Понравилась наша продукция?
Нам важно ваше мнение. Пожалуйста, оставьте свой отзыв.

Отзывы

Артем Нижний Новгород
2  марта  2021
Заказывал воду в воскресенье, на вторник, 02.03.2021, 8-14.00 Время 15.32 - ни звонка, ни воды. Телефон-бодрый автоответчик. Захочу пообщаться с роботом - дождусь рекламного звонка из банка. Что-то ответите? Очень удивлен, раньше не было проблем с доставкой
Ответ магазина
Артем, добрый вечер! Благодарим за обратную связь. Знаем, что воду уже подвезли с опозданием, в 15:45 . Водитель объяснил, что были сложности при подъезде к дому. Примите, пожалуйста, наши извинения за задержку.
Владимир Нижний Новгород
2  марта  2021
Заказал по акции воду, сегодня привезли - одну бутылку воды ,помпу и все и плати 500 руб.По пункту №5 акции должны были привезти за 500 руб.:3- бутылки воды,помпу и пустую бутыль.В вашем же магазине полная бутыль стоит 170-190 руб.В чем смысл акции или Ваши работники "ошиблись" ???
Ответ магазина
Владимир, добрый день! Благодарим за обратную связь. По акции идет в подарок помпа и одна пустая бутыль. Мы привозим не все 3 бутыли воды сразу. А по 1 шт. поскольку тара оборотная у Вас всего лишь одна. При первом заказе Вам привезли 1 воду в подарочной таре, помпу и купоны на воду. Остается ещё 2 воды по предоплате. То есть будем подвозить оставшуюся воду по мере того, как у Вас будет освобождаться бутыль. Для этого Вам нужно будет оформлять новый заказ. Оплачивать за воду по акции уже не нужно. Если Вам удобно получить сразу всю воду, то необходимо предоставить достаточное количество пустой тары на обмен.
Александр Нижний Новгород
2  марта  2021
Безобразное обслуживание. 01.03.2021, решил купить воду в вашей компании, оставил первый заказ через сайт. Номер заказа - 1067088. Заказ подтвердили, обещали привезти 02.03.2021 (с 08:00 до 14:00). Милая девушка перезвонила, уточнила порядок оплаты и т.д. Только вот 02.03.2021 воду не привезут. Оказывается по адресу г Нижний Новгород, тер Кудьминская промзона 2, ЛК "Южный" доставку не осуществляют. Сперва позвонил водитель, которого отправили в Печеры и пытался понять где находится ЛК Южный. Потом позвонил оператор, которая уверенно настаивала, что служба доставки не при чем. Так уверенно, что у меня появилось ощущение, что я в чем-то виноват. Блеск. Эффективный менеджмент, как он есть. Так вот. У меня один вопрос: зачем принимать и подтверждать заказ, если не можете его выполнить??? Когда люди заказывают бутилированную питьевую воду, очевидно она им нужна. И ее приобретение люди обдумывают, т.к. она денег стоит и время необходимо спланировать с учетом доставки. Т.е., не из праздного любопытства, ваши клиенты делают вам заказы, а по некоторой нужде. Особенно новые клиенты. Ваши же действия в данном случае можно охарактеризовать фразой из классической литературы "Так не доставайся ж ты никому!". Вы даете людям (мне, в частности) заведомо ложную информацию. Зачем? Непонятно. Понадеявшись на вашу доставку, я (и еще несколько сотрудников компании) остался без воды. А это, между прочим, называется обман. И да, ваша служба доставки мне так и не перезвонила, несмотря на то что ваш водитель сообщил об их ошибке. Привет им передайте. С уважением,
Ответ магазина
Александр, добрый день! Благодарим за обратную связь. Очень сожалеем, что наше знакомство началось с некрасивой ситуации. Из-за технического сбоя в системе заказ выгрузился на адрес Кудьминская 2-416. Именно туда и отправился наш водитель с заказом. Ошибка лишь обнаружилась позднее, когда в телефонных переговорах начали выяснять подробности проезда. Когда разобрались с корректным адресом, выяснилось, что на кудьминскую промзону мы доставку не осуществляем...Примите, пожалуйста, наши извинения за то, что ввели Вас в заблуждение. Если рассматриваете вариант самовывоза, то ближайший к Вам пункт расположен в ТЦ Мега (Нижегородская обл., д. Федяково). Напишите нам, если соберетесь в наш обменный пункт, мы постараемся больше не разочаровывать Вас :-)
Елена Уфа
1  марта  2021
Добрый вечер. Не могу заказать воду через приложение. Не даёт выбрать день доставки. Уже не первый раз такая проблема. Если заказать через звонок, то есть нужные дни для доставки. Хотела через сайт заказать. День нужный дал выбрать. Зато написал что так как у меня есть личный кабинет. Надо заказать через личный кабинет. В личный кабинет не даёт зайти. Пишет что неправильный электронный адрес и пароль. Хотя пишу все правильно. Через звонки не удобно заказывать, так как удобно оплачивать онлайн, а не наличными курьеру.
