В случае возникновения каких-либо проблем или вопросов, обращайтесь в службу поддержки (раздел "Контакты").

Ваш город:
хвалите
и жалуйтесь
11

Отзывы клиентов

Татьяна, г Нижний Новгород
25 июля 2017
Решили поучаствовать в акции по которой получаешь бутыль воды бесплатно при предъявлении промокода при просмотре мультфильма. Оказалось все развод. Обещанный промокод ждем третью неделю. Звонили менеджеру сказали на номер который начинается на 930 не отсылают, дала номер на 920, до сих пор ничего не приходит.
Ответ магазина Здравствуйте, Татьяна. Благодарим Вас за выбор воды Сестрица! Вы молодцы, что заботитесь о своем здоровье и здоровье своих близких.  К сожалению, Вы являетесь незарегистрированным пользователем, поэтому в настоящее время мы не можем ответить на Ваш вопрос. Для уточнения информации приносим Вас связаться с нами по тел.2570777.
Здравствуйте, Татьяна. Благодарим Вас за выбор воды Сестрица! Вы молодцы, что заботитесь о своем здоровье и здоровье своих близких.  К сожалению, Вы являетесь незарегистрированным пользователем, поэтому в настоящее время мы не можем ответить на Ваш вопрос. Для уточнения информации приносим Вас связаться с нами по тел.2570777.
Анастасия, г Уфа
21 июля 2017
Доброго времени суток! Заказывала воду через "Кристальную" на протяжении лет 7. Со сменой наименования сменилось отношение ко мне, как к клиенту. Привозили воду в дырявом бутыле, как уже было сказано в отзыве ниже. Хотя я этот момент спустила им с рук. У дома стоит шлагбаум в 15 метрах от подъезда. Ни разу за 7 лет не возникало проблем с ним. У меня нет ключа от шлагбаума, мне отказали в доставке воды, ввиду того, что грузчик отказался донести воду. Считают нормальным, что я должна в пол 9 утра с маленьким ребенком носится по соседям и искать ключ от шлагбаума. Не советую. Перехожу на другую организацию. Очень разочарована.
Ответ магазина Анастасия, добрый день!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.Мы очень сожалеем, что Вам довелось столкнуться с возникшей ситуацией! Примите наши искренние извинения!
Чтобы разобраться в Вашей ситуации просьба сообщить адрес доставки, либо контактный телефон и в ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер по рекламациям в целях урегулирования вопроса по качеству выполненных работ.
Ещё раз благодарим за то, что Вы нашли время и оперативно сообщили нам своё мнение – оно очень важно для нас!
Анастасия, добрый день!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.Мы очень сожалеем, что Вам довелось столкнуться с возникшей ситуацией! Примите наши искренние извинения!
Чтобы разобраться в Вашей ситуации просьба сообщить адрес доставки, либо контактный телефон и в ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер по рекламациям в целях урегулирования вопроса по качеству выполненных работ.
Ещё раз благодарим за то, что Вы нашли время и оперативно сообщили нам своё мнение – оно очень важно для нас!
Дмитрий, г Нижний Новгород
18 июля 2017
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на доставку воды. Мы заказали 17 июля доставку воды на 18 июля с 18.00 до 21.00.Номер заказа 199075. Воды так и не дождались и звонка предупредительного тоже не было. Оставили нас без воды!
Ответ магазина Здравствуйте, Дмитрий! Спасибо Вам за выбор чистой, природный воды "Сестрица". Вы, молодцы, что заботитесь о своем здоровье и здоровье своих близких. Да, Ваш заказ номер 199075  оформлен на 18.07.2017 с интервалом доставки с 18:00 до 21:00,но по ошибке менеджера заказ был удален. Приносим извинения за доставленные неудобства. Обещаем в дальнейшем быть внимательнее, не  допускать подобных ошибок и в качестве компенсации привезем Вам водичку со скидкой 50%. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
Здравствуйте, Дмитрий! Спасибо Вам за выбор чистой, природный воды "Сестрица". Вы, молодцы, что заботитесь о своем здоровье и здоровье своих близких. Да, Ваш заказ номер 199075  оформлен на 18.07.2017 с интервалом доставки с 18:00 до 21:00,но по ошибке менеджера заказ был удален. Приносим извинения за доставленные неудобства. Обещаем в дальнейшем быть внимательнее, не  допускать подобных ошибок и в качестве компенсации привезем Вам водичку со скидкой 50%. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
Елена, г Уфа
10 июля 2017
ужасное обслуживание в г Уфе.Привозят воду в дырявых бутылках
10.07.2017г привезли воду в дырявой бутылке она разлилась затопила все.Приемщики полные хамы...отключают телефон если им пытаешься предъявить претензию.
