Вода «Сестрица» благодарит всех клиентов за отзывы о работе компании - ведь именно они помогают нам улучшить качество сервиса!
Доброго времени суток! Покупаем вашу воду вот уже более 4-х лет. Вода хорошая, но все же она проходит ФИЛЬТРАЦИЮ,чувствуется привкус. Интересует КАКОВ срок эксплуатации бутылей из поликарбоната? И каким документом это регламентируется?
Сестрица проходит механическую фильтрацию (1 микрон) и озонирование. Эта технология никакого привкуса к природной воде не добавляет. Срок эксплуатации поликарбонатных бутылей производителем или Роспотребнадзором не регламентирован, но мы ввели собственные ограничители: используем бутыли не старше 4-х лет или не имеющие явных признаков старения или износа (образцы допуска смонтированы на посту контроля).
Добрый день! Оплатили за воду количество 20 бутылок. Оплатили. Просили привозить по 2 бутыли с 19.00 до 21.00. Мы не довольны, причин несколько: 1. Несвоевременная поставка воды. Несколько раз вообще не привозили воду. Один раз, аж на третий день привезли!!!! Три раза почему-то привозят воду с утра, хотя время всегда сообщаем с 19.00 до 21.00. Принимает ребенок, не может должным образом оформить и проверить документы, а также не может слить оставшуюся воду в дополнительную емкость. Зачем приезжают с утра. Ребятам привозившим воду в прошлый раз выразили свое недовольство. Бесполезно, сегодня опять привезли с утра???? 2. Всегда проблемы с бухгалтерскими документами. Первая накладная пришла без наших реквизитов. Следующие, то сумма не та, то присылают те же накладные, но уже под другими номерами, либо номер совпадает, а дата на один день "пляшет". Ваши операторы, оперативно не реагируют. Больше с Вами сотрудничать не будем. Вода стоит не дешево, уровень обслуживания низкий.
Добрый день, Римма. Приносим извинения за недоразумение. Водитель видит название организации и подозревает, что диспетчер совершил ошибку поставив доставку после 19 часов. И едет в организацию с утра. По поводу документов: у вас спецдокументы, а это значит, что диспетчер вносит дополнительные параметры вручную, для того, что бы в дальнейшем избежать ошибок предлагаем перейти на обслуживание по ведомости. При данном виде обслуживания вы расписываетесь в накопительной ведомости при приемке воды, а документы вам выставляются 1-ин раз в месяц. По поводу цены при заказе через корпоративную электронную почту скидки на воду не предоставляются, скидка предоставляется только при заказе через сайт. Римма мы надеемся, что вы нас поймете и мы сделав работу над ошибками продолжим дальнейшее сотрудничество.
Доброго времени суток!! Хочу поблагодарить Вашу компанию за качественный сервис, отзывчивость, качество воды и предоставляемые услуги в торговой, и логистической сфере!! За все время сотрудничества с Вашей компанией меня встречали радушно. Ваши сотрудники обладают достаточными профессиональными навыками и заслуживают похвалу!! Так держать!! Отдельное спасибо за акцию "Здоровый младенец" (для нас в этом году она очень актуальна, а условия акции прельщают)... Не отдавайте рынок конкурентам...Но я за Вас не переживаю...ибо Вы ВНЕ КОНКУРЕНЦИИ!! =))
Здравствуйте, Михаил! Мы очень рады, что Вы для своей семьи выбираете чистую, природную, полезную для здоровья воду! Спасибо Вам и за хороший отзывы о нашей компании. Мы обещаем работать так, чтобы Вы и все наши клиенты были довольны! Еще раз спасибо Вам за отзыв!
добрый день Мы покупаем воду сестрица 2 года. В маркете перекресток в щербинках. Вода нам очень нравиться. Магазин был закрыт на ремонт. После ремонта мы брали 2 раза. В 3 раз продавец не продала воду. Очень грубо по хамски отнеслась. пишлось несчем идти домой. Я поражена поведением продавца. На каком оснавании она так себя ведет. Мотивирует якобы мы не у них брали и у нас другая бутылка что бы мы еще раз плотили за бутылку 150 руб. но бутылка ваша как доказать не знаем. Мы возмущены поведением продпвца. Так и клиентуру разгоните и хорошую рекламу получите. Мы еще точку найдем только обидно за что такое отношение к покупателям. Очень сожалеем за Ваших сотрудников. !5.03.12г
Добрый день. Большое спасибо за высокую оценку нашей воды. Очень рады , что Вы так долго являетесь нашим клиентом. При разговоре с продавцом выяснилось, что Вы пришли с полиэтиленовой бутылью, а хотели взять воду в поликарбонатной. Замена одной бутыли на другую действительно требует доплаты в 150 рублей, т.к качество у бутылей разное. Если у Вас есть вопросы по данной ситуации, пожалуйста, позвоните по телефону 257-07-77 руководителю отдела Левченко Наталье. По поводу отношения продавца - с ней обязательно будет проведена разъяснительная беседа. Приносим Вам свои извинения за причинённые неудобства.
