Вода «Сестрица» благодарит всех клиентов за отзывы о работе компании - ведь именно они помогают нам улучшить качество сервиса!
Здравствуйте. Являемся вашими клиентами уже не один год. И в последнее время хотим пожаловаться на доставку воды. Уже не первый раз доставка не осуществляется вовремя, с переносом на другой день, мало того, ваши сотрудники могут заявить, что они приезжали, но якобы: нас не было дома/у нас не работает домофон и т.д., что на самом деле не так. Вот и сейчас под предлогом - у вас не работает домофон - моя мама (пенсионерка) бегала на мороз открыть дверь, а там и нет никого (домофон, кстати, работает). Я считаю это просто издевательством и начинаю задумываться об отказе от ваших услуг если вы не примете меры по качеству доставки.
Здравствуйте Татьяна, очень рады , что Вы сделали правильный выбор в пользу полезной и чистой водички "Сестрица" . Спасибо Вам за отзыв, ваш заказ на 24.01. был оформлен на послеобеденное время после часа дня,в течении дня Вы звонили в офис, для корректирования заказа, обозначив нижний интрвал времени до 18*00, во вторник доставка по автозаводскому району очень перегружена, и к сожалению скорректировать Ваш заказ не оказалось возможным, водитель мог подъехать только после 18*00, по этой причине заказ был перенесен на следующий день, согласовав с Вами время и в качестве наших извинений ,предоставили компенсацию в виде 1 бесплатной бутыли воды.Меры по улучшению качества доставки, у нас принимаются, Мы делаем все , чтобы быть удобными для наших клиентов.
Здравствуйте, я очень-очень не довольна работой ваших сотрудников. Сотрудники порочат вашу репутацию.Дело в том,что являюсь клиентом не менее 4 лет и не ожидала такого,изначально покупали пустую поликарбонатную бутыль на вашей точке, нигде больше не меняли бутыли и тут узнала, что у меня теперь пэт бутылка и меняют только на такую же. Это получается, что мне без моего ведома поменяли бутылку с дорогой на дешевую, при этом этот сотрудник положил в карман себе разницу в стоимости в 150 руб.Это обман!И вообще, ни где не сообщалось, что теперь принимаете пэт бутыли. Я использовала вашу воду, только потому, что у вас были только поликарбонатные бутыли.Я настоятельно прошу, вернуть назад бутыль из поликарбоната, т.к у меня эту воду пьют дети и хочется, что бы она обрабатывалась при более высоких температурах, что не допустимо в пэт. Я не должна доплачивать за обмен с пэт на поликарбонатную, я покупала поликарбонатую, а меня обманули!
Здравствуйте, Ирина! Вы сделали правильный выбор и молодец, что заботитесь о своем здоровье и здоровье своих детишек! Спасибо, что являетесь нашим клиентом такое продолжительное время! Ваши претензии к нашему сотруднику не совсем обоснованы, поскольку продавцу вас обманывать не зачем, т.к. учет тары строгий и возможности "перетасовать" ПК бутыль в ПЭТ бутыль с доплатой "в карман" нет. Мы принимаем на обмен с доплатой 150 руб. ПЭТ бутили на ПК бутыли.Ситуация, подобно вашей, встречается довольно редко и здесь причина только в человеческом факторе на самом производстве, когда упаковщик ПК бутылей с водой по ошибке может упаковать бутыль ПЭТ в синий/голубой пакет вместо прозрачного. Отсюда , возможно, у вас и получилась пересортица с бутылями. Мы вашу претензию принимаем и разрешаем обменять вашу ПЭТ бутыль на ПК бутыль без доплаты.
Загорелось было начать заказывать воду для нашей компании у "Сестрицы", почитала отзывы и передумала. Столько негативных отзывов, с ума сойтти. Спасибо, что есть возможность вовремя ознакомиться с отзывами!
Добрый день, Зульфия. Вы молодец, что заботитесь о себе и своих сотрудниках. Эту страницу на сайте мы создали специально, чтобы видеть свои ошибки и работать над ними, а не слышать похвалы в свой адрес. Ошибки не совершает только тот, кто ничего не делает. Вы попробуйте нашу воду, и мы думаем, что вы не будете разочарованы ни её вкусом, ни сервисом. Удачи вам Зульфия и правильных решений!
