Понравилась наша продукция?
Нам важно ваше мнение. Пожалуйста, оставьте свой отзыв.

Отзывы

Равиль Казань
15  марта  2021
Добрый день!!! У вас просто ужасный сервис!!! Доставка времени за день поменялась три раза!!! Ответ оператора просто убил, на улице снег прошёл, поэтому доставка переносится, открытие сделала, зимой снег пошёл!!! И якобы не хватка водителей, почему из-за ваших проблем должны страдать мы??? На улице не буран, и не мороз, +температура!!!!
Ответ магазина
Равиль, добрый день! Из-за бурана и обильного снегопада сегодня на дорогах с утра 10-ти бальные пробки. Чтобы не задерживать Вас дома целый день, было отправлено смс с новым более поздним временным интервалом. Приносим свои извинения за временные неудобства.
Роман Казань
14  марта  2021
Здравствуйте. Заказывали воду 12.03 на 13.03. Почти сразу пришло смс с подтверждением заказа, но на момент 14.03 (вечер) воду ещё не привезли. Два дня уже сидим и ждём. Номер заказа: 1080186
Ответ магазина
Роман, добрый день! К сожалению, сейчас в Ново-Савиновский район заказы отгружаются с увеличенным интервалом. Это вынужденная временная мера. На сайте мы предупреждали заранее всплывающим уведомлением. После оформления заявки было сразу отправлено сообщение на номер 7917***110, что заказ принят на 15 марта. Приносим свои искренние извинения за временные неудобства. И надеемся на Ваше понимание. Водичку сегодня доставим.
Елена Нижний Новгород
14  марта  2021
Добрый день! Что случилось с качеством воды? Уже несколько раз подряд одна бутыль подделка:((((( Вода пахнет плесенью или тара совсем не моется, не проводится обработка тара Если вновь бтудет поставка поддельной воды, с запахом водопроводной или плесенью ,то придется проверить воду и отказаться от воды Сестрицы. Следите ,пожалуйста, за качеством воды. Дорожите клиентами!
Ответ магазина
Елена, добрый день! Подтверждаем Вам, что вся продукция, привозимая на адрес нашей службой доставки является оригинальной. Заводская упаковочная пленка и защитная пломба являются надежной гарантией от подделки. Если посторонний запах и вкус у воды появляются через какое-то время после открытия, то причиной, по нашему опыту, является загрязнение разливного оборудования. Попробуйте в следующий раз новую воду сразу налить в стакан из горлышка бутыли без оборудования (кулера/помпы). Будет ли привкус? Если Вы давно не проводили санобработку кулера, рекомендуем провести чистку. Если же Вы используете помпу, то сейчас оптимальный выход — это поменять помпу, т.к. детали у помпы неразборные и качественно очистить и продезинфицировать конструкцию не получится. Если после проведенных мероприятий неприятный вкус не исчезнет, то Вы можете сдать нам воду на экспертизу. Для анализа нам потребуется как минимум ⅔ бутыли. Сдаваемый образец воды мы заменим бесплатно. Спасибо, что пьете воду «Сестрица». Держите, пожалуйста, нас в курсе ситуации.
Елена Нижний Новгород
12  марта  2021
Добрый день! Заказывали воду в определенное время,. По факту - доставили, так , как было удобно доставщику, без звонка и смс , как просили. Оплата предполагалась наличными, но у доставщика не было подтверждающих документов ( чека). Бутыли также отказался брать пустые, т.к. он решил, что они не подходят ( на наших на дне бутыли был значок РЕТ). На сайте нигде не указаны ограничения по бутылям. В итоге, от воды отказались.
Ответ магазина
Елена, добрый день! Благодарим за обратную связь. Чтобы разобраться в ситуации, нам нужен адрес доставки. По указанному в отзыве email не можем найти Вас в системе. Что касается ПЭТ бутылей, то с такой тарой мы не работаем. В качестве оборотной тары мы используем исключительно поликарбонатные бутыли. Именно по этой причине водитель отказался принимать ПЭТ. Условия приема оборотной тары можно посмотреть на сайте nnovgorod.voda-sestrica.ru/delivery
Анастасия Казань
11  марта  2021
Добрый день . Последние 3 доставки на мой адрес , постоянно с опозданиями на день , и в другое время . Сегодняшний должны были привезти воду , заказ оплачен - курьер так и не привез, ни звонка ни смс . Когда ждать воду ? Невозможно же целыми днями сидеть и ждать воду . Уже в серьез задумываюсь о смене фирмы . Последний не привезённый заказ 1076749
Ответ магазина
Анастасия, добрый день! Благодарим за обратную связь. Заказ был сделан 9.03. и принят на 11.03. Сейчас в Ново-Савиновский район временно заказы отгружаются с увеличенным интервалом. После оформления заявки было сразу отправлено сообщение, что заказ принят на 11 марта на номер 7917***033. Доставка запланирована на сегодня. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
123 Казань
10  марта  2021
"классное" приложение и недоставленный заказ(0 предупреждений. никто не написал не позвонил)
Ответ магазина
Добрый день! Вы оставили несуществующий адрес электронной почты для обратной связи. Уточните, пожалуйста, адрес доставки.
Елена Нижний Новгород
9  марта  2021
Добрый день! 10 дней назад заказывала 3 бутыли воды и ещё щелочную и йодированную воду. Оплатила картой. Привезли все, кроме йодированной. Позвонила. Извинились. Сказали. Что привезут на следующий день. До сих пор нет... вот уже готова сделать заказ воды, но сомневаюсь: оплаченной воды нет. , трубки не берут в офисе... что делать? 89103800777
Ответ магазина
Елена, добрый день! Приносим свои извинения за ошибку и долгое ожидание. Недостающую воду довезем завтра. В данной ситуации разбираемся. По результатам наш менеджер свяжется с Вами.
Сергей Казань
8  марта  2021
Отличная вода и прекрасный сервис -но ужасное приложение для заказа - особенно для айфона, если в андроиде еще как то можно с костылями каждый раз авторизуясь заказать то в апсторе вообще лежит два ваших приложения которые есть одно и то же но от разных разработчиков в шапке- и это кошмар
Ответ магазина
Сергей, добрый день! Благодарим за честный отзыв и высокую оценку качества воды. Проблему с авторизацием решаем. В AppStore действительно два приложения...Спасибо, что написали. Второе отключим.
Вероника Нижний Новгород
7  марта  2021
Добрый день. Третий раз не проходит оплата. заказываю через приложение. заказ создается, выбираю оплатить картой , ввожу данные и не проходит оплата. Мне не удобно отдавать наличными
Ответ магазина
Вероника, добрый день! Уточните, пожалуйста, в какой момент происходит проблема? И выводится ли какое-либо сообщение об ошибке? Можно направить нам скриншоты действий. Эта информация поможет разобраться на чьей стороне ошибка: на стороне приложения или платежного шлюза. Спасибо!
Анна Нижний Новгород
5  марта  2021
Почему заказ не отображается в в личном кабинете ? Я хочу посмотреть свой заказ , а заказа НЕТ!!!!!
Ответ магазина
Анна, добрый день! Подняли информацию по email, указанному в отзыве. Последний заказ оформлялся 21 февраля, после этого не было ни заказов, ни заявок без регистрации. Уточните, пожалуйста, Вы говорите о новом заказе или старый заказ пропал из личного кабинета?