Отзывы клиентов. Хвалите и жалуйтесь
хвалите
и жалуйтесь

Отзывы клиентов

Эльвира, г Чебоксары
27 января 2020
Добрый день. С сентября 2019 года заказываем воду Сестрица в гимназию 5 на ул. Агакова г.Чебоксары каб. 2.52. для учащихся 1 класса. На днях попробовав воду из установленного кулера, почувствовала вкус тины, затхлости. В понедельник позвонила в отдел продаж, сказала, что нужно кулер почистить, но детей без воды не можем оставить и попросила предоставить кулер взамен, пока будет идти чистка, а это 14 дней, как сказали по телефону. Однако, на мою просьбу о замене кулера на время чистки, ответили, что кулеров нет в данный момент и не знают когда будет. На мой вопрос как оставить заявку, чтобы перезвонили, как появится возможность заменить кулер на время чистки, ответили, что такие заявки не принимаются и можно уточнять, позвонив, хоть каждый день. Клиентоориентированности нет никакой. До этого случая была ситуация, когда в субботу отказались привезти воду со ссылкой на то, что воду привозят только в понедельник с 12 до 15 часов, а о том что воды в классе нет узнаём, как правило, только в пятницу в обеденное время, т.к. в школу нет свободного доступа для родителей и оставить детей в понедельник без воды тоже не можем. Качество воды вполне утраивает, дети с удовольствием пьют вашу воду, но отношение работников вашей организации к своим клиентам обещает желать лучшего.
Ответ магазина Эльвира, добрый день! Спасибо за обратную связь. К сожалению, кулеров на замену не так много и на данный момент их все действительно уже предоставили во временное пользование. Но мы постараемся разыскать свободный кулер на этой неделе для вас. И наш менеджер свяжется с Вами.
Что касается субботней доставки, то насколько нам известно по выходным школьные ворота не открывают для машин доставки. Рядом с воротами нет разрешенных парковочных мест и это становится большой проблемой, т.к. водитель не может оставить машину под знаком. В связи с этим стараемся осуществлять доставку в будние дни.
Приносим свои извинения за неприятную ситуацию с заменой кулера. Обещаем в ближайшее время решить этот вопрос.
Эльвира, добрый день! Спасибо за обратную связь. К сожалению, кулеров на замену не так много и на данный момент их все действительно уже предоставили во временное пользование. Но мы постараемся разыскать свободный кулер на этой неделе для вас. И наш менеджер свяжется с Вами.
Что касается субботней доставки, то насколько нам известно по выходным школьные ворота не открывают для машин доставки. Рядом с воротами нет разрешенных парковочных мест и это становится большой проблемой, т.к. водитель не может оставить машину под знаком. В связи с этим стараемся осуществлять доставку в будние дни.
Приносим свои извинения за неприятную ситуацию с заменой кулера. Обещаем в ближайшее время решить этот вопрос.
Елена, г Казань
27 января 2020
Очень плохо работает служба доставки.
Ответ магазина Елена, добрый день! Спасибо за обращение. Уточните, пожалуйста, с какими проблемами на доставке Вы столкнулись. Это нам поможет разобраться в ситуации.
Елена, добрый день! Спасибо за обращение. Уточните, пожалуйста, с какими проблемами на доставке Вы столкнулись. Это нам поможет разобраться в ситуации.
Евгений, г Нижний Новгород
26 января 2020
26.01.2020 пришел на обмен своей бутыли, по адресу Южное шоссе 35.  Сразу заметил, что менеджер Ольга была не в очень хорошем настроение, попросил сделать обмен, она недовольно взяла бутыль покрутила и сказала она грязная, мойте ее, я ее принимать не буду. Вы знаете, должны сдать их чистыми в том виде, как она была. В ответ я сказал, бутыль только в пыли, ни когда ранее не приходилось мыть бутыли (в этом случае проще и дешевле ходить в здоровый ключ, наливать воду). На что услышал ворчание, кучу негатива. Попросил телефон администратора, дала общий для заказа воды, естественно, там ни кто не ответил. Другой телнфон для решения вопроса ни где не было и она отказалась его предоставлять. Фамилию назвать тоже отказалась. В итоге я развернулся ушел в рядом стоящий пункт обмена (в порт артуре) где без проблем сменил бутылку, настроение испортила, время потерял. В итоге к дому рядом стоящую в точку обмена воды, больше не вернусь, спасибо
Ответ магазина Евгений, добрый день! Спасибо за обратную связь. Приносим извинения за некорректные действия своего сотрудника. С продавцом магазина на Южном шоссе проведена беседа. Надеемся, что подобной ситуации больше не повторится.