Раньше брали "Сестрицу" за очень хорошее качество воды. Действительно вода была очень "вкусная", просто удовольствие было пить. После перерыва (некотрое время покупали более дешевую, но менее качественную воду в уличных киосках) заказали воду "Сестрица" снова. Однако доставленная 22.01.2012 вода сильно разочаровала: она имеет сильный выраженный вкус и запах марганцовки, неприятно сушит ротовую полость. Вероятно марганцовку добавили для дезинфекции. Пить такую воду невозможно! 250 руб. на ветер - точнее на дезинфицированную воду - в ней разве что можно купать младенцев...
Для консервации (продления срока хранения) при производстве воды "Сестрица" применяется озонирование. Если с момента выпуска до вскрытия проходит менее 2-х суток, то иногда, сразу при снятии пробки, действительно, можно уловить запах озона. Он может показаться довольно резким. Через минуту он распадается на кислород и придаёт воде ощущение свежести. Марганцовка при производстве воды не применяется и вообще отсутствует в тех. процессе. Сухость во рту к воде, скорее всего, отношения не имеет.
Здравствуете! Хочу рассказать о работе пункта обмена воды в ТРЦ ФАНТАСТИКА. 21.01.12 в 11-15 подошел поменять воду, за место сотрудника лежит бумажка с надписью тех. перерыв. Пошел покамест в Реал, а когда подошел на кассу в 11-45 (касса расположена на против пункта обмена) там уже стоит оф. табличка о тех. перерыве с 11-45 до 12-00. Так и не смог поменять воду. Жалуюсь потому что это далеко не первый раз. До этого много лет терпел все это в маг. Перекресток на Сормовском шоссе. Там вечно в 19-00 уже никого не сыщешь, хотя пункт до 20-00 работает. Сообщаю в порядке информирования!
Добрый день, Игорь! Вы молодец, что заботитесь о своем здоровье и здоровье своей семьи! Спасибо, что сделали правильный выбор и приобретаете нашу вкусную и полезную воду Сестрица. Мы обязательно разберемся с ситуацией в ТРЦ ФАНТАСТИКА и примем к продавцу соответствующие меры. Спасибо за то, что указываете на наши пробелы, мы постараемся вас больше не подводить.
здравствуйте! хотел бы поблагодарить Елену, продавца пункта продажи в нижнем новгороде в магазине "муравей". очень отзывчивый и внимательный сотрудник, умеющий работать с клиентами.
Здравствуйте, Денис! Спасибо Вам за отзыв. Очень рады тому, что Вы пьёте нашу водичку. Будем стараться и дальше Вас радовать.
Что-то этот Руководитель Черныш А.А. делает только обещания, на словах у нее все хорошо получается а не деле? Когда это прекратиться? Сколько уже можно?
Здравствуйте,Александр! Напишите,пожалуйста, что произошло у Вас на доставке или позвоните по тел 257700 для того,чтобы мы как можно быстрее разобрались в Вашей ситуации!
вода просто супер !!!!!! сам вожу сам и тоже пью!!!!мне нравиться!!!!
Здравствуйте, Сергей! Здорово, когда в семье есть такой заботливый мужчина! Мы рады, что Сестрица-это не только вкусная и полезная водичка, но и то , что мы очень стараемся быть удобными для наших покупателей. Спасибо вам за отзыв.
Добрый вечер...на прошлой неделе в четверг я заказала воду "Сестрица"на субботу на первую половину дня до 13,00..предупредив диспетчера о том что позднее я не могу быть дома,ухожу на День рождения к подруге.В результате в 13.00 воды нет...в 13.30 звоню диспетчеру и прошу уточнить пообещали через час привезти...в 14.40 снова звоню и прошу уточнить...пообещали через 30 мин привезти...в 15.40 снова звоню....опять тот же результат...в итоге я осталась без воды и опоздала на день рождения...никто и не подумал извиниться и позвонить..сегодня понедельник а обо мне никто и не вспомнил...сервис оцениваю на -2..диспетчеров надо научить не врать и уметь исправлять ситуацию..иначе Вы потеряите много клиентов
Здравствуйте Валентина,очень рады, что вы отказались от водопроводной воды, и сделали выбор в пользу "Сестрицы". В субботу у нас действует "дежурный" режим,не все машины выходят на рейс, поэтому заявки на субботу принимаются без времени,Ваш заказ в качестве исключения приняли до 13*00.Приносим Вам свои извинения, и готовы Вам предоставить компенсацию в виде бесплатной поставки воды. Для разъяснения Вашей ситуации просьба позвоните по телефону 2570777, спросив Костину Ольгу Руководителя отдела доставки.
