Отзывы клиентов. Хвалите и жалуйтесь
хвалите
и жалуйтесь

Отзывы клиентов

Андрей, г Нижний Новгород
25 мая 2018
Взяли несколько раз, потом привезли воду, пахнет не приятно.
Решили отказаться от этой воды и вернуть бутыли, нам сказали что вы их купили себе и назад их компания не принимает.
Сервис очень плохой.
Клиенты им не нужны
Ответ магазина Добрый день, Андрей!
Спасибо за Ваш отзыв.
Мы производим и доставляем воду высшей категории качества, что подтверждается сертификатом соответствия. С подробной информацией о производстве можно ознакомиться на сайте
http://nnovgorod.voda-sestrica.ru/o-vode/proizvodstvo/ или записаться на экскурсию на наш завод.
Причиной изменения  вкусовых качеств воды или запаха  может служить оборудование, которым Вы пользуетесь(при использовании кулера необходимо производить санобработку раз в три месяца, помпу необходимо промывать при каждой смене бутыли). Если у Вас возникли сомнения в качестве воды, Вы можете сдать воду на экспертизу.
По условиям доставки стоимость бутылей  не является залоговой, бутыли возврату не подлежат, при первом заказе бутыли приобретаются и остаются в Вашей собственности. Информация по условиям покупки тары размещена на нашем сайте http://nnovgorod.voda-sestrica.ru/o-vode/kak-zakazat/ .
Добрый день, Андрей!
Спасибо за Ваш отзыв.
Мы производим и доставляем воду высшей категории качества, что подтверждается сертификатом соответствия. С подробной информацией о производстве можно ознакомиться на сайте http://nnovgorod.voda-sestrica.ru/o-vode/proizvodstvo/ или записаться на экскурсию на наш завод.
Причиной изменения  вкусовых качеств воды или запаха  может служить оборудование, которым Вы пользуетесь(при использовании кулера необходимо производить санобработку раз в три месяца, помпу необходимо промывать при каждой смене бутыли). Если у Вас возникли сомнения в качестве воды, Вы можете сдать воду на экспертизу.
По условиям доставки стоимость бутылей  не является залоговой, бутыли возврату не подлежат, при первом заказе бутыли приобретаются и остаются в Вашей собственности. Информация по условиям покупки тары размещена на нашем сайте http://nnovgorod.voda-sestrica.ru/o-vode/kak-zakazat/ .
Артем, г Уфа
24 мая 2018
Добрый день! Ваши клиенты на протяжении трех лет из Уфы по ул. Бабушкина 17/1. Сегодня столкнулись с проблемой.  Наша организация арендует площади у собственника здания. При въезде  с улицы Бабушкина  установлен шлагбаум собственника. Перед шлагбаумом достаточно места чтобы проводить погрузочно-разгрузочные мероприятия, не мешая проезду транспортных средств. На протяжении трех лет ваших дилеров из Уфы все устраивало.  Транспорт парковался перед шлагбаумом и проводилась разгрузка воды. До входной группы расстояние 17 метров. Сегодня водитель по телефону заявляет: «Откройте шлагбаум мы вам таскать ничего не будем» На что получил объяснение, что пульта от шлагбаума нет и не было. Ответил: «ну мы тогда поехали».  Связались с оператором Светланой  и обрисовали ситуацию –  что собственник, к сожалению, не предоставляет пульт от шлагбаума. И открыть его не предоставляется возможным.  После долгой дискуссии с одной стороны, что мы не можем открыть шлагбаум, и пульта нет и не было и хотим получить заказанную воду. И с другой стороны, что мы должны все-таки где-то пульт раздобыть. Светлана  пришла к выводу, что в данной ситуации ничем помочь не может, доставка воды осуществлена не будет. И нам следует написать  руководству в Йошкар-Олу. Что собственно и делаем. Хочу отметить, что в течение трех лет, нас как клиентов, ни кто не ставил в известность о каких-то неудобствах по разгрузочным работам перед шлагбаумом. А сегодня выясняются, какие то обстоятельства, лимиты в 30 метров и еще, видите ли, подъемы на третий этаж. Где его найти, этот пульт, по приказу водителя – остается загадкой. Прокомментируйте, пожалуйста, действия вашего дилера в данной ситуации. Не хотелось бы из-за этого инцидента разрывать два договора на поставку воды. Надеемся продолжать с Вами сотрудничество.
Ответ магазина Уважаемый клиент!