Евгений, добрый день! Спасибо за обратную связь. Приносим извинения за некорректные действия своего сотрудника. С продавцом магазина на Южном шоссе проведена беседа. Надеемся, что подобной ситуации больше не повторится.
Ольга, г Йошкар-Ола
24 января 2020
Хочу выразить благодарность за доставку воды в день заказа в связи с аварией на коллекторе.
Воду заказываем очень давно, качество воды и сервиса устраивает.
Операторы всегда вежливы, даже если я меняю время заказа не один раз :-)
Водители привозят воду в указанный период времени, если не дозвонятся в домофон, то всегда свяжутся по телефону. А также всегда можно договориться с водителем, если по времени у меня случился форс мажор и я не дома.
Надеюсь на дальнейшее приятное общение и отличное качество!
Автозаводский район, пр. Молодежный
Ответ магазина Ольга, добрый день! Благодарим за обратную связь. Рады, что в экстренной ситуации оперативно помогли решить проблему с нехваткой воды. Бригаде, обслуживающей район, передадим Ваши добрые слова благодарности. Будем и дальше держать планку. Спасибо, что вместе с нами пьете воду «Сестрица». Отличного Вам дня!
Ольга, добрый день! Благодарим за обратную связь. Рады, что в экстренной ситуации оперативно помогли решить проблему с нехваткой воды. Бригаде, обслуживающей район, передадим Ваши добрые слова благодарности. Будем и дальше держать планку. Спасибо, что вместе с нами пьете воду «Сестрица». Отличного Вам дня!
Владимир, г Нижний Новгород
23 января 2020
Покупаю воду в Сестрице несколько лет 2 раза в неделю в пункте продаж по адресу: г.Нижний Новгород, пр.Гагарина,д.101,к.4. Помпы также приобретались здесь.Сегодня при смене помпы в бутыле обнаружил резкий запах "кошачьей мочи" от помпы и воды. Обратился в пункт продажи,чтобы написать претензию,но сотрудником было в этом отказано - сослалась на давность использования помпы (производство Украина SMixx),хотя приобреталась она сравнительно недавно около 5-6 мес.назад.При этом компьютер, где можно было отследить мои покупки, у них также не работал.Сертификат на помпу продавец также не представил.Дозвониться до отдела претензий я также не смог,никто не ответил и не перезвонил.Прошу провести провеку по данному факту и сообщить мне об этом в разумные сроки.
Ответ магазина Владимир, добрый день! Спасибо за обратную связь. Эксперты заводской лаборатории объясняют изменение органолептических характеристик питьевой воды (появление запаха «кошачьей мочи») использованием помпы, у которой не проводилась своевременная санитарная обработка. Помпа имеет ячейки, в которых остается вода после прокачивания. Поэтому ее рекомендуем регулярно разбирать, тщательно промывать и просушивать. Сама продукция «Сестрица» не имеет запаха. Что касается работы сотрудников в магазине продаж по указанному адресу, мы приносим Вам свои извинения за некорректные действия. Проведем внутреннее служебное расследование и инструктаж персонала. В качестве компенсации мы готовы заменить помпу и воду. Напишите, пожалуйста, свой номер телефона для связи. Спасибо!
Владимир, добрый день! Спасибо за обратную связь. Эксперты заводской лаборатории объясняют изменение органолептических характеристик питьевой воды (появление запаха «кошачьей мочи») использованием помпы, у которой не проводилась своевременная санитарная обработка. Помпа имеет ячейки, в которых остается вода после прокачивания. Поэтому ее рекомендуем регулярно разбирать, тщательно промывать и просушивать. Сама продукция «Сестрица» не имеет запаха. Что касается работы сотрудников в магазине продаж по указанному адресу, мы приносим Вам свои извинения за некорректные действия. Проведем внутреннее служебное расследование и инструктаж персонала. В качестве компенсации мы готовы заменить помпу и воду. Напишите, пожалуйста, свой номер телефона для связи. Спасибо!