Что значит при смене воды, если мы пьем одну и ту же марку вашей воды. А семья из 2-х человек!!! И ржавый налет за неделю-думаю это все же не нормально!
Извините, если не правильно вас поняли, но ваша жалоба слишком не типичная. Чтобы определить что вы увидели на стакане нужно исследовать ваш стакан и воду, которую туда наливали. Можете спросить у независимых экспертов. А ржавчины в Сестрице всё-равно нет...
на питьевом стакане, из которого пьем всей семьей воду, за неделю образовался ржавый налет. разочаровались в воде...
Железа в Сестрице 0,08 мг при норме до 0,3 по высшей категории. Что там было у вас в стакане нам определить будет не просто, но если вы всей семьёй из одного стакана пьёте... Вообще-то при смене воды на посуде или чайниках иногда происходят реакции: проявление налётов, хлопья и т.п. Попробуйте хорошо отмыть ваш питьевой стакан.
Здравствуйте! Хочу оставить благодарность в Ваш адрес. Хотя мы недавно стали вашими постоянными клиентами, но пока всем довольны. И воду доставляют в срок, а если по каким то причинам не могут доставить как это было вчера. Позвонили, извинились,что не смогут доставить воду до 13.00, сообщили, что по техническим причинам доставят после 17.00. В 19.00 я сама решила уточнить привезут ли воду,на что мне очень вежливо сказали,что до 21.00 доставят. Потом еще раз позвонили сказали, что доставят, чтобы не беспоколись. И на самом деле до 21.00 доставили. Спасибо. Желаю Вам побольше благодарных клиентов и дальнейшего процветания!
Спасибо за положительный отзыв, хотя на самом деле, такие опоздания нашу компанию не красят, даже если позвонили и передоговорились. Рассчитываем в 2012-м году довести процент опозданий-переносов до 1%.
Добрый день!!! В настоящее время вы проводите акцию «Собери 5 разных этикеток» с трех литровых упаковок воды «Сестрица». В настоящее время (по г.Чебоксары) продаются 4-е различных видов этикеток, а 5-той в продаже нет (зеленой). Для чего нужно было делать эту акцию, если у вас заведомо не честные условия? Или все таки, вы примите условия, что 5-ть любых этикеток = магнит или вода 3л. ? Спасибо. Жду ответа.
Здравствуйте, Александр! Мы очень рады, что Вы активно принимаете участие в наших акциях.Наша акция начала проводиться с января 2012г. Хотелось бы напомнить, что по условиям акции каждый стикер на пакетах выходил в определенный промежуток времени. Первый (зеленый) стикер был на пакетах в январе. В последующие десятидневные периоды выходили стикеры других цветов. Поэтому январские пакеты магазины давно реализовали. Мы приглашаем Вас приехать в наш офис на Ленинского Комсомола 68/1 за водой в пакете, и мы выдадим Вам зеленый стикер.
Здравствуйте, вы меня не поняли, у меня была поликарбонатная бутыль, мне обменяли такую же на другую. эту бутыли я приобрела у вас две недели назад.
Эля, добрый вечер. Что бы лучше разобраться перезвоните пожалуйста по телефону 89274341605.
Здравствуйте. Мы сегодня купили воду в "Тандем" продавщица приняла нашу бутыль и сказала, что во-первых ей незнакомо происхождение этой бутыли, а во вторых та вода, которую мы брали раньше, она закончилась и сейчас у них другая вода (наверное красная) и сказала, что за новую бутылку нужно доплатить 100 рублей, что у них нет таких бутылей, которую мы предоставили ей. В итоге мы заплатили 100 рублей за бутыль, 100 рублей за воду и она забрала нашу бутыль, происхождение которой она не знала. Попрошу вас разобраться и разъяснить, возможно я что-то не понимаю, как она могла забрать нашу бутыль и продать нам другую.