Ответ магазина Елена, добрый день!
Мы приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства ,но к сожалению такое случается, при транспортировке в некоторых бутылях могут  образоваться  микротрещины, которые сразу увидеть невозможно .В таких случаях обязательно сообщайте о данной проблеме по номеру 292-49-00 и Вам сделают бесплатную замену.Надеемся на понимание и на дальнейшее сотрудничество .Спасибо за Ваш отзыв!
Елена, добрый день!
Мы приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства ,но к сожалению такое случается, при транспортировке в некоторых бутылях могут  образоваться  микротрещины, которые сразу увидеть невозможно .В таких случаях обязательно сообщайте о данной проблеме по номеру 292-49-00 и Вам сделают бесплатную замену.Надеемся на понимание и на дальнейшее сотрудничество .Спасибо за Ваш отзыв!
Антон, г Нижний Новгород
6 июля 2017
Ответ компании сестрица на "Марина, г Нижний Новгород 6 июля 2017" является ложью! Сотрудники доставляющие воду одеты в что попало! Вода из бутылки имеет запах и привкус метала! И помпа или кулер не при чём. Сколько же должно попасть пыли в бутылку что бы запустить такой адский процесс размножения зелени...  И всё что вы пишете о вашей воде является ложью!
Вопросы с тарой так же попадают под статью!
Пробка от бутылки достаточно легко забивается либо рукой, либо спец.инструментом.
Т.к. информации об вукупе на момент 06.07.2017 ни где нет!
Но это всё лирика, т.к. со слов ваших работников: "Всё разливается из одного крана и тут не по далёку.". Полностью тыкать вас носом в ваши дела я не собираюсь. Т.к. вы сами всё знаете!
Ответ магазина Здравствуйте,
вода "Сестрица" - открытая и честная компания, работающая в рамках законодательства РФ, имеет современное производство , работающее по стандартам ХАССП. Ежемесячно 30 000 нижегородцев являются нашими покупателями, часть из них уже побывали на заводе и своими глазами увидели весь технологический процесс производства воды "Сестрица" от итальянской линии розлива Bardi , автоматической упаковки до складирования готовой продукции. На нашем сайте вы так же можете ознакомиться с производством воды "Сестрица"  
http://voda-sestrica.ru/o-vode/proizvodstvo/  и записаться на экскурсию http://nnovgorod.voda-sestrica.ru/o-vode/ekskursiya/
Благодарим вас за отзыв.
Здравствуйте,
вода "Сестрица" - открытая и честная компания, работающая в рамках законодательства РФ, имеет современное производство , работающее по стандартам ХАССП. Ежемесячно 30 000 нижегородцев являются нашими покупателями, часть из них уже побывали на заводе и своими глазами увидели весь технологический процесс производства воды "Сестрица" от итальянской линии розлива Bardi , автоматической упаковки до складирования готовой продукции. На нашем сайте вы так же можете ознакомиться с производством воды "Сестрица"  http://voda-sestrica.ru/o-vode/proizvodstvo/  и записаться на экскурсию http://nnovgorod.voda-sestrica.ru/o-vode/ekskursiya/
Благодарим вас за отзыв.
Марина, г Нижний Новгород
6 июля 2017
Ужасная компания в целом!!! Ужасная вода!!! Первые заказы вода была нормальная, после, в воде появился песок, вода зеленеет на 3 сутки! Договор с физическими лицами не заключают! При отказе от воды тару не принимают ссылаясь на то, что клиент тару выкупает у организации.
Очень часто видим как машина от Сестрицы заливает бутылки на ближайшей колонке.
Никогда больше не будем у них заказывать, а так же и советовать!
Ответ магазина Добрый день, Марина!
В закупоренной бутыли наличие песка и посторонних предметов невозможно. Производство «Сестрицы» оснащено современным оборудованием для бутилирования воды, строгий санитарный контроль организован в соответствии с международным стандартом. Испытательный центр «Сестрицы» проводит исследования качества исходной воды и готовой продукции на соответствие Единым санитарным требованиям более чем по 120 показателям качества.
