Вода «Сестрица» благодарит всех клиентов за отзывы о работе компании - ведь именно они помогают нам улучшить качество сервиса!
Люди ,вода Сестрица и компания ее доставляющая лудшие по качеству сервиса в Нижнем!Перепробовали много разных вод и остановились на Сестрице.Высшая категория за эти деньги плюс всегда своевременная доставка!Нам все нравится!Сестрице респект!
Здравствуйте Дмитрий, спасибо Вам за положительный отзыв, очень приятно, что вы сделали правильный выбор в пользу "Сестрицы", надеемся и в будущем вас только радовать!
Ужасный сервис!!! Я заказала воду в субботу 07.01.2012 на понед-к 09.01.2012. Естественно, в понедельник время доставки перепутали. И когда приехал водитель, нас не было дома((( заказ перешел на след.день. И сегодня мой заказ воды был до 15:00 и до сих пор нет((( позвонила оператору, а она меня типа успокоила, что у них много заказов и они не успевают, и что привезут воду только к 19:00. У меня дома маленький ребенок, а мы без воды. И ведь на улицу не выйдешь, а вдруг приедут.... То что не успевают, это разве вина потребителей???!!! Ужасно! Точно, надо искать другую компанию по доставке воды. Уже достало.... Сколько можно терпеть...
Приносим свои извинения, действительно ваш заказ на автоответчике был в интервале с 12 до 14, но наша сотрудница совершила ошибку и вбила доставку с 12 до 19 часов. Сегодня вода вам будет доставлена со скидкой.
Здравствуйте.Где моя вода? Мы учавствовали в акции накопи баллы получи приз.За каждый купон 10 баллов,у нас 60 баллов, где гарантированный приз-бутыль воды.Говорили что привезут призы в августе, а сейчас уже 2012 год январь месяц.Сколько можно ждать,или это всё лохотрон.Вы хотите чтоб ваши постоянные клиенты от вашей воды отказались.Учитесь правильно работать а не обманывать людей.Спасибо.
Здравствуйте, Марина! Нам очень приятно, что вы сделали правильный выбор в пользу нашей водички и спасибо вам за участие в нашей акции лояльности клиентов. Список победителей был размещен на нашем сайте . Всем участникам , набравшим 60 и более баллов призы были выданы до 1.09.2011: это 1 путевка на 60 000 руб., 2 ноутбука, 10 мобильных телефонов, 100 флеш-карт и 620 бутылей воды, фотоотчет о награждении победителей размещен на нашем сайте в "Новостях" от 12 мая 2011г. Какой же это лохотрон? Мы очень дорожим нашими клиентами и в вашем случае, мы готовы сделать исключение и подарить обещанную бутыль воды (без тары) в случае, если вы есть в списке победителей. Пож-та, напишите свой контактный телефон, Ф.И.О. кто из вашей семьи участвовал в акции, мы проверим список и перезвоним вам.
Здравствуйте! Я не так давно стал Вашим клиентом. Сегодня был возмущен работой пункта продажи на Московском шоссе в магазине Карусель, в частности отсутствием воды. 8 января с 12 до 16 часов продавец говорил приходите позже... Пришлось посещать магазин несколько раз. Куда смотрят Ваши менеджеры ???
Здравствуйте, Виктор Вячеславович. Мы очень рады , что Вы стали нашим клиентом и сделали правильный выбор в пользу Сестрицы. Действительно 8 января были проблемы в данном обменном пункте в связи с праздничным ажиотажем . Приносим Вам свои извинения. Постараемся больше Вас не подводить. Спасибо за понимание.
заказала воду 4 января с доставкой на 6-ое.Однако сегодня уже 8-ое число,а воды как не было,так и нет!В результате осталась без воды, и теперь вообще неизвестно когда соблаговолят привезти заказ.Вероятно,придется звонить снова.Сейчас сама потопаю в ближайший магазин,покупать воду в бутылках.
Здравствуйте, Татьяна, Очень рады, что Вы отказались от водопровода в пользу своего здоровья и остановились на воде "Сестрица". По вашему вопросу, обратитесь пожалуйста по телефону службы доставки 2570777, спросив руководителя отдела Костину Ольгу.
Являюсь новым клиентом компании Вода "Сестрица". При моем первом заказе, его исполнение задержали на сутки, при втором заказе обещали привезти воду до 17.00, а привезли в 20.20 да еще и не ту, я заказывал "природную", а привезли "мягкую". Удивлен, что подобные действия вообще допустимы в условиях жесткой конкуренции, я задумываюсь о том, в ту ли компанию я обратился...
