Понравилась наша продукция?
Нам важно ваше мнение. Пожалуйста, оставьте свой отзыв.

Отзывы

Мая Нижний Новгород
22  апреля  2021
Уже давно заказываем у вас воду, каждый раз берём "природную", всё устраивало. Но последний раз привезли отвратную на вкус, она будто с пылью или ещё чем-то по ощущениям, хоть и внешне ничего не видно.
Ответ магазина
Майя, добрый день! Благодарим за обратную связь. Воду на замену подвезем завтра. Но хотели бы обратить внимание, что если посторонний запах и вкус у воды появляются через какое-то время после открытия, то причиной, по нашему опыту, является загрязнение разливного оборудования. Вы уже разговаривали с нашим менеджером по телефону и прояснили ситуацию. Попробуйте в следующий раз новую воду сразу налить в стакан из горлышка бутыли без оборудования (помпы). Будет ли привкус? В целях гигиены помпу рекомендуем менять раз в полгода. И тщательно промывать и просушивать помпу, после каждой замены бутыли. При соблюдении профилактических мер, вода должна оставаться свежей и приятной на вкус.
Олеся Уфа
22  апреля  2021
Добрый день. Заказала воду через сайт, к оплате вышла сумма 390 рублей (подтверждением письмо на e-mail со стоимостью заказа 390 руб.) оплатила он-лайн 390 руб. Воду привезли в срок, в товарном чеке почему написана стоимость 330?
Ответ магазина
Олеся, добрый день! Благодарим за обратную связь. Стали разбираться и выяснилось, что на сайте Вы делали заказ на воду «Премиум» (200 руб/бут). На момент доставки этой воды не оказалось на складе и была отгружена вода «Сестрица» — 2*170 руб - 10 руб.=330 руб. Приносим свои извинения за путаницу. На счету сейчас числится переплата в размере 60 рублей. Аванс не виден в личном кабинете, но учтен в нашей системе. При следующем заказе Вам нужно будет указать: оплата курьеру и при доставке рассчитаться на месте за вычетом аванса. Либо оформить заказ через оператора по телефону
Эдуард Казань
20  апреля  2021
Заказали первый раз, оплатили как юр.лицо, в пятницу, ждем воду, сегодня вторник ,15 сотрудников без воды. Остерегайтесь, скорее всего это мошенники. На телефон не отвечают!
Ответ магазина
Эдуард, добрый день! Благодарим за заказ и очень сожалеем, что первая доставка прошла не так гладко, как хотелось бы. Водитель подъезжал по адресу в понедельник и позвонил на номер 7917***809, чтобы сориентироваться, куда нести заказ. По телефону ответили, что воду не заказывали. Водитель уехал. Вчера вечером повторно подъезжали, нашли офис и воду доставили. Приносим свои извинения за задержку. Будем стараться, чтобы подобной ситуации не повторилось.
Юлия Казань
19  апреля  2021
Добрый день!оформили заказ по акции и применили промокод,на почту и в личный кабинет пришло письмо,что нужно будет оплатить 450р.,водитель в итоге забрал 500,на горячей линии только грубят.Приготовили пустые бутылки для обмена,водитель даже смотреть не стал,сказал,хотите ещё воду,платите ещё 300р. И это привлечение новых клиентов?
Ответ магазина
Юлия, добрый день! Благодарим за обратную связь. Сайт ошибочно позволил применить дополнительную скидку на акции. Обычно скидки по акциям не суммируются. Приносим свои извинения за технический сбой. В качестве компенсации мы возвращаем применимую скидку в размере 50 рублей. У Вас остается 2 обмена воды и 50 рублей аванса на следующие заказы. Что касается оборотной тары, водитель не принял ее, поскольку с тарой ПЭТ мы не работаем.
Светлана Нижний Новгород
19  апреля  2021
По купону вода вообще не заказывается. И что делать?
Ответ магазина
Светлана, добрый день! Вся информация по акции у нас учтена в системе. При оформлении заказа онлайн достаточно указать - оплата на месте курьеру. Сумма заказа пересчитается при выгрузке. Сейчас подтверждаем, что заказ успешно оформлен на завтра. Предоплата учтена.
Светлана Нижний Новгород
17  апреля  2021
Заказ ждали целый день, так и не привезли и даже не позвонили . А заплатили онлайн. Что за отношение к клиентам? Больше не буду заказывать у вас, и моё окружение тоже. Реклама вам гарантирована!