Добрый день, Эля. Наверное вы вчера пришли в обменный пункт "Тандем" с тарой ПЕТ, вода в данной таре не является нашим основным продуктом. В основном мы разливаем воду в тару поликарбонатную, так как она более высокого качества чем бутыли из полиэтилена. Продавец взяла с вас доплату за обмен ПЕТ на РС тару. Совет: сейчас вы обладаете тарой РС, следите за тем, что бы не произошло случайного обмена на тару ПЕТ, С наступающим праздником 8 МАРТА!
Здравствуйте!Всегда брали воду в магазине "Перекресток" по пр.Мира и никогда не было претензий,даже сомнений никаких не было по поводу качества воды.Сегодня зашла детский педиатр на осмотр больного ребенка и ужаснулась увиденному:вода имела болотный цвет с зеленым осадком.Сначала мы думали,что это такой цвет бутыля ,а затем немного потрясли и осадок весь слетел со дна и смешался с водой,образовав при этом цвет не из категорий пренеприятных.Вот такая история
Здравствуйте! Мы очень рады, что Вы заботитесь о своем здоровье и выбираете чистую природную воду. Наша вода имеет уникальный состав, который мы пытаемся сохранить для клиентов. Именно поэтому она подвергается минимуму обработки. Необходимо обязательно соблюдать условия хранения воды и эксплуатации оборудования для того, чтобы сохранить воду вкусной и полезной, а именно : не ставить воду под прямые солнечные лучи во избежиние развития процесса фотосинтеза ( позеленение воды ), хранить воду в хорошопроветривамом помещении, периодически (раз в полгода) отдавать кулер на санитарную обработку, а помпу промывать перед каждой новой бутылкой, срок хранения открытой бутылки 2 недели! Если Вы будете соблюдать эти простые правила, Вы больше никогда не сталкнетесь с проблемой позеленевшей воды! Если Вы захотите подробне узнать об услуге санитарной обработке оборудования, звоните по тел. 257700. Ваша "Сетрица"
Заказали воду по интернету вчера, должны были привезти до 16.00, около пяти воды еще не было, позвонили два раза, обещали в течении часа привезти, время 20.00 воды как не было так и нет и это уже не первый раз.
Добрый день, Флюра Загировна. Воду вам привозили 2 марта в пятницу вместо 2-ух балонов заказаных по интернету вы попросили оставить 3-и балона, что водитель и сделал. Позвоните пожалуйста в офис по телефону 543-11-33, так как нам не совсем понятно о каком заказе вы пишите. Заранее благодарим.
Заказал на 02.03.2012 воду. Ни воды ни звонка.
Здравствуйте Михаил Ефимович, просьба позвоните в отдел доставки 2570777 для уточнения деталей Вашего заказа.
Пользуюсь "Сестрицей" 8 лет дома и на работе. К качеству воды претензий не было ни разу. Спасибо компании, всем советую.
Добрый день, Сергей Петрович. Спасибо большое за добрые слова и за высокую оценку нашей воды. Сама со своей семьей пью уже 6 лет и вкуснее воды не пробовала.
Пользуюсь водой "Сестрица" около 3 месяцев, пьем всей семьей, включая и малолетних детей. Сначала вроде ничего, а потом стал замечать, что вода мутная. Когда в бутыли оставалось немного воды - решил снять ее с кулера и посмотреть: оказалось что в воде очень много какого-то осадка белого цвета. Прошу Вас, объясните, что это такое или мне может быть обратиться к экспертам с этой проблемой?
Каждая партия воды "Сестрица" проходит производственный и независимый контроль. Мы отвечаем за качество и безопасность воды в каждой бутыли. С мутной водой в бутыли мы сталкиваемся крайне редко - таких жалоб одна на 200 тыс. бутылок. Определённо ответить без анализа не возможно, надо разбираться: проверить микробиологию воды и химсостав. В случае обнаружения отклонений, нужно искать причину: время, прошедшее с момента вскрытия; гигиеническое состояние кулера; общая санитария в помещении и прочее. Вы правы, пить такую воду не стоит. Если вы сдадите бутыль с остатками воды нам, мы постараемся разобраться и дать вам ответ в краткие сроки. Можете обратиться к экспертам - будем рады услышать квалифицированный комментарий.
Жалоба! На 28 февраяля 2012г. заказал 2 баллона мягкой воды. Приехал представитель, быстро занес 2 баллона в пакетах и быстро убежал. Когда я снял с бутылей пакеты, обнаружил не ту воду, которую заказывал, вместо мягкой, водитель привез природную. Вот почему он так быстро убежал. "Молодцы", компания "Сестрица", так держать, двигайтесь в том же направлении, теряйте клиентов, флаг вам в руки! Еще "восхищает", что очень часто представители "Сестрицы", при доставке воды, регулярно "забывают", сколько же она стоит... Может стоило бы систематизировать отчетность, указывать цену в неких отчетных документах ? Чудеса, да и только. МОЛОДЦЫ!!!
