Вода «Сестрица» благодарит всех клиентов за отзывы о работе компании - ведь именно они помогают нам улучшить качество сервиса!
Здравствуйте! Сдал 6 купонов (всё вовремя) и 1 купон для друга на скидку тары, и мне зачислили только 40 баллов вместо 60. Пожалуйста разьясните. И ещё вопрос: на бутылях написано, что артезианские скважины- собственность водоканала- следовательно, вода водопроводная!?! И вообще от каких вредных примесей Вы очищаете воду? Что за соли жёсткости? Заранее спасибо за ответы. Искрене желаю успехов и процветания вашей фирме.
Водопроводная - это вода, подающаяся по водопроводу. К нам на завод артезианская вода уникального Арбанского месторождения, добытая МУПом "Водоканал" из системы 39-ти скважин, подаётся по нашей собственной пластиковой трубе длинной 300 м. Вода "Сестрица" не имеет отношения к городскому водопроводу, хотя, справедливости ради, надо сказать, что в районе Тарханово, где расположен завод, в частные дома подаётся та же вода - она не успевает перемешаться с речной и отличается от поступающей к нам только железом от водопроводной сети и риском хлорирования при авариях. На ваш вопрос о баллах ответит филиал. Уважаемый Михаил обновления на сайте будут 20 апреля.
Купил воду в точке продаж маг. "Перекресток". Бутыль была старая и затертая. Через неделю вода зазеленела и запахла болотом. Пришел в офис компании и попросил принять у меня старую бутылку. Как только они узнали, что я больше не буду пользоваться услугами компании, то бутылку принимать отказались, сославшись, что с зеленью они не принимают. Сказали, что я не чищу кулер, стоит он у меня на солнце и т.д. и т.п. Короче кругом не прав! Знакомые говорили, что много раз видели, как газельки "Сестрицы" наполняют бутыли из обычных колонок в районе Ширяйково. Думал, что меня это не коснется. В точке продаж маг. "Перекресток" много раз видел переклеенные наклейки срока розлива. И даже расстаться со мной нормально компания "Сестрица" не захотела, не приняв обратно бутыль. Отзыв мною написан исключительно для клиентов в информационных целях и для руководства.
Здравствуйте, Андрей. Позеленение воды в бутыли происходит из-за неправильного ухода за кулером. Вы нам сообщили, что самостоятельно занимаетесь прочисткой кулера, поэтому гарантий на такую "санобработку" мы дать не можем. Вы чистите кулер сами, и у вас цветет вода; зеленый налет в бутыли практически невозможно удалить, такую бутыль придется выбраковывать, чтобы она больше не попала на линию розлива. По поводу знакомых, которые видят наши газельки - нам тоже часто звонят "доброжелатели" и сообщают подобного рода информацию. Но еще ни разу эти данные не подтвердились, никто не смог сообщить нам номер машины, или описать водителя, который бы таким образом набирал воду. Если у вас есть конкретная информация, просим поделиться с нами. Для защиты от окружающей среды и недобросовестных водителей на каждой бутыли воды Сестрица есть защитная этикетка и термоусадочный колпачок, которые надеваются на бутыль только в производственных условиях. По поводу переклеенных наклеек с датой розлива - не понятно, что вы имели ввиду, но данные этикетки клеятся на заводе на каждую партию воды, а вода у нас долго не застаивается, так что переклеивать их просто нет смысла. Мы понимаем, что позеленевшая вода в бутыли - это неприятно, и предлагаем вам сдать ваш кулер в наш сервисный центр, где его почистят профессионалы своего дела. Расставаться с вами нам совсем не хочется, надеемся, что вы останетесь нашим клиентом. Спасибо за отзыв.
15-го апреля 2011г. утром заказли доставку воды на субботу. Прождали целый день, но воду так и не привезли. Таким образом, на выходные мы остались без воды.
