Понравилась наша продукция?
Нам важно ваше мнение. Пожалуйста, оставьте свой отзыв.

Отзывы

Сергей Казань
18  мая  2021
Здравствуйте. Заказывал у вас воду. Указал в комментариях что бутыли будут от другого производителя «хотнинская». Приехала доставка и сказали что бутыли не подходят. Хотя условия на сайте у вас указаны и все соответствует. Хотелось бы узнать, почему не приняли балоны. Воду я само собой не взял просто потому что не было лишней налички.
Ответ магазина
Сергей, добрый день! Сожалеем, что произошла подобная ситуация. У производителя "Хотинская" бывают разные бутыли: и поликарбонатные, и ПЭТ. У Вас оказались бутыли ПЭТ. Мы работаем только с поликарбонатной тарой. Поэтому было отказано в приеме оборотных бутылей. Условия обмена тары можно посмотреть на сайте в разделе "Бутыли" kazan.voda-sestrica.ru/delivery, а также при оформлении заказа онлайн мы еще раз напоминаем, какие бутыли от других производителей можно сдать.
Лариса Нижний Новгород
17  мая  2021
Здравствуйте! Заказывала на сегодня воду. Заказ принимал сын. Вместо 130 рублей за 2 бутылки мягкой воды с 500 рублей сдали только 100, сказали, что нет мелочи. В предыдущий раз вместо мягкой привезли природную, а заплатила я за мягкую(тоже сын принимал, не посмотрел). В прошлый раз не стала писать, а в этот раз прошу учесть разницу в следующий заказ.
Ответ магазина
Лариса, добрый день! Приносим свои извинения за отсутствия сдачи у сотрудника на доставке. Переплата в предыдущий и последий разы отражена у нас в системе. Общий аванс на Вашем счету сейчас - 50 рублей (20+30). Аванс не виден в личном кабинете, но учтен в 1С. Чтобы воспользоваться накопленной суммой, необходимо новый заказ оформить у оператора по телефону или оформить онлайн и указать: оплата курьеру и при доставке рассчитаться на месте за вычетом аванса.
Ольга Нижний Новгород
17  мая  2021
Заказала воду с помпой по акции, привезли но помпа не качает воду , звонила водителю, сказал перезвонит , но ответа так и нет .
Ответ магазина
Ольга, добрый вечер! При неисправности оборудования идет замена. Завтра с 9 до 14 привезем новую помпу. Приносим свои извинения за брак продукта партнера.
Екатерина Казань
17  мая  2021
Добрый день. Хотела перенести заказ на другое время, дозвонится до офиса невозможно!!! Включён автоответчик.
Ответ магазина
Екатерина, добрый день! Знаем, что Вы уже дозвонились. Приносим свои извинения за сложности с дозвоном и временные неудобства. С утра было отключение электроэнергии.
Алексей Нижний Новгород
16  мая  2021
Хотел поменять бутылки с водой на точке продаж а меге, меня не обслудилч без маски! нет не одной таблички о том что без маски не обслуживают. И те покупатели кто брал перед мной, после оплаты маски снимают и берут бутылки. Сплошная показуха, либо обслуживайте всех, либо просите не снимать эти намордники до того момента пока не покинут точку продаж. Отвратительный сервис.
Ответ магазина
Алексей, добрый день! Благодарим за обратную связь. Нам очень жаль, что соблюдаемые нами меры для защиты Вашего здоровья и здоровья окружающих вызвали такой негатив. Согласно Указу Губернатора организации розничной торговли обязаны обеспечить выполнение следующих требований: недопущение в торговый зал и отказ в обслуживании лиц, у которых отсутствует защита органов дыхания маской (повязкой, респиратором и др.) (п. 5.2., подп. В). Безусловно, мы не можем требовать от Вас без Вашего добровольного согласия придерживаться рекомендаций. Но мы имеем право обеспечить защиту своих сотрудников и остальных Клиентов магазина от распространения вируса, придерживаясь предписанных для всех граждан РФ общих правил. Просим Вас с пониманием отнестись к ситуации, где в приоритете — здоровье наших близких. При отсутствии маски, можно получить ее в нашем магазине. С продавцами проведем дополнительный инструктаж, чтобы контролировали ношение маски до момента выхода из магазина.
Роман Нижний Новгород
16  мая  2021
Здравствуйте! Подскажите, вчера сделал заказ воды голосовым сообщением на сегодня, сказал что оплата наличными и мне должны привезти ещё 2 бутыля с водой бесплатно по акции которую я оплатил за 500р!ждвть ли воду сегодня!? Мы просто сейчас не дома
Ответ магазина
Роман, добрый день! Благодарим за обратную связь. Воскресенье (16.05) - выходной день и доставка не работает. Сейчас с Вами должен связаться наш представитель и разъяснить информацию по заказам по акции. Доставка стоит на сегодня с 8-14,1 бутыль воды.
Алëна Нижний Новгород
16  мая  2021
Добрый день, какая вода подойдет для ребёнка 3м+? Природная? Йодированая? Мягкая? И нужно ли её дополнительно кипятить?
Ответ магазина
Алёна, добрый день! Благодарим за вопрос. Наша линейка предлагает детскую воду, с использованием с первого года жизни. Это вода «Сестрица для детей» в бутылях 0,5 л, 1,5 л и 5 л, розовая этикетка.
Артем Волков Нижний Новгород
14  мая  2021
Добрый день! Подскажите пожалуйста что с заказом 1149847, сегодня ждать доставку? Не могу дозвониться, переключает на автоответчик.
Ответ магазина
Артем, добрый вечер! Наш менеджер доставки уже связалась с Вами. Заказ оформлен на вечерний временной интервал с 18 - 21. Водичку сегодня подвезем. Хороших выходных!
ООО "НГК" Нижний Новгород
13  мая  2021
На 12 мая был сделан заказ на доставку воды по адресу: НН, Ленина, 20. Звонка не было, доставки не было. По телефону получить информацию не удаётся.
Ответ магазина
Добрый день! Сожалеем, что не удалось доставить воду в назначенный день. Вчера водитель подъезжал в 12.58, несколько раз звонили по указанным номерам 420**84, 8920**621, 7908**392 для того чтобы нас встретили и открыли. Не получив ответа, водитель уехал. Повторная доставка запланирована на сегодня с 8-14.
Ирина Нижний Новгород
12  мая  2021
Прежде для оформления заказа не надо было вводить все свои данные, не надо было указывать адрес, наличие лифта и прочее. Нельзя ли вернуть предыдущую версию. Сегодня по ошибке оплатил пустую бутыль. Мне пустая бутыль не нужна. Прошу вернуть 300 рублей.
Ответ магазина
Ирина, добрый день! Благодарим за обратную связь. Если в личном кабинете выбрать основной адрес, то он должен будет автоматически проставляться в заказах. Отметили, что в заказе лишняя пустая бутыль. После доставки будет оформлен возврат денежных средств.