Сергей, г Казань
22 января 2020
Сделал заказ.оплатил онлайн. Время доставки указал с 16.00.водитель предложил привезти в 12.00. в итоге оплаченную воду я не получил
Ответ магазина Сергей, добрый день! Некоторые населенные пункты мы действительно вечером не обслуживаем. И новый водитель неверно подумал, что по Вашему адресу мы доставляем только в дневное время. Провели с ним дополнительный инструктаж. Сегодня на маршруте другой водитель и доставит Вам воду в указанное время. Приносим свои извинения за задержку заказа. В качестве компенсации мы привезем бутыль воды бесплатно. Так как этот заказ уже оплачен онлайн. Аванс на 1 воду поставлен в счет будущего заказа. Спасибо за обратную связь и хорошего дня!
Сергей, добрый день! Некоторые населенные пункты мы действительно вечером не обслуживаем. И новый водитель неверно подумал, что по Вашему адресу мы доставляем только в дневное время. Провели с ним дополнительный инструктаж. Сегодня на маршруте другой водитель и доставит Вам воду в указанное время. Приносим свои извинения за задержку заказа. В качестве компенсации мы привезем бутыль воды бесплатно. Так как этот заказ уже оплачен онлайн. Аванс на 1 воду поставлен в счет будущего заказа. Спасибо за обратную связь и хорошего дня!
Урванцева Наталья Владимировна, г Нижний Новгород
20 января 2020
Ответ на ответ магазина.
Внесу точности от пятницы.  Водитель мне звонил в 18,03 , затем оператор в 18,10. Оператор утверждала, что у них маршрут построен таким образом, что водитель уже на месте и я сейчас же должна оказаться на месте, и оператор с таким посылом звонит уже не первый раз. в 19,18 водитель действительно приехал повторно с водой и звонил на сотовый телефон, к подъезду я подошла в течении 1 мин т.к. шла уже возле дома. Все выходящие вызовы есть в телефоне. Рекомендую провести беседу не только с водителем,но и с оператором.
Ответ магазина Наталья Владимировна, спасибо за дополнительные детали ситуации. Обязательно проведем беседу с операторами, чтобы с должным уважением относились к уточнениям Клиентов.
Наталья Владимировна, спасибо за дополнительные детали ситуации. Обязательно проведем беседу с операторами, чтобы с должным уважением относились к уточнениям Клиентов.
Урванцева Наталья Владимировна, г Нижний Новгород
20 января 2020
Качество воды устраивает. Сервис-нет.
Доставка воды осуществляется в вечернее время, при поиске поставщика воды главным критерием была доставка после 19,00, оператор уверила, что при заказе нужно будет об этом сообщать и воду будут привозить после 19,00. , так и было первое время. Заказываю воду через интернет, оплату совершаю онлайн, в комментариях указываю, доставка после 19,00, по факту что я имею! Начиная с 18  часов начинает звонить водитель,, и говорить "Воду привезли, вы где?".  Встречаю их возле подъезда и продолжаю слушать , что они меня 15 мин стоят ждут., при том что я всегда сообщаю о том что доставка после 19,00, раньше нас дома нет. Так же и утром могут позвонить часов в 8 и понадеяться на удачу, может мы дома.
Из  последнего: в пятницу 20.01.2020 курьер воды предложил мне с соседями договориться и они будут им воду мою оставлять, доставке не удобно под нас подстраиваться. т.е. предполается, что сама бутылки буду таскать при том что доставка оплачена в квартиру! Считаю такое отношение к клиентам недопустимо. При первом заказе обещают лояльность, по факту  ее нет, складывается впечатление, что воду мне бесплатно возят.
Ответ магазина Добрый день, Наталья Владимировна! При заказе действительно есть опция указать удобное время доставки. И экспедиторы должны выстраивать свой маршрут с учетом пожелания Клиентов. В пятницу водитель подъезжал после 19 часов, но никого не оказалось дома и не удалось оперативно связаться с Вами. Поэтому водитель вернулся через некоторое время и из лучших побуждений предложил альтернативное решение доставки. Очень часто наши Клиенты сами предлагают оставить бутыли в подъезде или у соседей, чтобы была возможность отгрузить воду в их отсутствие. Но мы никогда не настаиваем и если предложенный вариант не устраивает, продолжаем доставку в обычном режиме, соблюдая комментарии при заказе.
Мы приносим свои извинения, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами на доставке. Со всем транспортным отделом был проведен дополнительный инструктаж о необходимости проложения маршрутов согласно оставленным комментариям Клиентов. На Ваш адрес будет назначен новый водитель. Спасибо за обратную связь и хорошего дня!  
