В случае возникновения каких-либо проблем или вопросов, обращайтесь в службу поддержки (раздел "Контакты").

Ваш город:
хвалите
и жалуйтесь
11

Отзывы клиентов

Елена, г Нижний Новгород
21 мая 2017
Добрый день! Хотела бы оставить жалобу на сотрудника точки продаж "Сестрица" в магазине "Карусель" г.Н.Новгород, Московское шоссе 122. Сотрудник работал 21.05.2017 в воскресение. Не знаю, входит ли в обязанности Ваших сотрудников привлекать новых клиентов, но данный сотрудник с этим точно не справляется. Я не являюсь клиентом компании и была просто прохожим, который заинтересовался водой. Сначала просто посмотрели рекламки, потом захотелось купить бутылочку. Давно задумывалась на тему покупки воды в больший бутылях и хотела спросить о стоимости и т.п. Но недоброжелательность данного сотрудника к моему ребёнку отбила всякое желание что-либо спрашивать и покупать воду. Таким образом сотрудник упускает потенциальных клиентов, да, возможно она сделала выводы, что мы просто зеваки и тп, но не было сказано ни слова со стороны продавца и более того, даже отбито желание начать самой общение. Данному сотруднику нужно поучиться доброжелательности и приветливому отношению к клиентам, о продажах вообще молчу.
Ответ магазина Добрый день, Елена! Мы приносим Вам свои извинения. С продавцом проведем беседу, как правильно общаться с детьми. Продавца депримируем. Спасибо Вам за оставленный отзыв.
Добрый день, Елена! Мы приносим Вам свои извинения. С продавцом проведем беседу, как правильно общаться с детьми. Продавца депримируем. Спасибо Вам за оставленный отзыв.
Андрей, г Нижний Новгород
20 мая 2017
Оформил вчера очередной заказ по доставке домой воды, доставка сегодня до 15:00 работает. В комментариях оставил, что сегодня дома смогу быть и принять воду с 14:00 до 15:00.
Курьер позвонил в 9:00 и сказал, что воду привезет либо сейчас, либо в понедельник...
Вообщем оставил меня без воды на выходные.
Ответ магазина Здравствуйте, Андрей. Да, действительно ваш заказ был оформлен на 20.05.2017 с 9:00 до 15:00. По субботам доставка осуществляется в дежурном режиме. Утром клиентам делается рассылка смс со временем доставки в интервале два часа. Ваш интервал доставки был с 9:00 до 11:00. Мы всегда готовы идти навстречу нашим клиентам и учитывать пожелания по времени, но очень сложно подъехать к конкретному времени по субботам, когда один водитель обслуживает два района. Так как Вас не оказалось дома, заказ был перенесен на понедельник. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Здравствуйте, Андрей. Да, действительно ваш заказ был оформлен на 20.05.2017 с 9:00 до 15:00. По субботам доставка осуществляется в дежурном режиме. Утром клиентам делается рассылка смс со временем доставки в интервале два часа. Ваш интервал доставки был с 9:00 до 11:00. Мы всегда готовы идти навстречу нашим клиентам и учитывать пожелания по времени, но очень сложно подъехать к конкретному времени по субботам, когда один водитель обслуживает два района. Так как Вас не оказалось дома, заказ был перенесен на понедельник. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Сергей, г Нижний Новгород
16 мая 2017
Являясь постоянным клиентом приехал обменять бутыли с водой сегодня 16.05.2017 по адресу г.Нижний Новгород Советская площадь,3 в 14 часов 44 минуты и увидел отходящего сотрудника "Сестрицы" попросил обменять мне бутыли 8 шт на что мне ответили у меня перерыв.
Ответ магазина Добрый день, Сергей! Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. В Нижнем Новгороде 22 магазина "вода Сестрица" все работают по установленному графику. В Вашем случае у продавца данного обменника начался перерыв в 14-45, который закончился в 15-00. Минута расхождения (Вы написали, что продавец ушла в 14-44) скорее всего из-за сбоя точного времени. Мы обязательно сверим все часы. Спасибо, за оставленный отзыв.
Добрый день, Сергей! Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. В Нижнем Новгороде 22 магазина "вода Сестрица" все работают по установленному графику. В Вашем случае у продавца данного обменника начался перерыв в 14-45, который закончился в 15-00. Минута расхождения (Вы написали, что продавец ушла в 14-44) скорее всего из-за сбоя точного времени. Мы обязательно сверим все часы. Спасибо, за оставленный отзыв.
