Понравилась наша продукция?
Нам важно ваше мнение. Пожалуйста, оставьте свой отзыв.

Отзывы

Наталья Самара
27  августа  2022
Добрый день. Сегодня доставка заказа 1732994 будет?
Ответ магазина
Наталья, добрый день! Заказ доставили 27.08. Если остались вопросы, с удовольствием поможем разобраться. Хорошего дня!
Анна Нижний Новгород
26  августа  2022
Продовец закрыла жалюзи прямо перед носом.Пришлось ждать 15 минут.Хотя я была одна.Пришла в 16-39.Видимо покурить главнее.Все понимаю перерыв, но вроде как закрывать начинают когда нет ни кого.Не красиво как то.Точка продажи ТЦ Мега с.Федяково.
Ответ магазина
Анна, добрый день. Благодарим за обратную связь. В ТЦ администрацией введено определенное количество перерывов в течение дня и все они строго ограничены по времени. Вне установленных пауз продавец не имеет право отсутствовать в магазине. Этим объясняется желание сотрудника отлучиться на время перерыва. Но он не должен был быть невежливым и закрывать магазин "перед носом". Приносим свои извинения. С продавцом была проведена беседа, чтобы подобной ситуации больше не повторилось.
Ольга Самара
24  августа  2022
Воду опять не привезли!!! Не в первый раз. Позвонить и уточнить у оператора нельзя- рабочий день закончился! Остались без воды!
Ответ магазина
Ольга, добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за задержку. Водичку уже привезли. В следующий раз будем стараться доставлять без опозданий. Хорошего Вам дня!
Артем Нижний Новгород
24  августа  2022
Добрый день! Клиентоориентированность компании = 0! У меня нет иллюзий, что данный отзыв будет размещен на официальном сайте компании, поэтому, продублирую его на других ресурсах. Вот уже 1,5 года являюсь клиентом компании. На многие вещи зарываю глаза. Например, на качество доставки/упаковки: бутыли приходят в грязных упаковочных пакетах + емкости "не первой свежести" (поцарапанные). Перед установкой в куллер, всегда необходимо мыть бутыли. Места хранения бутылей также грязные и тоже приходится мыть. Всегда делаю заказ воды через приложение - удобно. В последний заказ вместо обычной воды заказал газированную (1,5-литровые бутылки 12 шт.). Сразу же позвонил по номеру телефона, указанному на сайте ( +7(831) 257-07-77). На телефонный звонок ответила Большакова (или Большова) Елена (менеджер транспортного отдела). Попросил при следующей доставке произвести замену (транспортные расходы = 0, т.к. при следующей доставке; стоимость воды одинаковая; заводская упаковка не нарушена) - получил отказ. На вопрос почему? Ответ: мы этим не занимаемся… На следующий вопрос «почему?» ответа также не последовало. Сообщил Елене, что я имею полное право произвести замену (по закону о защите прав потребителей), т.к. для этого с моей стороны соблюдены все условия (целостность упаковки) - отказ. Сообщил, что в случае невозможности решения данного вопроса, буду вынужден сменить поставщика воды (и дома и в офисе) и решать вопрос в юридической плоскости - отказ. Попросил соединить с руководителем - отказ. Спросил номер телефона службы качества/поддержки клиентов - сказала пишите отзыв на сайте….. Уважаемые руководители. Прошу вмешаться в сложившуюся ситуацию и решить мой элементарный вопрос. Артем.
Ответ магазина
Артем, добрый день! Благодарим за обратную связь и за заказы. Ситуация сложилась неоднозначная. Изначально была заказана газированная вода. На месте при доставке вода была принята. В дальнейшем отказ в возврате воды был обоснован законом «О защите прав потребителей», который запрещает обмен и возврат качественных продуктов. Мы ценим наше долгосрочное сотрудничество с Вами и готовы в качестве исключения подъехать завтра и заменить упаковки на воду без газа. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Елена Нижний Новгород
24  августа  2022
Добрый день ! подскажите пожалуйста срок хранения открытой тары ?
Ответ магазина
Елена, добрый день! Срок годности после вскрытия бутыли при соблюдении условий хранения: объем до 5 л – не более 3-х суток объем более 5 л - не более 10 суток
Илюза Казань
23  августа  2022
Здравствуйте. Мне сегодня воду привезут?
Ответ магазина
Илюза, добрый день! Да, водичку подвезем. Водитель уже на маршруте. Хорошего Вам дня!
Владимир Казань
22  августа  2022
Очень не удобно, что нельзя заказа воду после 00:00 , сделайте заказа до 6 или до 8 утра. Как it специалист, скажу, это делает за 5 минут.
Ответ магазина
Владимир, добрый день! Благодарим за обратную связь. Согласны с Вами, что настроить эту опцию можно элементарно. Но успеть обработать заказ с сайта и подготовить к отгрузке в 6 утра водителю нет возможности. Именно поэтому есть такое ограничение по времени: на следующий день прием заявок на сайте осуществляется строго до 00:00. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Иначе обстоит дело с обработкой заявок с автоответчика. Вы можете после полуночи надиктовать новый заказ и он будет принят на текущий день.
Наталья Чебоксары
22  августа  2022
Доставка ужасная. Заказ был сделан с 9 до 13 часов, звонили почти во втором часу, сказали доставка будет в течении 40 минут. Сейчас почти 15:00 воду так и не доставили.
Ответ магазина
Наталья, добрый день! Приносим свои искренние извинения за опоздание. Водичку подвезли в 15:28. Вчера была сложная ситуация: одному водителю на маршруте стало плохо стало из-за жары. Пришлось вызвать скорую и перераспределять в срочном порядке заявки между остальными курьерами.
Иван Нижний Новгород
21  августа  2022
Спасибо большое Сестрица!- "Попалась бутыль с браком". Позвонил трубочку взяла девушка с нежным голосом, рассказал данную ситуацию и через день заменили бутыль воды бесплатно. Спасибо еще раз! г Нижний Новгород, ул Старых Производственников, д 2, кв 14.
Ответ магазина
Иван, добрый день! Приносим ещё раз свои извинения за ситуацию. Спасибо за доверие и за обратную связь. Хорошего Вам дня!
Альбина Казань
19  августа  2022
Претензий к качеству воды нет, но доставка ужасная. клиентоориентированность на самом низком уровне, что у диспетчеров, что у водителей.
Ответ магазина
Альбина, добрый день! Очень сожалеем, что сложности с подъездом стали проблемой для доставки воды. Сегодня не оказалось возможности проехать к месту разгрузки. Договорились, что подъедем повторно в понедельник с раннего утра. Приносим свои искренние извинения, что не удалось доставить воду с первого раза.