Здравствуйте Наталья Валерьевна, очень жаль, что вы не указали адрес доставки т.к. по фамилии имени отчеству мы Вас не смогли найти в нашей базе, для полного выяснения ситуации, просьба связаться по телефону 2570 777 с руководителем отдела доставки Костиной Ольгой.
Здравствуйте! Участвую в вашей акции с самого начала. Заполнила все купоны, на руках имею все ваши фирменные магниты, но так и не увидела себя в списке участников розыгрыша. Воду всегда берем в универсаме "Нагорный". В ноябре звонила вам, чтобы узнать почему мы не занесены в базу, но мне дали сначала один телефон, потом просили перезвонить на другой, потом сказали, что за этот вопрос отвечает некая Ирина, я решила, что реально ответственных за акцию нет. А жаль!
Здравствуйте, Галина! Благодарим вас за участие в акции. Для прояснения ситуации позвоните ответственному сотруднику по клиентам торговых точек Красовской Наталье по тел.257-07-77. На сегодняшний день итоги еще не подведены. До 1 мая список победителей мы разместим на нашем сайте. В нашей базе 2 участника под фамилией Ефименко: Ефименко Г.Н. 10 баллов и Ефименко С.В. 50 баллов., баллы суммируются только по одной фамилии.
Добрый день!Наша компания регулярно пользовалась Вашими услугами по доставке воды. Очень жаль, что в Вашей компании работникам не прививают элементарные понятия деликатности, проще говоря столкнулись с настоящей хамкой! Неприятный осадок остался. Договор мы разумеется расторгнем, а Вам совет- будьте внимательны более при подборе сотрудников компании.
Здравствуйте Татьяна, Очень жаль, что вы не указали название вашей организации или адрес доставки, что помогло бы нам разобраться в Вашей ситуации, Все разговоры у нас записываются и ежедневно котролируются.Просьба позвоните по телефону 2570777, спросите руководителя отдела доставки Костину Ольгу.
Здравствуйте. Уже который раз при попытке заказать воду через сайт меня выкидывает на неведомую страничку с ошибкой, и приходится заказывать по телефону. Сейчас вот вообще не смогла дозвониться до вас. И да, почитала отзывы здесь - Вам следует быть внимательнее к клиентам и отвечать дружелюбнее.
Спасибо за совет и замечание. Сайт потестрируем. Заказы поступают, жалоб не было, а телефон работает, попробуйте позвонить ещё разок.
Что-то путаете Вы немного))) 4 апреля мне не доставили воду якобы из-за того, что курьер до меня не дозвонился... А вот в среду 6 апреля он меня якобы прождал... Вобщем, никто ничего сейчас доказать не сможет и смысла в этом нет. Итог один: в работе компании я разочарована и обратилась к другим поставщикам))) Хотя до этого инцидента были очень довольны и работой курьерской службы и водичкой)
Юлия, мы приносим свои извинения. Водитель приезжал 4-го числа, до вас не дозвонились, уехал. 6 апреля водитель приезжал к вам повторно. В 17часов 45 минут вместе со стажером. Уехали они с вашего адреса в 18 часов 2 минуты на следующие заявки. У нас машины оборудованы системой GPS/ГЛОНАС контроля. Из офиса в режиме реального времени мы видим в какое время машины приезжают к адресу и когда уезжают. Наверное вы с водителем просто разминулись. Еще раз приносим извинения за последующее ожидание.
Вода мне очень нравиться!Я хочу предложить Вам не заворачивать бутыли в пакеты. это пакет всегда рвется и не всегда спасает бутыль. и мы его просто выбрасываем! Вы продаете чистую воду! подумайте о безотходном производстве! спасибо за внимание!
Мы бы с радостью отменили пакеты. Нам он стоит около 3-х рублей на бутыль с учётом работы по надеванию и снятию возвращаемых. Но, во-первых, пакет предохраняет бутыль от повреждений и потери внешнего вида при погрузках и перевозке с завода, во-вторых, более половины пакетов, всё-таки, доходят до потребителей целыми и они их даже используют, а, в-третьих, пакет предохраняет воду от солнца при хранении. Спасибо за совет.