Агромашхолдинг, г Чебоксары
10 мая 2017
Добрый день, наша компания ОАО "Агромашхолдинг" (г. Чебоксары, ул. Хузангая 26 б) успешно пользуется уже более 3 лет водой Вашей компании как поставщика питьевой воды, но в результате последней поставки воды мы начали сомневаться в правильности выбора Вашей компании. Буквально на 3 ий день после открытия бутылки и установки помпы (помпу мы периодически моем после каждой новой бутыли) вода стала мутнеть и принимать зеленоватый оттенок, так же на помпе внутри трубки начала произрастать водоросль там самым приводя помпу в негодность. Прошу Вас рассмотреть возможность и дать указания соответствующим службам о срочной замене 2ух бутылей воды и испорченной помпы. тел 30 44 63
Ответ магазина Здравствуйте! Мы очень рады, что Вы заботитесь о себе и о здоровье своих сотрудников и выбирайте для питья чистую природную воду "Сестрица"! Наша компания очень бдительно следит за качеством воды. "Сестрица" добывается с глубины 120м, а на такой глубине не живут никакие микроорганизмы. Именно поэтому "Сестрица" чистая от природы, т.к. очищает ее многометровый слой породы и минералов. Так же на нашем заводе 6 степеней очистки бутылей и бесконтактный розлив воды. Поэтому наша вода поступает клиентам абсолютно безопасной в санитарном отношении.
Главная причина позеленения бутылей- это разрастание микроскопических водорослей, которые обитают только на поверхности, на глубине 120 м они просто не выживут. Споры этих водорослей находятся повсюду в воздухе и могут попасть в открытый баллон с водой. Если условия "благоприятные" для этих микроорганизмов ( влажно и тепло, попадают солнечные лучи, рядом комнатные растения , вода долго стоит без использования) , вода может позеленеть. При этом оборудование тоже зеленеет, т.к. споры водоросли попадают в воду именно через оборудование. Конечно, это не очень приятно выглядит. Но зелень не  опасна для здоровья и никак не может привести к порче оборудования. Для дальнейшего использования Вам достаточно промыть помпу более тщательно, чем обычно. В Вашем случае зелень была обнаружена в баллоне после длительных праздников, т.е. вода  долго находилась без использования. Поэтому в следующий раз не оставляйте, пожалуйста, открытый баллон на несколько дней , не храните воду после вскрытия дольше 2-х недель и   ставьте открытый баллон в затемненное, прохладное место . При соблюдении этих условий вода никогда больше не позеленеет.
Здравствуйте! Мы очень рады, что Вы заботитесь о себе и о здоровье своих сотрудников и выбирайте для питья чистую природную воду "Сестрица"! Наша компания очень бдительно следит за качеством воды. "Сестрица" добывается с глубины 120м, а на такой глубине не живут никакие микроорганизмы. Именно поэтому "Сестрица" чистая от природы, т.к. очищает ее многометровый слой породы и минералов. Так же на нашем заводе 6 степеней очистки бутылей и бесконтактный розлив воды. Поэтому наша вода поступает клиентам абсолютно безопасной в санитарном отношении.
Главная причина позеленения бутылей- это разрастание микроскопических водорослей, которые обитают только на поверхности, на глубине 120 м они просто не выживут. Споры этих водорослей находятся повсюду в воздухе и могут попасть в открытый баллон с водой. Если условия "благоприятные" для этих микроорганизмов ( влажно и тепло, попадают солнечные лучи, рядом комнатные растения , вода долго стоит без использования) , вода может позеленеть. При этом оборудование тоже зеленеет, т.к. споры водоросли попадают в воду именно через оборудование. Конечно, это не очень приятно выглядит. Но зелень не  опасна для здоровья и никак не может привести к порче оборудования. Для дальнейшего использования Вам достаточно промыть помпу более тщательно, чем обычно. В Вашем случае зелень была обнаружена в баллоне после длительных праздников, т.е. вода  долго находилась без использования. Поэтому в следующий раз не оставляйте, пожалуйста, открытый баллон на несколько дней , не храните воду после вскрытия дольше 2-х недель и   ставьте открытый баллон в затемненное, прохладное место . При соблюдении этих условий вода никогда больше не позеленеет.