Добрый день, Владимир Владимирович, спасибо за замечания. В дальнейшей работе мы их будем учитывать. Воду завтра до 13 часов вам поменяют на мягкую. Извините за невнимательность водителя.
Добрый день!Уважаемые потребители воды "Сестрица",рекомендую всем проверять содержимое бутылок,снимая пакеты.Там можно обнаружить не только воду,а,например,пластиковые упаковки непонятно от чего,как было у меня.......
Здравствуйте, Мария! Просьба вернуть нам на анализ и для проведения экспертизы эту бутылочку воды. Оформить возврат можно по тел. доставки 257-07-77, обмен водички мы сделаем бесплатно, о результатах экспертизы сообщим официальным письмом на ваш адрес.
Решили воспользоваться скидкой за предоплату пятнадцати поставок воды. Оплатили 5220 рублей, однако на сайте "Сестица" на счету указан ноль. При звонке оператору выясняется что на счету у меня 4727 рублей. Получается не скидка в 20%, а удорожание на 15%, в чем прикол?
Здравствуйте Анатолий, Все верно вы оплатили 22.02.2012 сумму 5220 за 15 поставок воды по 3 бутыли по цене со скидкой 116 рублей, Вам привезли 3 бутыли,соответственно остаток у вас составляет 4872 рубля т.е. 42 бутыли воды. А на сайте видна предоплата, внесенная только электронными платежами.
Доставили воду в срок, но привезли два разных наименования воды. К тому же курьеры настаивали, что я заказал именно данную воду и менять отказались!!! Доставили вместо 2-х йодированных, 1 йодир. и природную. Пишу отзыв после проверки содержания заказа.
Здравствуйте Павел, очень рады, что Вы отказались от водопроводной воды, тем самым обезопасив себя и своих близких, от страшных последствий хлора на человеческий организм. Все верно в вашем заказе было указано 2 воды с йодом, она разливается только в поликорбонатные бутыли, исходя из прошлых заказов,Вам доставляли одну природную воду в ПЭТ таре и 1 йодированную,т.е. на обмен 2 ПК тары не было, диспетчером был поставлен заказ по прошлому разу.Если Вы хотите получать по 2 йодированных водички Вам нужно будет сдать Пэт тару от природной воды и доплатить за поликорбанатную бутыль 150 рублей.
Какова справедливая цена 1,5 л бутылочки "Сестрицы" в магазине?
Оксана
Здравствуйте! Горю желанием сообщить, что в Вашей компании и в качестве воды вашей ооочень сильно разочаровалась!!! Второй раз вода поступает к нам домой нормальная, но уже через пару дней уже зеленого цвета и с пузырьками с образованием зеленой пленки наверху. Хочется задать вопрос, какая это у вас вода техническая или питьевая? Я покупаю воду для ребенка которому меньше года и здесь такое безобразие! Консультант или менеджер ничего ясного не говорят ссылаясь что вода живая, но если она живая это не означает что она должна КИШИТЬ всякими водорослями и инфузориями и т.д. Куда мне балон с водой девать я не знаю, т.к. от воды ничего не осталось, есть только СЛИЗЬ ЗЕЛЕНОГО ЦВЕТА!!!!
Здравствуйте, Оксана! Мы согласны с Вами, что видеть зелень в питьевой воде крайне неприятно! Дисптчера объясняют Вам правильно: наша вода действительно "живая" , т.к. мы подвергаем ее минимуму обработки для того, чтобы сохранить все полезные свойства артезианской воды. И поэтому наша вода может подвергнуться естественным процессам, происходящим в природе. Вода может зазеленеть по нескольким причинам: 1. при несоблюдении условий хранения воды ( попадают прямые солнечные лучи, слишком теплое помещение), 2. при длительном использование воды из открытого баллона ( воду необходимо выпить в тчение 2-х недель после вскрытия баллона), 3. при заражении оборудования, которым Вы пользуйтесь. Если у Вас стоит кулер, его необходимо отдавать на санобработку не реже 1 раза в полгода, иначе пыль, попадающая в кулер вместе с воздухом при открытых краниках, станет причиной цветения воды. Если Вы будете соблюдать эти простые правила, то всегда будете пить полезную для здоровья ,кристально чистую воду. Если у Вас возникнут вопросы, просим Вас позвонить по тел. 257700.