Здравствуйте!!!!!!!! покупаем водичку "Сестрица" постоянно т.е заказываем на дом.вода отличная!но в последней раз я в ней разочаровалась, расскажу почему:во первых, бутыль привезли очень потертую(хотя взамен была отдана чистая и не обшарпанная) во вторых, постояла она у нас недельку и начала ЗЕЛЕНЕТЬ!!!!посмотрела на бутылку и ужаснулась что все дно зеленное от воды!!!!!жалко что вылили не плохо было бы отдать на экспертизу(((((такое ощущение что просто черпанули с Волги, именно в то время когда она цветет.в третьих нам не стали продлевать сертификат на бесплатную воду, и аргументировали это тем что один раз уже было продлено и больше не положено!!Действительно ли это так?ОЧЕНЬ БЫ ХОТЕЛОСЬ остаться вашим клиентом.....
Талоны на поставку воды по акции "кулер в подарок" действуют 3 месяца и продлеваются один раз, если у вас нет каких-либо особых причин, по которым вы не могли соблюсти условия акции. Пошарпанная бутыль - это не приятно, но есть норматив по списанию и, видимо, полученная вами бутыль, его прошла. Более половины парка бутылей у нас, вообще, новые, так, что в следующий раз, вы скорее всего, опять получите блестящую. С зеленью сложнее. Если вы не виноваты - не хранили на солнце, вовремя обслуживаете оборудование, проветриваете и соблюдаете приемлемые гигиенические условия в помещении, то значит, мы пропустили и разлили зелёную бутылку (иногда пустая бутыль от клиента может быть с крепко присохшими спорами водоросли Algea, и она может не отмыться). К счастью, зелень в бутыли безопасна и даже не влияет на вкус, но выглядит, и вправду не приятно. Мы меняем такую воду и приносим наши извинения.
Здравствуйте! Очень разочарована работой компании((( Воду не могут привезти целую неделю, все время оправдываясь какой-то ерундой. То не могли дозвониться, то дома никого не было. Хотя заранее было оговорено время доставки, и курьера ждали дома. В первый раз такое безобразие. Придется менять поставщика. Увы((( Вода одна из самых недешевых в Казани, а сервис испортился.
Добрый день, Юлия. Если не ошибаемся ваш адрес Сибирский тракт д.19, кв... Водитель приезжал на ваш адрес в понедельник 4 апреля в 17часов 55минут. Ваша заявка была в интервале с18 часов. Подождав на вашем адресе до 18часов 05минут водитель уехал делать другие адреса в Дербышки, Кендери и на Высокую гору, но все равно приносим вам свои извинения за испорченный вечер.
для получения йодированной воды, в каком количестве или в соотношении добавляете раствор "Северянка"?
В соответствии с нормативной и технологической документацией. Вы хотите проэкзаменовать наших технологов?
Очень разочарована работой данной компании.При доставке воды в первый раз мне не привезли никаких документов,ни сертификата,ни диска,и даже не дали книжечку,где оказывается разыгрываются магниты,призы и т.д.А также есть купон на тару для друга.А мои друзья, которым я посоветовала эту воду мне предъявили.Когда я повторно позвонила мне оператор ответила,что исправят ошибку,но и в следующий раз ничего так и не привезли...хорошо,хоть воду.Не хочется сотрудничать с теми,где нет качества обслуживания.Извините,если вас обидела.
Здравствуйте Софья, спасибо Вам за отзыв, как руководитель отдела доставки приношу свои извинения за недоставленные вовремя документы, Для каждого нового клиента подготавливается папка, включающая в себя: номер абонента, сертификат на воду и диск о нашем производстве, скорее всего водитель оставил ваш пакет документов в машине. Для устранения нашей оплошности, Просьба уточните пожалуйста Ваш адрес, позвонив по телефону 2570777,спросив Костину Ольгу.
