Понравилась наша продукция?
Нам важно ваше мнение. Пожалуйста, оставьте свой отзыв.

Отзывы

Алиса Нижний Новгород
3  мая  2021
У меня было два заказа на сегодня ,но привезли только одну бутылку ... не позвонили не предупредили . Весь день дома просидела прождала просто так . С чем это связано ?
Ответ магазина
Алиса, добрый день! Действительно было оформлено 2 заказа на один адрес и с одним временем. Такая ситуация часто возникает, когда заказ повторяется по ошибке и клиенты всегда просят его отменить. Поэтому подобные заказы считаются как дублированные и менеджеры, как правило, по умолчанию оставляют только один заказ. Приносим свои извинения за недоразумение.Операторы пытались связаться с Вами сегодня, не не дозвонились. Заказ ориентировочно поставлен на завтра
Алексей Казань
26  апреля  2021
Доставка ужасная. Заказываем воду например к 18:00, перезванивает курьер и говорит я вам воду привезу и оставлю у двери. Хотя период доставки до 22:00. Разберитесь с персоналом.
Ответ магазина
Алексей, добрый день! Благодарим за обращение. Заказ был сделан на временной интервал с 18 до 21. Водитель подъехал вчера в 18:55. На парковке и около подъездов не было мест для стоянки. У водителя для отчетности есть фото территории. Водитель связывался с Вами по телефону и объяснял ситуацию. Вы просили припарковаться около магазина за торцом дома. В просьбе было отказано, т.к. нести на руках три баллона воды было очень далеко и долго по времени. Сожалеем, что не удалось получить воду с первого раза. По условиям доставка воды осуществляется только при наличии свободного подъезда к месту разгрузки. Повторная доставка стоит на сегодня с 18 до 21.
Гульнара Уфа
26  апреля  2021
Здравствуйте! Пожалуйста, приведите приложение в порядок - я опять не могу заказывать воду через ваше приложение - оно запрашивает пароль и не дает зайти, что бы я не делала. Новый пароль упорно не присылает мне на электронную почту. В итоге - я не могу заказать воду ни через приложение ни через звонок, потому что все операторы заняты. Я хочу оплачивать воду по безналу через приложение и не могу этого делать из-за некачественной работы его.
Ответ магазина
Гульнара, добрый день! На указанный в отзыве email был отправлен пароль на вход в личный кабинет. Приносим свои извинения за техническую ошибку.
Татьяна Нижний Новгород
24  апреля  2021
Здравствуйте! Возжелала я вдруг в субботу в 13-40 стать клиентом компании))) Все прочитала, все нравится! Звоню два раза, три ииии семь раз, но увы и ах. Ни кто не ответил. Печально так стало, все изучала но,что то пошло не так, и пришлось позвонить конкурентам))))
Ответ магазина
Татьяна, добрый день! Очень сожалеем, что не получилось связаться с нами. Бывает, что линии телефонные заняты и тогда есть возможность заказать воду онлайн или через автоответчик. Если захотите дать нам второй шанс, будем рады связаться с Вами самостоятельно :-) Для этого напишите, пожалуйста, в ответе на данное сообщение свой контактный номер. Хорошего дня!
Римма Нижний Новгород
24  апреля  2021
Хочу пожаловаться на вашу организацию! Пишите пожалуйста своим курьерам номер этажа, чтобы они не спрашивали по домофону.
Ответ магазина
Римма, добрый день! Внесли данные об этаже в систему, чтобы они выгружались в маршрутный лист водителю. Теперь спрашивать больше не будет. Приносим свои извинения за неудобства.
Алексей Нижний Новгород
23  апреля  2021
Заказал акцию через сайт привезли во время. Спасибо
Ответ магазина
Алексей, добро пожаловать в Сестрицу! Благодарим за заказ :-)
Мая Нижний Новгород
22  апреля  2021
Уже давно заказываем у вас воду, каждый раз берём "природную", всё устраивало. Но последний раз привезли отвратную на вкус, она будто с пылью или ещё чем-то по ощущениям, хоть и внешне ничего не видно.
Ответ магазина
Майя, добрый день! Благодарим за обратную связь. Воду на замену подвезем завтра. Но хотели бы обратить внимание, что если посторонний запах и вкус у воды появляются через какое-то время после открытия, то причиной, по нашему опыту, является загрязнение разливного оборудования. Вы уже разговаривали с нашим менеджером по телефону и прояснили ситуацию. Попробуйте в следующий раз новую воду сразу налить в стакан из горлышка бутыли без оборудования (помпы). Будет ли привкус? В целях гигиены помпу рекомендуем менять раз в полгода. И тщательно промывать и просушивать помпу, после каждой замены бутыли. При соблюдении профилактических мер, вода должна оставаться свежей и приятной на вкус.
Олеся Уфа
22  апреля  2021
Добрый день. Заказала воду через сайт, к оплате вышла сумма 390 рублей (подтверждением письмо на e-mail со стоимостью заказа 390 руб.) оплатила он-лайн 390 руб. Воду привезли в срок, в товарном чеке почему написана стоимость 330?
Ответ магазина
Олеся, добрый день! Благодарим за обратную связь. Стали разбираться и выяснилось, что на сайте Вы делали заказ на воду «Премиум» (200 руб/бут). На момент доставки этой воды не оказалось на складе и была отгружена вода «Сестрица» — 2*170 руб - 10 руб.=330 руб. Приносим свои извинения за путаницу. На счету сейчас числится переплата в размере 60 рублей. Аванс не виден в личном кабинете, но учтен в нашей системе. При следующем заказе Вам нужно будет указать: оплата курьеру и при доставке рассчитаться на месте за вычетом аванса. Либо оформить заказ через оператора по телефону
Эдуард Казань
20  апреля  2021
Заказали первый раз, оплатили как юр.лицо, в пятницу, ждем воду, сегодня вторник ,15 сотрудников без воды. Остерегайтесь, скорее всего это мошенники. На телефон не отвечают!
Ответ магазина
Эдуард, добрый день! Благодарим за заказ и очень сожалеем, что первая доставка прошла не так гладко, как хотелось бы. Водитель подъезжал по адресу в понедельник и позвонил на номер 7917***809, чтобы сориентироваться, куда нести заказ. По телефону ответили, что воду не заказывали. Водитель уехал. Вчера вечером повторно подъезжали, нашли офис и воду доставили. Приносим свои извинения за задержку. Будем стараться, чтобы подобной ситуации не повторилось.
Юлия Казань
19  апреля  2021
Добрый день!оформили заказ по акции и применили промокод,на почту и в личный кабинет пришло письмо,что нужно будет оплатить 450р.,водитель в итоге забрал 500,на горячей линии только грубят.Приготовили пустые бутылки для обмена,водитель даже смотреть не стал,сказал,хотите ещё воду,платите ещё 300р. И это привлечение новых клиентов?
Ответ магазина
Юлия, добрый день! Благодарим за обратную связь. Сайт ошибочно позволил применить дополнительную скидку на акции. Обычно скидки по акциям не суммируются. Приносим свои извинения за технический сбой. В качестве компенсации мы возвращаем применимую скидку в размере 50 рублей. У Вас остается 2 обмена воды и 50 рублей аванса на следующие заказы. Что касается оборотной тары, водитель не принял ее, поскольку с тарой ПЭТ мы не работаем.