Наталья, г Нижний Новгород
3 мая 2017
Обычно вожой очень довольна. Вода от 17.04.17 .ужасная. Фото прилагаю. Там лягушки квакают. За всё время первый раз.
Ответ магазина Добрый день, Наталья! Вы молодцы, что отказались от водопроводной воды  и заказываете чистую, природную воду «Сестрица». Наша вода живая, чистая, природная, не подвергается глубокой очистке и не содержит консервантов.  Позеленение воды в бутыли -  это споры водоросли, которые попадая в воду из воздуха при определенных условиях могут  начать размножаться. Воизбежании  позеленения воды рекомендуется проводить регулярную санобработку кулера (каждые 3 месяца), исключить попадения прямых солнечных лучей (советуем приобрести чехол на бутыль) и не хранить открытую бутыль с водой более 10 дней
Добрый день, Наталья! Вы молодцы, что отказались от водопроводной воды  и заказываете чистую, природную воду «Сестрица». Наша вода живая, чистая, природная, не подвергается глубокой очистке и не содержит консервантов.  Позеленение воды в бутыли -  это споры водоросли, которые попадая в воду из воздуха при определенных условиях могут  начать размножаться. Воизбежании  позеленения воды рекомендуется проводить регулярную санобработку кулера (каждые 3 месяца), исключить попадения прямых солнечных лучей (советуем приобрести чехол на бутыль) и не хранить открытую бутыль с водой более 10 дней
Надежда, г Нижний Новгород
28 апреля 2017
Добрый день! Заказываем воду "Сестрица" давно, на пр. Бусыгина, никаких претензий не было. Но мы переехали на ул. Молитовская, Ленинский район, заказали доставку. С первой бутылью все в порядке, а во второй обнаружили осадок в виде жирных белых хлопьев! прошу разобраться! больше заказывать воду у вас желания не возникает.
Ответ магазина Добрый день, Надежда! Благодарим Вас за выбор воды Сестрица! Вы молодцы, что заботитесь о своем здоровье и здоровье своих близких. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Такой случай у нас впервые. Мы производим и доставляем воду высшей категории качества под торговой маркой "Сестрица", что подтверждается сертификатом качества, любой осадок в бутыли исключен. Если Вы пользуетесь оборудованием для розлива воды,  то необходимо обязательно производить санобработку кулера раз в 3 месяца, помпу промывать при каждой смене бутыли. Для экспертизы воды  в бутыли должно быть более 2/3 от номинального объема воды. В связи с тем, что у Вас осталось маленький объем воды в бутыли, мы не сможем забрать воду на экспертизу. Бутыль с водой мы обязательно Вам поменяем. В ближайшее время с Вами свяжется оператор для уточнения удобного для  Вас  времени доставки.
Добрый день, Надежда! Благодарим Вас за выбор воды Сестрица! Вы молодцы, что заботитесь о своем здоровье и здоровье своих близких. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Такой случай у нас впервые. Мы производим и доставляем воду высшей категории качества под торговой маркой "Сестрица", что подтверждается сертификатом качества, любой осадок в бутыли исключен. Если Вы пользуетесь оборудованием для розлива воды,  то необходимо обязательно производить санобработку кулера раз в 3 месяца, помпу промывать при каждой смене бутыли. Для экспертизы воды  в бутыли должно быть более 2/3 от номинального объема воды. В связи с тем, что у Вас осталось маленький объем воды в бутыли, мы не сможем забрать воду на экспертизу. Бутыль с водой мы обязательно Вам поменяем. В ближайшее время с Вами свяжется оператор для уточнения удобного для  Вас  времени доставки.
Владимир, г Чебоксары
27 апреля 2017
Сегодня первый раз не доставили воду, хоть бы предупредили. Российский сервис. Жена сидела с детьми и ждала с 9 до 13.
Ответ магазина Здравствуйте, Владимир! Просим прощения за предоставленные неудобства. Подскажите , пожалуйста, по какому адресу Вам не доставили воду, для того, чтобы мы смогли разобраться в этой ситуации и предотвратить ее повторное возникновение. Написать Вы можете на нашу электронную почту sestrica2010@mail.ru
Здравствуйте, Владимир! Просим прощения за предоставленные неудобства. Подскажите , пожалуйста, по какому адресу Вам не доставили воду, для того, чтобы мы смогли разобраться в этой ситуации и предотвратить ее повторное возникновение. Написать Вы можете на нашу электронную почту sestrica2010@mail.ru
Ильнур, г Казань
26 апреля 2017
Покупаю Вашу воду уже давно, но недавно выяснился неприятный момент мне подменили баллон на полиэтиленовый, в коком пункте утверждать не могу покупал всегда в разных, а баллонов несколько, менял по 2-а, подмену обнаружил в начале марта.