Ваше обращение рассмотрено. С водителя взяты объяснения. Водитель пояснил, что 23.05.18г. по Вашему адресу не было возможности проезда - через шлагбаум машину не пропустили.По Вашему адресу доставку осуществляет практически один и  тот же водитель. Расстояние от  шлагбаума до здания 20м.,+ длинный коридору 300м. и большие пролеты между этажами.
Раньше охранник всегда открывал шлагбаум по просьбе водителя, однако, в этот раз отказал и близко от шлагбаума машину оставить не дал, аргументировав тем, что загораживает проезд.
К сожалению,водитель не имел возможности оставить грузовую машину в неположенном месте и выполнить Вашу заявку.
Просим согласовать вопрос открытия шлагбаума с охраной здания, либо по звонку водителя обеспечить открытие шлагбаума.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

Уважаемый клиент!

Ваше обращение рассмотрено. С водителя взяты объяснения. Водитель пояснил, что 23.05.18г. по Вашему адресу не было возможности проезда - через шлагбаум машину не пропустили.По Вашему адресу доставку осуществляет практически один и  тот же водитель. Расстояние от  шлагбаума до здания 20м.,+ длинный коридору 300м. и большие пролеты между этажами.
Раньше охранник всегда открывал шлагбаум по просьбе водителя, однако, в этот раз отказал и близко от шлагбаума машину оставить не дал, аргументировав тем, что загораживает проезд.
К сожалению,водитель не имел возможности оставить грузовую машину в неположенном месте и выполнить Вашу заявку.
Просим согласовать вопрос открытия шлагбаума с охраной здания, либо по звонку водителя обеспечить открытие шлагбаума.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

Иван, г Нижний Новгород
23 мая 2018
Отношение к клиентам ужасное. Бутыли дают старые, когда сдаёшь, придираются. Раз в год-два меняют вид бутылки на другой за счёт клиентов. Никому не советую. Мразотная компания.
Ответ магазина Здравствуйте. Просим Вас уточнить детали, в каком конкретно обменном пункте к вам так отнеслись, чтобы можно было разобраться в ситуации. По поводу бутылей - вода "Сестрица разливается в поликарбонатные 19литровые бутыли. Это специальная многоразовая тара, которая идеально подходит для транспортировки и хранения чистой питьевой воды. Главными достоинствами тары являются износостойкость, прочность и высокая термостойкость, которая позволяет промывать бутыли в горячей воде. Остальные поставщики бутилированной воды в Нижнем Новгороде используют более дешевую тару из ПЭТ материала. У нас есть определенные правила приемки оборотной тары от клиента. Действительно, мы производили замену ПЭТ тары на поликарбонатные бутыли в 2017-2018г. ПЭТ бутыли Сестрица обменивались на поликарбонатные бутыли нашим клиентам совершенно бесплатно.
Здравствуйте. Просим Вас уточнить детали, в каком конкретно обменном пункте к вам так отнеслись, чтобы можно было разобраться в ситуации. По поводу бутылей - вода "Сестрица разливается в поликарбонатные 19литровые бутыли. Это специальная многоразовая тара, которая идеально подходит для транспортировки и хранения чистой питьевой воды. Главными достоинствами тары являются износостойкость, прочность и высокая термостойкость, которая позволяет промывать бутыли в горячей воде. Остальные поставщики бутилированной воды в Нижнем Новгороде используют более дешевую тару из ПЭТ материала. У нас есть определенные правила приемки оборотной тары от клиента. Действительно, мы производили замену ПЭТ тары на поликарбонатные бутыли в 2017-2018г. ПЭТ бутыли Сестрица обменивались на поликарбонатные бутыли нашим клиентам совершенно бесплатно.
Денис, г Нижний Новгород
21 мая 2018
Офис на пр Гагарина 101 к4 Нижний Новгород.
От грузчика воды запах (носки...). По-моему продавец воды даже сменилась.
Последний раз был 21 мая 2018.
Этот же грузчик всегда нехотя носит воду, с одолжением, недовольный что далеко припарковался клиент. Вообщем конкретно портит репутацию продавца.
Ответ магазина Здравствуйте, Денис. Спасибо Вам за отзыв. С грузчиком будет проведена разъяснительная беседа. Приносим Вам извинения за причиненные неудобства. Ждем Вас снова в наших магазинах.