Добрый вечер, Владимир Владимирович. Приносим вам извинения за недоразумения. Вы дали заказ на доставку 2-ух бутылей воды после 14 часов через автоответчик, а так как при последнем заказе через интернет от 26.12.11 вы заказывали 2-е бутылки мягкой воды, то и сегодня соответственно вам привезли аналогичный вид воды. Надеемся, что такое больше не повторится.
ГДЕ МОЯ ВОДА??? Почему офис не отвечает на телефонные звонки? Еще только 16:20! Замучилась с вашей доставкой! После праздников буду звонить и жаловаться в головной офис и подумаю о том, чтобы сменить компанию! И всем знакомым буду советовать от вашей воды отказаться, т. к. сервис отвратительный!
Добрый день, Юлия. Приносим свои извинения за задержку вашего заказа. В предпраздничные дни движение на дорогах затруднено. За предоставленные неудобства Вам полагается 50% скидка от суммы заказа. С Наступающим Новым годом!
Уважаемое руководство компании!хотелось бы указать Вам на пробоину в вашем корабле, через которую утекает имидж компании.Хамство курьеров переходит уже все границы. Спорить с клиентами - это уже перебор. Прошу обратить особое внимание на данное замечание.И все таки пожелание:необходимо исходить из того времени доставки,которое удобно клиенту,а не курьеру.Ведь все люди занятые.Производите звонки заранее и договаривайтесь о времени! В остальном все хорошо.Вода нравится.
Добрый день, Екатерина Ринатовна. Нашли ваш заказ сделанный через сайт время доставки указано с 13 до 16 часов, в комментарии вы сделали запись с 14 до 15. К сожалению часового интервала не мы и не одна компания по доставке воды в Казани обеспечить не может. В 13 часов водитель позвонил вам и пытался с вами договориться о переносе вашего заказы на вечерний интервал, так как с его ждут другие клиенты в разных концах Советского района. Приносим вам извинения, если наш водитель вас чем, то обидел, но мы вас просим оставлять заказы на доставку с 3-х часовым интервалом. С наступающим Новым годом!
С Наступающим! Представляете, сегодня мой дядька рассказал о том, что в советское время в лесах Марий-Эл базировались ядерные ракетные базы (под землёй), и что там всё отравлено радиацией. Скажите пожалуйста, проходит ли вода проверку на радиационный фон? По прежнему у меня проблемы с заказом воды через сайт, пробывал с разных браузеров, итог... "Bad Request Не валидные данные The request could not be understood by the server due to malformed syntax. Please do not repeat the request without modifications. If you think this is a server error, please contact the webmaster. 2011-12-28 20:49:00 "
Базы были. Мобильные комплексы есть и сегодня. Ракеты шахтного базирования твердотопливные, поэтому протечек топлива в грунт быть не может, не говоря уже о многометровом слое бетона шахты -радиактивный фон таких комплексов не прослеживается в радиусе более 10 м. Кроме того, в районе заповедника Большая Кокшага (к северу от Йошкар-Олы), вообще, и Арбанского водозабора (от него запитано пол-города), в частности, никаких баз не было и нет. На счёт проверки на радиацию: вода Сестрица и исходная вода Арбанского водозабора проходят исследования на радиактивность регулярно (как положено для любой питьевой воды). Последний раз в декабре. Все показатели, как всегда, хорошие. К стати, арбанская вода всесторонне исследуется уже 40 лет - это стратегический объект для города. В день добывается более 80 тыс. тонн!
С перерывами, но уже давно заказываем вашу воду, очень хорошая, замечательная вода безусловно, всем рекомендуем и хвалим, пъём её в торговых комплексах у ваших стендов, но качество сервиса доставки стало просто отвратительное, недопустимое. Заказали воду на сайте, в понедельник нам её доставили не позвонив предварительно около 16.00. Я долго и доходчиво объяснял диспетчеру что мы работаем, мы на работе до 18.00 и договорился о переносе доставки на вторник, после 18.00!. Во вторник ваш водитель снова приезжает около 16.00 и удивляется что меня нет дома. Ну это же идиотизм какой-то! Ведь можно же позвонить заранее, уточнить, ведь звоните же когда приезжаете, а заранее стесняетесь чтоли? Много раз мы получали скидки на вашем сайте, но водители доставляющие воду смотрели на нас с выпученными глазами довольно зло требуя полную сумму. Тогда какого чёрта вы даёте эти скидки?!