Позеленение воды в весенне-летний период возможно по причине того, что в воздухе вместе с пылью летают споры сине-зеленой водоросли ,которые при попадании в воду под действием  солнечного света могут начать размножаться, и вода начинает зеленеть. Для того чтобы предотвратить позеленение воды, мы рекомендуем не держать открытую бутыль более 10 дней, оградить от прямых солнечных лучей,  а также проводить санобработку кулера раз в 3 месяца и промывать помпу при каждой смене бутыли.
Вода «Сестрица» разливается в поликарбонатные бутыли. Стоимость бутыли не включена в стоимость воды. Стоимость бутылей не является залоговой, бутыли возврату не подлежат, при первой покупке бутыли приобретаются и остаются в Вашей собственности.
Розлив воды "Сестрица" на колонке исключен. Компания "Сестрица" является лидерами по продажам бутилированной воды в ПФО и не рискует своим имиджем. Наши автомобили оклеяны с 4-х сторон фирменной рекламой, все водители одеты в фирменную одежду с логотипом Сестрица . Вода добывается в республике Марий Эл, разливается на современном заводе. Гарантия качества воды подтверждается сертификатом соответствия , каждая бутыль на производстве оснащена термоусадочным колпачком, и защитной пломбой, отклеив один раз такую наклейку , она больше не приклеивается, это служит защитой от подделки.  Приглашаем Вас посетить наш завод, на производство воды "Сестрица" организованы экскурсии. Спасибо за Ваш отзыв!
Добрый день, Марина!
В закупоренной бутыли наличие песка и посторонних предметов невозможно. Производство «Сестрицы» оснащено современным оборудованием для бутилирования воды, строгий санитарный контроль организован в соответствии с международным стандартом. Испытательный центр «Сестрицы» проводит исследования качества исходной воды и готовой продукции на соответствие Единым санитарным требованиям более чем по 120 показателям качества.
Позеленение воды в весенне-летний период возможно по причине того, что в воздухе вместе с пылью летают споры сине-зеленой водоросли ,которые при попадании в воду под действием  солнечного света могут начать размножаться, и вода начинает зеленеть. Для того чтобы предотвратить позеленение воды, мы рекомендуем не держать открытую бутыль более 10 дней, оградить от прямых солнечных лучей,  а также проводить санобработку кулера раз в 3 месяца и промывать помпу при каждой смене бутыли.
Вода «Сестрица» разливается в поликарбонатные бутыли. Стоимость бутыли не включена в стоимость воды. Стоимость бутылей не является залоговой, бутыли возврату не подлежат, при первой покупке бутыли приобретаются и остаются в Вашей собственности.
Розлив воды "Сестрица" на колонке исключен. Компания "Сестрица" является лидерами по продажам бутилированной воды в ПФО и не рискует своим имиджем. Наши автомобили оклеяны с 4-х сторон фирменной рекламой, все водители одеты в фирменную одежду с логотипом Сестрица . Вода добывается в республике Марий Эл, разливается на современном заводе. Гарантия качества воды подтверждается сертификатом соответствия , каждая бутыль на производстве оснащена термоусадочным колпачком, и защитной пломбой, отклеив один раз такую наклейку , она больше не приклеивается, это служит защитой от подделки.  Приглашаем Вас посетить наш завод, на производство воды "Сестрица" организованы экскурсии. Спасибо за Ваш отзыв!
Яна, г Нижний Новгород
5 июля 2017
Добрый день. Уже не в первый раз сталкиваюсь с проблемой при заказе воды через сайт. Захожу на сайт Сестрицы, нажимаю Заказ воды, далее ввожу количество сдаваемой тары (2), мне высвечивается сумма 310р. После нажатия Оформить заказ я ввожу свой пароль. Когда открываются мои данные, стоимость заказа почему-то уже указывается 390р. Первая мысль: вообще не заказывать воду и искать нового поставщика. Затем я нажимаю назад или обновляю страницу, и волшебным образом стоимость опять превращается в 310р.
Прошу вас проверить работу сайта и устранить неполадки, т.к. это доставляет неудобство.
Заранее спасибо.
Ответ магазина Здравствуйте Яна!
Спасибо за Ваш отзыв, возможно проблема заключается в следующем:
При входе на сайт у Вас указан другой город (не Нижний Новгород) и цена на воду встает из другого города, после авторизации происходит сбой цен. Такое возможно.
Если Вы будете оформлять заказ после авторизации, то таких проблем не будет.