Здравствуйте, Денис. Спасибо Вам за отзыв. С грузчиком будет проведена разъяснительная беседа. Приносим Вам извинения за причиненные неудобства. Ждем Вас снова в наших магазинах.

Жанна, г Чебоксары
17 мая 2018
здравствуйте. Не увидела свой отзыв и решила еще раз его написать. 15 мая заказала доставку воды в промежуток с 17 до 20 часов. В 20-10 позвонили в домофон, я открыла. Глянула в окно , стоит автомобиль 《Сестрица》. Стою жду на площадке доставщика...5 минут прошло...а слышу, что он зашел в лифт....нооо...он так и не доехал до моего этажа..(5 этаж)...в тот вечер я осталась без воды..и у меня вопросы. Что это было? позвонить потом нельзя было? и что за не уважение к заказчику?
Ответ магазина Здравствуйте, просим прощения за произошедшее недоразумение. Водитель наш поднялся не на ваш этаж. На этаже тамбурная дверь и нет звонков. Поэтому он не достучался и уехал. Еще раз просим прощения. В следующий раз такого не повториться.
Здравствуйте, просим прощения за произошедшее недоразумение. Водитель наш поднялся не на ваш этаж. На этаже тамбурная дверь и нет звонков. Поэтому он не достучался и уехал. Еще раз просим прощения. В следующий раз такого не повториться.
Фарид, г Казань
15 мая 2018
Заказ 348738
Заказал Воду Мягкую. Стоимость заказа в приложении оценена в 340(2 бутыли по 19 литров, 2 пустые на возврат)
Доставщик содрал 600 рублей!!! Требую объяснений и возврата суммы в 160 рублей!!!
Ответ магазина Добрый день, Фарид! Замечательно, что Вы заботитесь о здоровье своей семьи, выбирая чистую и полезную воду "Сестрица". Действительно, при  последней доставке водитель немного запутался со сдачей и теперь на вашем абоненте аванс 260 руб. При следующей доставке Вы можете оплатить только разницу. Приносим извинения за принесенные неудобства.
Добрый день, Фарид! Замечательно, что Вы заботитесь о здоровье своей семьи, выбирая чистую и полезную воду "Сестрица". Действительно, при  последней доставке водитель немного запутался со сдачей и теперь на вашем абоненте аванс 260 руб. При следующей доставке Вы можете оплатить только разницу. Приносим извинения за принесенные неудобства.
Ильвира, г Казань
15 мая 2018
Добрый день!
Пользуемся вашими услугами несколько месяцев. Заказываем через приложение. Доставка всегда вовремя. Доставщик работает качественно.
Казань, ул. Ю.Фучика, 88
Ответ магазина Добрый день, Ильвира! Благодарим Вас за выбор чистой, полезной воды "Сестрица" и за теплые слова в адрес нашего экспедитора. Надеемся и дальше радовать Вас хорошим сервисом и качественной водой! Здоровья Вам и Вашим близким!
Добрый день, Ильвира! Благодарим Вас за выбор чистой, полезной воды "Сестрица" и за теплые слова в адрес нашего экспедитора. Надеемся и дальше радовать Вас хорошим сервисом и качественной водой! Здоровья Вам и Вашим близким!
Владимир, г Чебоксары
11 мая 2018
Заказываю воду то по телефону, то через сайт. Вода закончилась раньше выходных, решил заказать воду чтоб привезли после работы. Сделал заказ на доставку после 18.00.  Звонят в 12.30 что откройте домофон машина приехала, смска еще оказывается пришла с доставкой с 11-14. Тогда спрашивается зачем на сайте можно выбрать время если Вы привозите в удобное для Вас время, а не для клиента ? Еще говорите что по моему адресу доставка воды в вечернее время никогда не производилась,так я откуда знаю производиться она у Вас или нет, если нет то и не принимайте заказ.
Ответ магазина Здравствуйте, Владимир Николаевич! Доставка воды в вечернее время действительно производится только по НЮР району. В Лапсары мы выезжаем только 1 раз в день в первой половине. Очень жаль, что вы не увидели смс о переносе времени заказа. просим прощения за предоставленные неудобства
Здравствуйте, Владимир Николаевич! Доставка воды в вечернее время действительно производится только по НЮР району. В Лапсары мы выезжаем только 1 раз в день в первой половине. Очень жаль, что вы не увидели смс о переносе времени заказа. просим прощения за предоставленные неудобства
Азамат, г Уфа
10 мая 2018
Уважаемый руководитель, а если это не Вы, прошу передать это сообщение руководителю этой компании.
Претензий к качеству Вашей продукции абсолютно нет. Более10 лет пользуюсь Вашей продукцией и совершенно доволен был до последнего времени.
Однако, расторгаю с Вами договор и более не желаю получать вашу продукцию и отговорю всех, кого смогу, от получения Вашей продукции! Оставлю негативные отзывы везде, где только смогу и попрошу об этом всех своих знакомых! Причина: Вы не работаете со своими подчиненными! Объясняю почему: В  договоре об оказании услуг нет указаний на обязательное наличие у клиента домофона, а если его (домофона) нет, то нет указаний на то, что клиент обязан спускаться с седьмого этажа дабы открыть дверь вашему толстожопому лентяю, который сегодня (10.05.2018) по адресу Ул. Ахметова, д.316/4, кв 56 в очередной раз потребовал от меня этого, а в прошлом месяце просто уехал не доставив мне товар, что уже  могло стать предметом судебного разбирательства. Это продолжается уже около года. Дабы избежать в последующем подобных претензий, советую обговорить эти нюансы в договоре. Так же, уважаемый руководитель, напоминаю, что ваши диспетчеры обязаны предоставить соответствующим образом юридически оформленный отказ в предоставлении прямой связи (телефона Вашего) с Вами!
Объясняется это тем, что договор на оказание услуг я заключил не с диспетчерами, а с Вами, оплачиваю эти услуги не им (диспетчерам), а Вам, соответственно отказ диспетчеров в предоставлении информации для связи с Вами,как руководителя компании, является незаконным, что может быть предметом разбирательства в суде РФ.
Доказательствами недобросовестного исполнения своих обязанностей Вашего подчиненного  сегодня 10.05 2018, как в прочем и в предыдущие его смены, будут свидетельства моих соседей. Причиной нежелания иметь с Вашей компанией ничего более и никогда, прошу считать антиклиентоориентированное поведение Вашего работника, привезшего сегодня Вашу продукцию по адресу г. Уфа, ул. Ахметова 316/4 кв. 56, что он делает уже на протяжении года.
Бутыли верну, после использования воды. Прошу документального оформления возврата бутылей.
Ответ магазина Азамат, добрый день. Вы,молодцы, что заботитесь о своем здоровье и пьете чистую, природную воду.
По правилам доставки согласно договора Покупатель должен принять меры  для беспрепятственного проезда и прохода внутрь помещения.
Просим Вас обеспечить беспрепятственный проход до квартиры. Спасибо Вам за оставленный отзыв..