Добрый день, Чумаков Данил. Нашли ваш заказ, который вы сделали через интернет. Время доставки указано после 16 часов и водитель приехал к вам в указанном интервале. И сумма скидки в заявочнике у водителя была учтена, за ваш заказ вы должны были отдать 220 рублей. При заказе воды через интернет вы можете выбрать интервал заказа после 18 часов, а в комментарии можете оставить примечание "предварительно звонить". Надеемся, что в дальнейшем все будет хорошо. Вас и вашимх близких поздравляем с наступающим новым годом и желаем вам всего самого хорошего!
Заказываю воду на субботу, на единственный день в неделе, когда я свободен. Прошлый раз мне не привезли воду вовремя с 10-13, как планировали, а привезли к 15. Сегодня же ситуация повторяется, однако воду не привезли, и даже не оповестили ни о чем. созвониться с операторами нет возможности, не отвечают. и вот получается, что вероятно в Новый Год без воды. Придется, конечно на неделе как-то изощряться - искать свободное время, но если и на неделе такая ситуация повторится, будет очень жаль - вода у вас просто замечательная!
Здравствуйте Роман, очень рады, что Вы отказались от водопроводной воды и перестали рисковать своим здоровьеи и здоровьем близких Вам людей.Хотим принести Вам свои извинения, за причиненные неудобства и готовы компенсировать Вашу поставку. Для того, чтобы мы смогли разобраться в причинах, просьба позвоните по тел. 2570777, спросив руководителя отдела доставки Костину Ольгу.
Я получил Ваш ответ по цене на воду, но не понял логики. Ваше производство и завод находится в Марий Эл, здорово. Но воду развозят со склада в НН или на прямую с завода? Если с завода, то не понятно почему вода подорожала только при доставке по городу, а в точках не подорожала. Если со склада, в НН, то тоже не понятно, ведь чем дешевле доставка, тем больше желающих, больше желающих, больше доход... Мне всегда казалось, что доставку всегда дешевле содержать, чем арендовать точки в ТЦ и платить з/п продавцам. Может Вам маркетинг пересмотреть, кажется, что гдето логика нарушена, но может это только мое мнение.
Добрый день, Александр! Повышение цен на нашу воду было и в обменных пунктах, цены повысили в октябре. "Сестрица" развозится через склад в Н.Новгороде. Есть такое понятие в бизнесе, как себестоимость, которая включает в себя все затраты- на добычу воды, гсм, содержание автопарка, аренду, з/пл сотрудников , рекламу, акции , подарки и прочее. Продавать воду дешевле себестоимости мы не можем, мы же не можем работать в убыток. А себестоимость нашей воды выше, чем у конкурентов по причине того, что мы в 10 раз больше тратим денег на продвижение/рекламу , потоянно обновляем тару , покупаем новые машины и т.д. Без этого рост просто невозможен. Есть такое понятие: "соотношение цена-качество". Как вы думаете почему большинство нижегородцев-автолюбителей предпочитают заправлять свой автомобиль на заправках Газпромнефть и Лукойл, а не на дешевых АЗС? Сравните качество (хим.состав) "Сестрицы", наш сервис и удобство для наших клиентов с другими компаниями, продающими питьевую воду на нижегородском рынке и вы сразу увидете разницу.
Объясните пожалуйста почему у вас за год 2 раза повышались цены на доставку воды? При этом мне уже точно не выгодно заказывать воду у вас, а выгодней покупать любую другую в таре по 5-6 литров, я при этом не говорю о предложении ваших конкурентов, 110-120 рублей с доставкой.