Почитала отзывы на сайте и удивилась. Лично я ни разу не сталкивалась с несвоевременной доставкой. Воду всегда привозили вовремя, сотрудники очень вежливые. Наверное, у любой компании бывают сложные ситуации (гололед, пробки и т.д.). Покажите хотя бы одного доставщика воды, у кого таких проблем не бывает! А сотрудникам Сестрицы хочу сказать спасибо. Знайте, что у вас есть преданные клиенты!
Добрый день, Ольга! Спасибо Вам за понимание. Действительно, мы, как и любая организация, сталкиваемся с трудностями и проблемами. И мы всегда стараемся решать их так, чтобы доставить нашим клиентам минимум неудобств. Когда-то это получается, когда-то нет. Но мы учимся, и спасибо всем клиентам за отзывы, которые помогают нам учиться.
вода говно,служба доставки не какая! вон с рынка!!!
Добрый вечер, Александр. Вода у нас самая лучшая, на доставке есть проблемы и я в этом с вами могу согласиться. Позвоните пожалуйста по телефону 89274341605. Мы не можем найти ваш адрес и разобраться с вашей претензией.
Слов приличных у меня больше нет! Вам, ребята, по-приколу сидеть у компа и ответы на отзывы писать? А работать, как другие люди не пробовали? Где ВОДА МОЯ??? До нового года еле привезли, сегодня опять! Че извиняетесь, если ничего исправить уже нельзя? Директор Светлана (вроде бы) тоже трубку не берет. Очевидно, рыба гниет с головы. Больше вашу водичку заказывать не буду, НАДОЕЛО. Но в головной офис все же позвоню, поругаюсь, может они откомментируют ситуацию.
Добрый вечер, Юлия. Это - рыба гниющая с головы. Извиняюсь, что не успела взять телефон когда вы звонили. Перезвонила вам сразу при первой возможности. Проблему вашу мы решили. Извиняюсь в вашем лице перед всеми клиентами Советского района г. Казани. В понедельник выходит ваш постоянный водитель из отпуска и доставка на вашем районе придет в норму. Еще раз напоминаю свой номер телефона: 89274341605 и 891799065636. Звоните.
Заказывали вашу водичку в офис 4 раза и НЕ ОДНОГО РАЗА ВОДА НЕ БЫЛА ДОСТАВЛЕНА ВОВРЕМЯ!!!! Заказала воду 29 декабря 2011 года. 30 денкабря 2011 года вода не была доставлена, завка не была отменена. Я думала, заявка перенесется на первый рабочий день, т.е. на 10 января 2012 года. Однако ни 10, ни 11 ее не привезли!!!!! 10 января пыталась до звонится до вашего офиса (с 8.00 до 17.00) но отвечал только автоответчик, или же вообще никто трубку не брал. Дозвонилась только 11-го января, заявку обновили, сказали доставка будет 12 января до обеда, однако позвонив у уточнив 12 января в 9.30 когда нам привезут сказали что доставка в наш район ТОЛЬКО после обеда, сказав при этом что водитель сейчас находися на развозе в Дербышках. Позвонив уже в 15.00 сказали, что водитель находится в ДЕРБЫШКАХ. Вопрос в том что там можно так долго делать????? Ведь он там был только утром!!!!! Сказали что вода будет до 16.30, но не в 17.00 воды не было. Привезли только 17.15. Пришлось задержаться на работе((((((
Добрый день, Эльвира. 30 декабря от вас была сделана отмена заказа, Ваш заказ стоял до 15 часов, но видно у вас был предпраздничный день и вы закончили работать пораньше (мы вам завидуем белой завистью). При отмене заказа о переносе заказа на 10 число вы нас не уведомили. За вчерашнюю задержку заказа мы извиняемся перед вами и при следующем вашем заказе вода для вас будет бесплатно. Пусть вчерашний инцидент для вас и для нас будет самым плохим событием 2012 года. В Дербышках на 11 число было много заказов в школы для детей и оставить детей без воды мы не могли. Думаю, что вы нас поймете. Если нам взрослым пить водопроводную воду вредно и опасно, то для растущего детского организма водопроводная вода подобна яду.