Ответ магазина
Елена, добрый день! 1 марта был запрошен новый пароль. Он рабочий и позволяет осуществить вход в личный кабинет. На указанную в отзыве почту мы сейчас продублируем предложенный пароль для восстановления. Уточните, пожалуйста, какие именно проблемы с выбором днем доставки с приложения? Желательно отправить скриншоты. Это поможет нам быстрее диагностировать и устранить проблему. Спасибо!
Алексей Нижний Новгород
1  марта  2021
Добрый день. Купил у вас в розничном магазине три бутыли воды, одна из них оказалась явно из под крана. Пишу вам на емаил, но ответа нет. Прошу как-то урегулировать этот вопрос
Ответ магазина
Алексей, добрый день! Благодарим за обратную связь. Вы можете принести эту бутыль в любой удобный пункт продаж? Мы отправим образец на экспертизу, а Вам заменим бутыль на новую воду. Проверили письма, с указанного в отзыве email не приходило сообщений. Можете продублировать письмо? Спасибо!
Фарш Поволжье Казань
1  марта  2021
Добрый день, постоянно заказываем у вас воду и при оплате курьер всегда оставлял товарный чек. Но сегодня, сказал, что забыл, и принесет чуть позже, но так и не принёс. Просим решения ситуации.
Ответ магазина
Добрый день! Электронный чек уже отправили на почту. Предупредили водителя, чтобы в следующий раз был повнимательнее. Хорошего Вам дня!
Татьяна Нижний Новгород
1  марта  2021
Всегда заказывала воду через интернет,а сейчас,когда открываю ваш сайт,вижу " 404 страница не найдена"
Ответ магазина
Татьяна, добрый день! Благодарим за обратную связь. Проверили, сайт работает исправно. Можете отправить ссылку на страницу, которую Вы открываете? Спасибо!
Александр Нижний Новгород
28  февраля  2021
При заказе произвёл оплату картой. Курьер взял ещё и наличку, как урегулировать это недоразумение?
Ответ магазина
Александр, добрый день! Оплата не успела выгрузиться в маршрутный лист водителю. Приносим свои извинения за техническую ошибку. Если Вы не против, можем оставить переплату на авансе в счет будущих заказов.
Татьяна Нижний Новгород
28  февраля  2021
В бутыли трещина! Половина всего объёма воды оказалась на паркете, паркет вздулся!!! Делайте с этим что-нибудь!
Ответ магазина
Татьяна, добрый день! Приносим Вам свои искренние извинения за доставку воды в поврежденной таре. Иногда при транспортировке появляются микротрещины на бутыли и течь становится заметной не сразу. Мы всегда заменяем такие бутыли на новые. Примите, пожалуйста, в качестве компенсации 10 бут.воды.
Алина Казань
28  февраля  2021
Не привезли вчера оплаченный заказ!
Ответ магазина
Алина, добрый день! В субботу не было проезда к месту доставки. Водитель подъезжал повторно сегодня, но никого не оказалось дома. С Вами должны были уже связаться наши сотрудники по телефону и решить вопрос. Приносим свои извинения за задержку. Поскольку водитель не предупредил, что не может подъехать в субботу, на заказ будет предоставлена скидка 50%.