Здравствуйте, Александр! Вы молодец, что заботитесь о здоровье своих близких и выбрали нашу водичку! Повышение цен в этом году произошло из-за увеличения транспортных расходов (повышение цен на бензин, газ, дизельное топливо). Мы возим «Сестрицу» из Марий Эл, это 400 км от Нижнего. Ближе воды такого качества найти не удалось. Нужно, что бы вода была и полезной и чистой, правда? В Нижнем только "Сестрица" имеет высшую категорию качества и самый современный завод. Действительно, на нижегородском рынке есть предложения по доставке воды по цене, ниже нашей. Вы ведь понимаете, что в водичке должны быть и кальций и магний и калий, но не должно быть много натрия. Представляете, нет такой воды в нижегородской области . Все воды у нас натриевые - щелочные на вкус. Если нам не повышать цены, тогда мы должны компенсировать свои расходы на транспорт за счет другого-начнутся опоздания, грязная одежда водителей, вечно занятый телефон… Вы ведь не за этим заказываете Сестрицу? А чтобы сэкономить можно заказывать воду через сайт ( скидка 10 руб. с заказа), сделать предоплату за воду , например, за 15 поставок, при этом ваша цена будет всего 116 руб. , поучаствовать в накопительной программе "Мои друзья" , рекомендовав "Сестрицу" своим знакомым. Мы очень ценим и дорожим нашими клиентами, надеемся вы примите правильное решение. С наступающим Новым годом вас и ваших близких! Спасибо за отзыв, ваша "Сестрица".
Доброго времени суток! Очень недовольна работой одного из пунктов продажи в Казани. Мы заказываем воду Сестрица в офис уже года 3-4. Заказываем в среднем 4 баллона в неделю.И не первый раз остаемся без воды. Вчера утром в районе 10 часов заказала воду, просила доставить в тот же день, сказали, что заказов много, и доставка будет на следующий день, !!!гарантированно до обеда!!! На следующий день, в 15.00 звоню узнать, когда же будет вода, на что мне отвечают, а вашей заявки у нас нет. Если вы не помните имя менеджера, который принимал заказ, извините, ничем вам помочь не можем. У нас очень много заказов. Ну раз так много заказов, пойду к конкурентам, у них возможно найдется времени нормально оформить и доставить заказ.
Добрый день, Лейсан. Разобрались с вашей ситуацией. Действительно вы вчера дали заявку, но диспетчер Барловская Юлия эту заявку не внесла на доставку заказов. Приносим вам свои извинения за халатность нашего сотрудника. Завтра вы получите воду с 50% скидкой. "Европа +" является нашим старым и добрым клиентом и мы приложим все усилия, что бы случившееся больше не повторилось.
Живу Щербинках. Сестрицу продавали в Перекрестке. Перекресток уже две недели открыли после ремонта, воды нет. Почему? Когда появится? Ждем не дождемся.
Светлана, спасибо Вам за отзыв. Вы - молодец, что заботитесь о своём здоровье и пьёте нашу воду. На данный момент идёт согласование нового оборудования. Мы планируем открыться сразу после новогодних праздников. Будем очень рады видеть Вас в нашем обменном пункте.
Добрый день!!! Вот уже третий год мы пользуемся Вашей водой, и надо сказать , что поменять ее на какую -либо другую нет ни малейшего желания!!!!! Качество воды, обслуживание -все на ВЫСОТЕ!!!! Спасибо Вам!!! Воду меняем сами в ТЦ «Муравей» на пр. Ленина и все это время нас обслуживала Морозова Ольга Юрьевна. Милая, улыбчивая и всегда приветливая!!! И вот сегодня мы с удивлением узнали , что Ольгу Юрьевну УВОЛИЛИ ,якобы из -за звонка недовольного клиента, мол, она отсутствовала на месте! ЕРУНДА!!!! Всегда на месте, всегда в форме, всегда с улыбкой !!! Огромная просьба сохранить Ольге Юрьевне рабочее место!!! Заранее благодарны Вам, с уважением Елена и Андрей Одиноковы. +7 904-068-24-86
Здравствуйте! Елена и Андрей, вы - огромные молодцы, что заботитесь о своём здоровье и пользуетесь нашей водичкой. Спасибо за добрые слова в наш адрес. Морозова Ольга Юрьевна уволена по результатам проверки со стороны администрации компании. К сожалению, решение поменять мы не можем . Надеемся на Ваше понимание. Будем рады видеть Вас в наших магазинах. Со своей стороны постараемся радовать Вас дальше. С наступающими праздниками!
здравствуйте! Сожалею, что пункт ваш в "Перекрестке" на пр. Гагарина,228 До сих пор не работает. В таком большом рйоне г. Нижнего Новгорода, где привыкли к воде "Сестрица"не смогли организовать пункт при закрытии "Перекрестка" на реконструкцию - вам минус. Терерь "Сестрицы" нет в "Перекрестке", хотя он открыт после реконструкции не первые дни - вам минус. Минус на минус не даст плюса в данном случае, оборачивается изменением отношения к вашей компании, потерей клиентов и трудностями с приобретением новых. Здесь выезд из города! Георгий.
