вас у нас есть акция "Добрый сосед", когда будете в следующий раз делать заказ воды, уточните ее условия у диспетчера.
Какова справедливая цена 1,5 л бутылочки "Сестрицы" в магазине?
Руслан
Здравствуйте. Уже в какой раз привозят воду не вовремя. Вот и сегодня, 04.08.2010, заказывали доставку с 14 до 17, в итоге получили воду только где-то в 19.10-19.20. Объяснили, что машина сломалась. В прошлый раз было объяснение, что водитель новый. В позапрошлый, что пробки. Это я про опоздания не меньше, чем на 1 час. Качество воды устраивает, потому не хотелось бы покупать ее у кого-то другого. Понимаю, что опоздания могут быть и принимаю объяснения, но почему, если "машина сломалась" (или другая серьезная причина опоздания), не обзвонить клиентов и не предупредить их, что доставка будет позже обещанного срока? Очень неприятно (и ДОРОГО) терять время и отменять планы по причине ожидания доставки воду.
Приносим извинения. Не будем пинять на трудности с организацией доставки в необычных погодных условиях (как с техникой, так и с людьми), продолжающиеся уже полтора месяца и оправдываться небывалым спросом на воду. Действительно, сработали не по правилам: если опаздываем, должны позвонить, предупредить, передоговориться. Будем исправляться. Вы имеете право на бесплатную поставку воды, и, хотя бы, в воспитательных целях (в отношении ответственных людей), предлагаем Вам воспользоваться им при следующем заказе.