Азамат, добрый день. Вы,молодцы, что заботитесь о своем здоровье и пьете чистую, природную воду.
По правилам доставки согласно договора Покупатель должен принять меры  для беспрепятственного проезда и прохода внутрь помещения.
Просим Вас обеспечить беспрепятственный проход до квартиры. Спасибо Вам за оставленный отзыв..

РТИСНАБ, г Чебоксары
10 мая 2018
Заказали воду на 8мая 1 бутыль в офис, не привезли, обещали 10 мая с 12.00 до 15.00-тоже не привезли, обещали в течении часа завезти, тоже не привезли. Возмущает то, что в городе полно контор, которые готовы привезти по цене намного дешевле эту воду,чем Сестрица, а тут мнение о них изменилось. Подумываем поменять поставщика воды.
Ответ магазина Здравствуйте! Просим прощения за предоставленные неудобства. К сожалению, на тот момент у нас поменялся водитель.Поэтому произошла заминка. Сейчас работает ваш постоянный водитель и заминок с поставкой больше не произойдет.
Здравствуйте! Просим прощения за предоставленные неудобства. К сожалению, на тот момент у нас поменялся водитель.Поэтому произошла заминка. Сейчас работает ваш постоянный водитель и заминок с поставкой больше не произойдет.

Написать отзыв