"Как было - так и осталось" Вода хорошего качества - сервис доставки никакой. В 2009 году прекратили заказывать воду Сестрица в связи с плохим качество доставки - воду задерживали, доставляли через день или вообще не привозили. Никаких предупреждений, звоноков не было. В диспетчерском пункте отвечали грубо. Приходилось самим забирать воду из Перекрестка на Сормовском шоссе. Но решил попробовать перейти на доставку воды, можем в 2012 сервис изменился к лучшему. Ан-нет. Заказал, вежливо приняли заказ на 12.01.2012 на после 19 часов с уведомлением за 1 час. (Ого! Думаю...) На всякий случай прозвонил в компанию в 18.30, мне все подтвердили - ждите. Пораньше уехал из офиса. Но, воду так и не привехли, никто не позвонил..... Хорошая вода с мертвой службой доставки! Кто составит конкуренцию Сестрице!?
Здравствуйте Сергей, очень рады, что Вы отказались от водопроводно воды и начали пользоваться бутилированной водой "Сестрица". На Ваш заказ оформленный на 12.01.2012 приезжал водитель в 18*30 и ожидал Вас в течении 40 минут до 19*15, Домофон ему не открывали, а в базе был указан Ваш старый номер телефона, по которому никто не отвечал. Просим прощения за произошедшее недоразумение. Для уточнения времени доставки с Вами свяжется руководитель отдела доставки.
13 декабря отдали куллер в ремонт на ул.Восстания. С 10 января пытаюсь узнать сделали или нет. 3 раза говорили , что перезвонят, никто не перезванивал. Прошел месяц, никто не может объяснить что с куллером и где он!!!
Добрый вечер, Александр. Мы вам звонили на ваш сотовый номер который заканчивается на 0330 несколько раз, так как ремонт вашего кулера не гарантийный у вас сгорел нагревательный элемент в бачке нагрева, при эксплуатации вы оставили кулер включенным в сеть без воды. Данный ремонт дорогой и без вашего согласия производить ремонт мы не можем, но к сожалению, вы не отвечали на наши звонки. После подтверждения вашего согласия на ремонт, аппарат вам отремонтируют в течении 2-ух дней. Напоминаем телефон сервисного центра 211-09-09. Спасибо за отзыв.
Уже долгое время пользуемся водой "Сестрица", но в последнее время все больше подумываем о смене поставщика. При заказе воды всегда устанавливаются весьма "гибкие" интервалы времени (привезем с 10 до 15 например). Ожидается, что человек будет пять часов безвылазно сидеть дома. Неужели нельзя сократить интервал хотя бы до 1-2 часов? Самое забавное что мы живем в 5 минутах от главного офиса, но ждать воду порой приходится целый день. Сегодня так вообще полная радость. Накануне вечером на автоответчик сделали заказ, при этом попросили по возможности пораньше привезти воду, так как она закончилась полностью. Сегодня звонили еще дважды, воды до сих пор нет. При этом нам сказали: мы до 10 часов воду не доставляем. Во-первых, это неправда, во вторых, если невозможно доставить утром, разве это означает что нужно сделать это вечером или не сделать вообще?
Здравствуйте, Андрей! Мы очень рады,что Вы для себя выбираете чистую природную воду,полезную для здоровья! К счастью, таких людей,заботящихся о себе и своих близких, становится все больше. Именно поэтому мы обговариваем с клиентами 3-хчасовой интервал доставки воды. Мы не принимаем заявки до 10 утра,поскольку наши водители просто могут не успеть загрузить свежую воду. Если Вас не предупредили о задержке и воду не доставили до сих пор,позвоните, пожалуйста, по тел 257700 и попросите руководителя доставки Черныш Анну. Мы обязательно решим Вашу проблему.