Для авторизованного пользователя можно автоматический повторить предыдущий заказ, нажав на кнопку "Заказ воды", вы сразу попадете в корзину с сформированным заказом.
Здравствуйте Яна!
Спасибо за Ваш отзыв, возможно проблема заключается в следующем:
При входе на сайт у Вас указан другой город (не Нижний Новгород) и цена на воду встает из другого города, после авторизации происходит сбой цен. Такое возможно.
Если Вы будете оформлять заказ после авторизации, то таких проблем не будет.
Для авторизованного пользователя можно автоматический повторить предыдущий заказ, нажав на кнопку "Заказ воды", вы сразу попадете в корзину с сформированным заказом.
Ruslan, г Уфа
5 июля 2017
Очень тяжело дозвониться по номеру 2-924-900, 1 раз из пяти берут трубку, у вас операторов не хватает что ли? И частенько в трубке хруст стоит и помехи от гарнитуры или плохих трубок, которые используют ваши операторы.
Ответ магазина Руслан, добрый день!
Если вы не можете дозвониться, это значит все линии заняты. В таком случае вы можете оставить свое сообщение на автоответчик (адрес, квартиру, дату и время доставки).Также можете оставить свой заказ на сайте, тем самым сэкономите свое время и свой бюджет( скидка 10 руб с заказа).
Спасибо Вам за оставленный отзыв, Вы помогаете нам улучшать сервис.
Руслан, добрый день!
Если вы не можете дозвониться, это значит все линии заняты. В таком случае вы можете оставить свое сообщение на автоответчик (адрес, квартиру, дату и время доставки).Также можете оставить свой заказ на сайте, тем самым сэкономите свое время и свой бюджет( скидка 10 руб с заказа).
Спасибо Вам за оставленный отзыв, Вы помогаете нам улучшать сервис.
Юлия, г Нижний Новгород
3 июля 2017
Вот эта женщина...обслуживание ужасное. Сегодня наградила мне, моей маме и сестре и обозвала дурами. Так с клиентами  разговаривать вообще нельзя, а тем более обзывать! Где это вообще видано!!!!  Женщина работает в муравьев на пр. Ленина 33. Прошу принять меры.
Ответ магазина Юлия, здравствуйте! Приношу Вам свои извинения за грубое отношение нашего сотрудника. Продавцу объявлен выговор, применено депримирование и предупреждение об увольнение за несоблюдение стандартов компании по обслуживанию покупателей.
Спасибо Вам за обратную связь, Вы помогаете нам улучшать сервис и исключать подобные ситуации в будущем.
Юлия, здравствуйте! Приношу Вам свои извинения за грубое отношение нашего сотрудника. Продавцу объявлен выговор, применено депримирование и предупреждение об увольнение за несоблюдение стандартов компании по обслуживанию покупателей.
Спасибо Вам за обратную связь, Вы помогаете нам улучшать сервис и исключать подобные ситуации в будущем.
Ильдар, г Уфа
3 июля 2017
Жалоба: Отвратительная работа водителя Александра который работал с 8:00 до 13:00  :03.07.17г. Обслуживая адрес г.Уфа улица Менделеево 207(кв-129). Который уехал с заказа не подождав одной минуты так как у меня телефон был в дальней комнате после моего звонка. Я считаю Александра необходимо наказать так как он не умеет работать с клиентами. Я являюсь вашим клиентам в течении 17 лет и такого отвратительного отношения к себе с ваших работников у меня не когда не было,а только положительные отзывы. А наказание Александра прошу проинформировать
Ответ магазина Уважаемый Ильдар, добрый день! Мы очень сожалеем, что Вам довелось столкнуться с возникшей ситуацией! Примите наши искренние извинения!  Водителю объявлен выговор, применено депримирование за несоблюдение стандартов компании по обслуживанию покупателей.
Ещё раз благодарим за то, что Вы нашли время и оперативно сообщили нам своё мнение – оно очень важно для нас!
Уважаемый Ильдар, добрый день! Мы очень сожалеем, что Вам довелось столкнуться с возникшей ситуацией! Примите наши искренние извинения!  Водителю объявлен выговор, применено депримирование за несоблюдение стандартов компании по обслуживанию покупателей.
Ещё раз благодарим за то, что Вы нашли время и оперативно сообщили нам своё мнение – оно очень важно для нас!

Написать отзыв

CAPTCHA

11