Ответ магазина Добрый день, Ильнур. Пожалуйста отправьте свои данные (ФИО, контактный номер телефона, номер карты клиента) на эл. адрес руководителя отдела розницы sisterwaiter@mail.ru. Благодарим Вас за отзыв, ответ на Ваше обращение будет направлен  в ближайшее время.
Добрый день, Ильнур. Пожалуйста отправьте свои данные (ФИО, контактный номер телефона, номер карты клиента) на эл. адрес руководителя отдела розницы sisterwaiter@mail.ru. Благодарим Вас за отзыв, ответ на Ваше обращение будет направлен  в ближайшее время.
Альбина, г Казань
20 апреля 2017
Добрый вечер! Заказывали кулер 25.11.2016г. Пользовались по инструкции, но кулер перестал нагревать воду. Связались с Вашим оператором. Однако никаких действий и рекомендаций с Вашей стороны не последовало. Просим Вас разобраться в сложившейся ситуации. Срок гарантийного обслуживания не истек. В случае отсутствия ответа, мы будем вынуждены обратиться в роспотребнадзор и в суд.
Ответ магазина Добрый день, Альбина.   Возврат и замена акционного оборудования производится в течение 14 дней с момента приобретения. Гарантийный срок эксплуатации составляет 6 месяцев. У Вашего  кулера не вышел гарантийный срок, поэтому его ремонт в сервисном центре произведут бесплатно, разумеется, если неисправность не связана с неправильной эксплуатацией.  Сервисный центр находится по адресу: ул.Сибирский Тракт, д. 28, тел. 211-09-09.
Добрый день, Альбина.   Возврат и замена акционного оборудования производится в течение 14 дней с момента приобретения. Гарантийный срок эксплуатации составляет 6 месяцев. У Вашего  кулера не вышел гарантийный срок, поэтому его ремонт в сервисном центре произведут бесплатно, разумеется, если неисправность не связана с неправильной эксплуатацией.  Сервисный центр находится по адресу: ул.Сибирский Тракт, д. 28, тел. 211-09-09.
дмитрий, г Нижний Новгород
19 апреля 2017
хорошая вода,пользуюсь давно,хочу сказать спасибо сотрудникам пункта обмена воды находящийся на пр бусыгина, специалисту по доставке бутилированной воды до машины,и сотрудникам пункта обмена воды находящимся на Комсомольское шоссе, вход метро ,так же огромное спасибо специалисту по доставке воды до машины.А вот лентяю на Ковалихинской выразить свое непочтение,его хватает только выкинуть бутыль с водой в тамбур.
Ответ магазина Дмитрий, спасибо вам за обратную связь- и похвалу и претензию. Будем вам благодарны, если поможете выявить дату нарушения своих функциональных обязанностей грузчиком на ул. Ковалихинская, наша компания прилагает усилия для повышения сервиса для наших клиентов, мы несем допрасходы на содержание грузчиков, которые получают заработную плату и обязаны исполнять свой функционал в полном объеме, то есть доставлять воду до машины клиента.
Скажите пож. какого числа и примерное время вам не донесли бутыль воды до багажника авто в магазине по ул.Ковалихинской , чтобы мы могли просмотреть записи ведеонаблюдения в данной точке и оперативно принять меры к данному сотруднику.
Дмитрий, спасибо вам за обратную связь- и похвалу и претензию. Будем вам благодарны, если поможете выявить дату нарушения своих функциональных обязанностей грузчиком на ул. Ковалихинская, наша компания прилагает усилия для повышения сервиса для наших клиентов, мы несем допрасходы на содержание грузчиков, которые получают заработную плату и обязаны исполнять свой функционал в полном объеме, то есть доставлять воду до машины клиента.
Скажите пож. какого числа и примерное время вам не донесли бутыль воды до багажника авто в магазине по ул.Ковалихинской , чтобы мы могли просмотреть записи ведеонаблюдения в данной точке и оперативно принять меры к данному сотруднику.

Написать отзыв

CAPTCHA

11