Здравствуйте уважаемое руководство!!! Я очень разочарована доставкой воды!!! Раньше ВЫ работали исправно и воду доставляли в указанное время!!! На сегодняшний день приходится несколько дней проводить дома в ожидании доставки. Ваши операторы не сообщают, что вода вовремя доставлена не будет, а это разве не входит в их обязанности…. Только, дозвонившись, слышишь «ой извините машина у нас еще не выехала» а неужели нельзя обзвонить клиентов с утра и сказать, что доставки сегодня не будет, чтобы мы дома не сидели и не ждали когда же нам привезут волшебную ВОДУ!!!! И такая ситуация у ВАС уже с сентября 2011г.
Здравствуйте, Наталья!Вы совершенно правы по поводу того, что ждать доставку воды целый день просто невозможно! Мы просим прощения за неудобства, причиненные Вами. Сообщите нам,пожалуйста,по какому адресу Вы заказывайте воду, чтобы мы смогли выяснить причину происходящего и исправить ситуацию.В нашей компании действует правило: если Вас своевременно не предупредили о задержке доставки-Вы получайте воду со скидкой 50%! Обратитесь,пожалуйста,к нам по тел.257700 и спросите руководителя доставки Черныш Анну. Мы обязательно решим Вашу проблему!
Что происходит? Заказывала 2 бутылки воды по Интернету на 11.01.12 доставка с 9-13. Пришла смс с подтверждением заказа, но уже почему-то с 9-15. И всё равно, время уже 16.00, а воды всё нет, ни звонка от компании, ни извинений!Такое неуважение! На попытки дозвониться в офис - никто не берет трубку!!! Почему офис не отвечает на телефонные звонки? Замучилась с вашей доставкой! И это уже не первый раз! Моё личное время стоит дорого! Видимо, придется жаловаться и менять поставщика!
Здравствуйте Елена,просим прощения, за задержку поставки воды: в связи с большой загруженностью в послепраздничный период, возможны корректировки по времени. о чем уведомил Вас диспетчер при помощи смс сообщения. Ваш заказ оформленный на 11.01.2012 с 9-13, был перенесен на 12.01.2012 с 9-15. Проблем с телефонной линией не установлено, Мы готовы компенсировать Ваше время ожидания 1 обменом воды, т.о завтра Вы заплатите только 150 рублей.
Всегда заказываю воду в компании "сестрица" и домой и в офис и бабушке, но почему время доставки возможно только после обеда следующего дня это не понятно. Также по звонку операторы говорят заказов много не ужели проблемно расширить сеть доставки, чтобы клиенты оставались ВАШИМИ КЛИЕНТАМИ. Исправляйтесь ребята или останетесь без клиентов, благо вариантов много!
Добрый день, Алмаз. Очень радует, что вы цените качество нашей воды. А по поводу заказов на утро (с 10 до 14 часов) могу сказать, что это как билеты на концерт, лучшие места разбираются в первую очередь и заранее. Думаю, что вы нас поймете. Спасибо, что вы являетесь нашим клиентом.
Какова справедливая цена 1,5 л бутылочки "Сестрицы" в магазине?
Татьяна
вы ответили на мою претензию от 25 января, что в качестве компенсации вы предоставили нам 1 бутыль воды бесплатно - ничего подобного, нам об этом никто не сообщил, деньги мы заплатили за 2 бутылки, мало того, созваниваясь по телефону в обозначенный вечер, чтобы узнать, до какого часа работает доставка, ваши операторы разговаривали с нами в недопустимом тоне. А пробегав в пустую к домофону и через полчаса получив, наконец, долгожданный заказ, молодые люди даже не соизволили извиниться (сами же сказав, что перепутали адрес).
Татьяна еще раз приносим свои извинения, все верно водитель работает совсем недавно у нас,и взял с Вас полностью всю сумму за воду, сейчас на вашем счете числится предоплата 140 рублей, при следующей поставке одна бутыль у Вас будет без оплаты.