Здравствуйте, Георгий. Вы - молодец, что заботитесь о своём здоровье . Спасибо, что пользуетесь нашей водой. На данный момент идёт согласование нового оборудования в ТЦ. Планируем открыться сразу после новогодних праздников. Приносим свои извинения за причинённые неудобства, рассчитываем на Ваше понимание.
Заказала воду 14.12.11 года сказали привезут 15.12.11 вечером. 15 не доставили даже не позвонили. Звонят 16 утром сказали привезут до 3 часов дня однако время уже половина 9 вечера до сих пор везут............ Вы все-таки воду привезете или нет сказали бы уж точно? Я же не могу неделями ее ждать..........
Добрый вечер, Гульнара. У водителя закончилась вода, сейчас он до загрузил воду и к вам приедет обязательно. Извините за задержку.
Добрый вечер!!! Хотя он совсем недобрый!!!! Я заказала в субботу воду на понедельник с 10 до 13!!!!сейчас понедельник 20.40 и воды до сих пор нет. Ждала до 13.30, но мне не позвонили и не привезли. Позвонила девушка в 18 часов и сказала, что водитель привезет вечером!!! Но видимо вечеров впереди еще много и когда этот счастливый вечер настанет не известно!!!! Специально за 2 дня заказала, заранее....но опять не повезло. Если у Вас мало водителей и не справляетесь, то почему еще не наймете на работу??? Думаю такая компания может себе это позволить, т.к. Вы давно работаете и не нуждаетесь в рекламе и клиентов много и прибыль позволяет, но видимо просто либо рукодитель по организации доставки воды плохо работает, либо Вам абсолютно все равно на имидж Вашей компании. Воды так и нет!!!
Добрый день, Римма Ринатовна, хотя вы правы, он совсем не добрый, так как пробки на дорогах с каждым днем становятся все больше и больше, а темп жизни в Казани все выше и выше. Приносим свои извинения, что водитель вчера опоздал к вам в интервал до 13 часов. К вашему дому он приехал после 14 часов. Второй раз водитель приехал к вам в 22часа 12 минут, но вы наверное уже отдыхали и дверь ему не открыли. Еще раз приносим вам свои извинения за причиненные неудобства. Вам от нашей компании полагается 50% скидка за несвоевременную доставку. Со следующей недели на вашем районе будет работать дополнительная машина и надеемся, что это облегчит передвижение по многочисленным пробкам и снимет проблему с ожиданием заказа.
Какова справедливая цена 1,5 л бутылочки "Сестрицы" в магазине?
Мухранов А.А.
9.01 в 14 часов сделал заказ воды 2 б. через интернет на 10.01.12г с 9до13 часов, в примечании указал, что Г-жа Черныш А.А. в качестве компенсации обещала 1 б.воды бесплатно. Позвонил 9.01.12 в 14.30, ответил автоответчик, ладно, пришло подтверждение заказа на эл. почту. Сегодня, в 14.16 мне позвонил диспетчер (тел.646649) и сообщила, что воду до 13 часов не привезли (как же я сам до этого не догадался!), поинтересовалась есть ли в данный момент кто-нибудь дома, на что я в ответном звонке сообщил, что после 16 часов мы будем дома, диспетчер уточнила: 2 баллона?, я в ответ: 2+1! диспетчер с кем-то переговорила и сказала: Ладно! Время 23.55 а воды до сих пор нет! как долго это будет продолжаться? я большую часть дня потерял ожидая доставки воды! Ни звонка, ни извинений! Г-жа Черныш Анна Александровна, как руководитель службы доставки, жду ваших извинений в течении дня 11 января, в противном случае я официально откажусь от поставки воды вашей компанией, а это 10-12 бутылей в месяц!
Увааемый Алексей Анатольевич, мы приносим свои извинения за то,что Вы прождали воду целый день! Мы созвонимся с Вми и уточним наиболее удобное для Вас время доставки на сегодня. При заказе 3-х бутылей оплата для Вас составит 90 руб с учетом компенсации от нашей компании 2бесплатных бутыли воды и скидки за участие в викторине 10 руб. Спасибо за то,что Вы доверяете нашей компании и выбераете чистую, полезную для здоровья воду "Сестрица". Мы очень ценим Вас как клиента и надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, Черныш А.А.