Добрый день, Наталья Владимировна! При заказе действительно есть опция указать удобное время доставки. И экспедиторы должны выстраивать свой маршрут с учетом пожелания Клиентов. В пятницу водитель подъезжал после 19 часов, но никого не оказалось дома и не удалось оперативно связаться с Вами. Поэтому водитель вернулся через некоторое время и из лучших побуждений предложил альтернативное решение доставки. Очень часто наши Клиенты сами предлагают оставить бутыли в подъезде или у соседей, чтобы была возможность отгрузить воду в их отсутствие. Но мы никогда не настаиваем и если предложенный вариант не устраивает, продолжаем доставку в обычном режиме, соблюдая комментарии при заказе.
Мы приносим свои извинения, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами на доставке. Со всем транспортным отделом был проведен дополнительный инструктаж о необходимости проложения маршрутов согласно оставленным комментариям Клиентов. На Ваш адрес будет назначен новый водитель. Спасибо за обратную связь и хорошего дня!  
Юлия, г Нижний Новгород
14 января 2020
Заказ воды в г. Н.Новгород был оформлен на 13.01.20 с 18.00. Воду почему-то начали привозить с 16!!! Для чего мы пишем комментарии не понятно. На вопрос курьеру : "Вы читаете/смотрите комментарии о доставке" мне был дан ответ: "Нет, они нам не нужны." Ребят, это прикол такой, да? Ваша вода нравится, но сервиса нет совсем!!

Адрес: Н.Новгород, Академика Сахарова 119 к1
Ответ магазина Юлия. добрый день! Поговорили с водителем, который был у Вас на доставке. В связи с загруженностью на дорогах и большим количеством заказов после праздников он выехал на вечерний развоз пораньше. Проезжая мимо адреса, позвонил уточнил, есть ли возможность принять воду в более раннее время. Поскольку время оказалось неудобным, договорились, что подъедет позднее.
Проверили информацию в заказе, комментарий по времени доставки в этой заявке отсутствовал. Ко всем комментариям  сотрудники должны относится с должным вниманием и обрабатывать заказы в соответствии с пожеланиями Клиента.  
Приносим свои извинения за произошедшую ситуацию. Надеемся, что в будущем не возникнет больше проблем с доставкой.
Спасибо Вам за обратную связь и хорошего дня!
Юлия. добрый день! Поговорили с водителем, который был у Вас на доставке. В связи с загруженностью на дорогах и большим количеством заказов после праздников он выехал на вечерний развоз пораньше. Проезжая мимо адреса, позвонил уточнил, есть ли возможность принять воду в более раннее время. Поскольку время оказалось неудобным, договорились, что подъедет позднее.
Проверили информацию в заказе, комментарий по времени доставки в этой заявке отсутствовал. Ко всем комментариям  сотрудники должны относится с должным вниманием и обрабатывать заказы в соответствии с пожеланиями Клиента.  
Приносим свои извинения за произошедшую ситуацию. Надеемся, что в будущем не возникнет больше проблем с доставкой.
Спасибо Вам за обратную связь и хорошего дня!
Искандер, г Казань
14 января 2020
Очень плохое обслуживание. Принимает заказы автоответчик, воду могут совсем не привезти. Операторы еще утверждают, что звонков и заказа не было. Могут привезти не в то время и даже не предупредить или уменьшить количество бутылей. Ужаснейшее отношение к клиенту.
Ответ магазина Искандер, добрый день! При загруженных телефонных линиях звонки перебрасываются на автоответчик. На него можно надиктовать заказ или сообщить о своей проблеме. Все звонки прослушивают и обрабатывают операторы. Если водитель задерживается с заказом, то Вас обязательно должны предупредить звонком или смс-оповещением. Очень сожалеем, что расстроили Вас сервисом. Уточните, пожалуйста, номер заказа или адрес доставки, чтобы мы разобрались с ситуацией.  

Искандер, добрый день! При загруженных телефонных линиях звонки перебрасываются на автоответчик. На него можно надиктовать заказ или сообщить о своей проблеме. Все звонки прослушивают и обрабатывают операторы. Если водитель задерживается с заказом, то Вас обязательно должны предупредить звонком или смс-оповещением. Очень сожалеем, что расстроили Вас сервисом. Уточните, пожалуйста, номер заказа или адрес доставки, чтобы мы разобрались с ситуацией.  

Написать отзыв