Здравствуйте,хотим выразить своё разочарование работой операторов и службы доставки. В понедельник, 04.04 заказывали воду с утра на понедельник. Оператор сперва сообщила что могут в тот же день после обеда,а потом уточнила куда.Когда продиктовали адрес организации и то что мы уже оплатили,она ответила что вода будет завтра с утра. 05.04 воду не утром,не после обеда не привезли.И 06.04 целый день звонили ...одни обещания,а воды нет. Только вот сегодня 07.04 привезли воду. Соседей обслуживает "Олероли" уже начали думать у них заказать.
Добрый день, Алия. Казусы с доставкой могут случиться у любого поставщика воды. За причиненные неудобства мы извиняемся перед вами и у вас есть право в данном случае воспользоваться 50% скидкой на воду. Диспетчер на понедельник заказ у вас не приняла, так как мы принимаем заказы на следующий день, хотя иногда делаем исключения для наших клиентов (кроме организаций которые берут воду по документам). Для того, что бы постараться исключить повторения данной ситуации позвоните пожалуйста по тел. 5431133 руководителю службы доставки Галлимулиной Аделе и сообщите, пожалуйста название организации. Алия, напоминаю, у вашей организации есть право на 50% скидку за несвоевременно выполненный заказ.
Уважаемая компания "Сестрица"! К сожалению, вынужден сообщить о казусах, которые возникают уже неоднократно. В доставленной воде (в запечатанных бутылках) имеются некие посторонние включения, имеющие вид ЧАЙНЫХ ЛИСТЬЕВ (заварки). Определить конкретное их происхождение достаточно сложно. Пить такую воду по понятным причинам не слишком приятно. С чем это может быть связано? Подчеркиваю, именно в запечатанных бутылках. С компанией сотрудничаем уже более 5 лет, и не хотелось бы его прекращать
Здравствуйте, Алексей! Наличие посторонних предметов в закупоренной бутыли в принципе невозможно, так как мы используем автоматическую линию розлива воды. Для того, чтобы разобраться в этой ситуации, Вам необходимо предъявить нам закупоренную бутыль для передачи в лабораторию на анализ.
Здравствуйте!Я проживаю по адресу Мавлютова, у нас сейчас новый водитель хочется поблагодарить к сожалению не знаю имени за своевременную доставку воды, вежливое и отзывчивое отношение к покупателю.
Артем, большое спасибо за отзыв. Водителя зовут Борисов Роберт. Очень приятно, что мы вас порадовали.
Здравствуйте! Я бы хотел узнать до какого числа действует акция и когда будут объявлены победители?
Здравствуйте, Эдуард. Мы уже писали в одном из отзывов, что баллы за друзей, как и за купоны, начисляются до 15.04. До 1.05 мы проверим участников и опубликуем результаты. С 1 мая до 30 июня раздадим призы. Осталось совсем немного, желаем удачи!
Здравствуйте.До сих пор нет последних 10 баллов,сдавал купон в марте.
Добрый день, завтра будет обновление. Проверяйте, если будут вопросы звоните 5431133.
Добрый день, я сдала уже 6 купонов, но в списке по прежнему 20 баллов обновленное 15 Января 2011, почему нет обновлений?
Позвоните пожалуйста в офис тел.543-11-33, спросите Борисову Ольгу. Она поможет разобраться.
Здравстствуйте,в списке неправильно указали отчество моего мужа - Яруллин Раушан Фазапович, правильно-Разапович.Почему у нас 30 баллов, должно быть 60,Ведь мы собрали все магниты?((((((((((((( Воду мы получим? Когда? За бутылку придется платить?
Проверим и если ошиблись, исправим.
Какова справедливая цена 1,5 л бутылочки "Сестрицы" в магазине?
Эльмира
Здравствуйте! Хочется поблагодарить операторов службы доставки и водителя Олега за своевременную доставку воды. Спасибо за ваш прекрасный сервис.
Эльмира, большое спасибо за хороший отзыв о нашей работе. К таким клиентам как вы, наши сотрудники относятся очень трепетно. Еще раз благодарим.