Ответ магазина
Светлана, добрый день! Благодарим за обратную связь. В субботу водитель подъезжал в 11.54, домофон не открыли. Пытались связаться по номеру 8952**55, но никто не ответил. Заказ был перенесен автоматически на ближайшую дату. Доставка запланирована в понедельник.
Ирина Нижний Новгород
17  апреля  2021
Воду заказываем и на работу и домой. Привозят в оговоренное время. Операторы отвечаю сразу. И нас всё устраивает. Спасибо.
Ответ магазина
Ирина, добрый день! Благодарим за доверие и за добрые слова. Рады, что Вы с нами :-) Прекрасного Вам понедельника!
Дания Казань
16  апреля  2021
Отвратительная компания. Работают одни дегенераты. Мало того , что объяснить ничего не могут, так еще и обманывают по поводу акций. Остались без воды, благодаря сестрице. Все сотрудники равнодушные, безалаберные, таких сотрудников нужно увольнять и такую компанию нужно закрывать.
Ответ магазина
Дания, добрый день! Благодарим за обращение. Вы оформили акцию «Помпа в подарок». За предоплату в 500 рублей Вы получаете комплект: 3 полных бутыли воды + помпа и 1 пустая тара в подарок. Водитель подъезжал в назначенный час и привез в первом заказе 1 воду в подарочной таре и помпу. Вы попросили сразу отгрузить 3 воды. Для этого необходимо было предоставить 3 тары на обмен. А по акции шла только одна. Водитель на месте объяснил ситуацию, что мы привозим не все 3 бутыли воды сразу. А по 1 шт. поскольку оборотная тара всего лишь одна. Оставшуюся воду будем подвозить по мере того, как будет освобождаться бутыль. Для этого нужно будет оформлять новый заказ. Оплачивать за воду по акции уже не нужно. Чтобы получить сразу всю воду, необходимо предоставить достаточное количество пустой тары на обмен. Поскольку условия акции на месте Вас не устроили и заказ не был оплачен, водитель уехал. С условиями акции еще раз можно ознакомиться на нашем сайте kazan.voda-sestrica.ru/akcii/tara-pompa-free Если Вы передумаете и захотите сохранить заказ по акции, напишите, пожалуйста, ответом на данное сообщение. И мы поставим доставку на ближайший понедельник.
Динара Нижний Новгород
15  апреля  2021
Заказала на сайте по акции, три бутылки с водой плюс помпа ,еще одна бутылка бесплатно, привозит курьер только одну бутылку с водой и помпу, сплошной обман и лохотрон .
Ответ магазина
Динара, добрый день! Благодарим за заказ. По выбранной акции идут 3 бутыли с водой и в подарок помпа и одна пустая бутыль. Мы привозим не все 3 бутыли воды сразу. А по 1 шт. поскольку тара оборотная у Вас всего лишь одна. При первом заказе Вам привезли 1 воду в подарочной таре и помпу. Остается ещё 2 воды по предоплате. То есть будем подвозить оставшуюся воду по мере того, как у Вас будет освобождаться бутыль. Для этого Вам нужно будет оформлять новый заказ. Оплачивать за воду по акции уже не нужно. Если Вам удобно получить сразу всю воду, то необходимо предоставить достаточное количество пустой тары на обмен.
Дмитрий Нижний Новгород
15  апреля  2021
Добрый вечер! Беру воду в пункте на ул.Ковалихинской. В воде плавают крупные хлопья неизвестно чего. Обнаружил случайно,т.к. бутылки в целлофане и сразу не видно. У воды появился какой-то посторонний привкус. Что у вас случилось? Брал воду в течение года и было всё нормально.
Ответ магазина
Дмитрий, добрый день! Мы очень сожалеем, что пришлось столкнуться с такой ситуацией. И со своей стороны заменим бутыль. Но хотим пояснить некоторые моменты. Причиной постороннего запаха и вкуса у воды является, по нашему опыту, загрязнение разливного оборудования. Если Вы давно не проводили санобработку кулера, рекомендуем провести чистку. Если же Вы используете помпу, то сейчас оптимальный выход — это поменять помпу, т.к. детали у помпы неразборные и качественно очистить и продезинфицировать конструкцию не получится. Санобработку кулера необходимо проводить каждые полгода. А помпу тщательно промывать и просушивать, после каждой замены бутыли. При использовании бутыли рекомендуется снимать упаковку (пленку), термоусадочный колпачок и пломбу первого вскрытия, т.к. это для защиты от пыли и грязи. Таким образом, при соблюдении гигиены разливного оборудования вода должна оставаться всегда свежей и приятной на вкус. Уточните, пожалуйста, номер клиентской карты и контактный телефон, чтобы мы предупредили о замене.