Понравилась наша продукция?
Нам важно ваше мнение. Пожалуйста, оставьте свой отзыв.

Отзывы

Марина Новочебоксарск
15  апреля  2021
Курьер позвонил в 17 час. 30 мин. и сказал, что подъехал, хотя время доставки выбрано было с 18 час. 00 мин. Я сообщила ему, что буду на месте в 18 час. 20 мин., на что он мне ответил: "Почему я должен ждать?" Прошу разобраться по этому вопросу.
Ответ магазина
Марина, добрый день! Приносим свои извинения, что пришлось пережить подобную ситуацию. С водителем провели беседу. Водичку подвезли.
Вера Нижний Новгород
14  апреля  2021
Добрый день. 13.04.2021 доставляли воду, у доставщика не было с собой сдачи, он обещал, что эта сумма отразится в личном кабинете и будет скидкой на следующий заказ, но сдача так и не появилась в лич.кабинете. Обидно, когда людям доверяешь, они обманывают. Советую деньги заранее готовить без сдачи или платить с карты.
Ответ магазина
Вера, добрый день! Приносим свои извинения, что не до конца объяснили на месте условия учета переплаты. Аванс не виден в личном кабинете на сайте, но учтен у нас в системе. Подскажите, пожалуйста, свой адрес доставки. И мы проверим, какая сейчас сумма стоит на авансе. Спасибо!
Людмила Нижний Новгород
13  апреля  2021
Добрый день! Спасибо огромное за доставку воды. Всем довольна. Один раз уехала не дождавшись доставки, курьер несколько рах звонил и в итоге все таки доставил мне воду вечером.
Ответ магазина
Людмила, добрый вечер! Благодарим Вас за внимание к работе наших водителей. Добрые слова поддержки очень ценны для них. Максиму обязательно передадим благодарность от Вас. Хорошего вечера!
Артем Нижний Новгород
13  апреля  2021
Заказал воду. Уже было две пустых тары с H2O. Когда пришла доставка воды - сказали что надо обязательно купить их тары. Пришлось оплатить дополнительно 600 руб. Более здесь воду не заказываю.
Ответ магазина
Артем, добрый день! Сожалеем, что столкнулись с подобной ситуацией. Скорее всего Ваша тара не подошла. Водитель должен был озвучить причину отказа на месте. С подробными условиями к принимаемой оборотной таре можно ознакомиться по ссылке nnovgorod.voda-sestrica.ru/delivery
Елена Нижний Новгород
12  апреля  2021
Добрый день! Очень неудобное время доставки воды, с 18.00. Рабочий день до 18.00, необходимо постоянно отпрашиваться с работы, чтобы успеть принять воду. А если не успеваешь, то водитель разворачивается и уезжает без информировании об этом клиенту, в итоге остаешься без воды.
Ответ магазина
Елена, добрый день! Благодарим за обратную связь. Вы можете оставить в комментарии к заказу предпочтительное время. При наличии всех текущих заказов на развозку у водителя, мы, к сожалению, не можем на все 100% гарантировать приезд точно в обозначенное время. Но тем не менее всегда сужаем этот временной интервал до желаемого. И можно попробовать субботнюю доставку.
Рената Казань
12  апреля  2021
Первый раз решила заказать воду в сестрицы. И уже плохое впечатление, желание было отказаться. Оформляла через сайт, так как точное время выбрать нельзя, написала в комментарии «привезти после 19:00». В итоге в 16:50 пишет курьер, что будет через 15 минут. Я извиняюсь и говорю про свой комментарий. На что он отвечает «у меня с 16:00, а утром во сколько вы уезжаете?». Скидываю скриншот заказа, где написано про комментарий. В ответ он мне отправляет свой скрин, где написан этот комментарий... После спрашиваю, комментарии для чего нужны. Он начинает мне звонить и спрашивать про утро. В итоге будто с одолжением, говорит ну ладно.. Ужасный сервис
Ответ магазина
Рената, добрый день! Благодарим за обратную связь. Сожалеем, что расстроили своим сервисом. Водители в г.Казани сейчас ездят по маршрутизатору. Это специальное программное обеспечение, которое автоматически прокладывает маршрут по адресам клиентов, исходя из выбранного временного интервала. Заказ был на время с 16 до 21. Водитель подъехал в 17:07. За 15 минут было отправлено смс-оповещение. Комментарии в основном предназначены для сообщения дополнительной информации по адресу: какой этаж, код домофона и т.п. Комментарии открываются водителю уже на месте доставки. В следующий раз Вы можете связаться с оператором и сообщить желаемое время и он уже передаст данные водителю
Сергей Нижний Новгород
12  апреля  2021
Нижний Новгород Здравствуйте.Пользуюсь Вашей водой уже несколько лет,всё устраивает. В основном меняю воду в Фирменный магазин, ул. Культуры, 13 (ц. Сормова),в этой точке всё отлично и чек дают и карту считывают, но бывает попадаю в ТЦ «Перекресток», Сормовское шоссе, 1Д,вот здесь последние три раза ни карту не считали(на бумажке записали),ни чек не дали(обновление данных,ждите минут 15-20). Объясните это нормально? И где я могу посмотреть баланс своей карты?
Ответ магазина
Сергей, добрый вечер! Благодарим за подробную обратную связь. Хотели бы разобраться в ситуации и с балансом карты. Уточните, пожалуйста, номер карты и контактный телефон. Спасибо!
Татьяна Казань
12  апреля  2021
Снова оставили без воды. Сейчас позвонил водитель доставки и попросил перенести доставку воды с сегодня на завтра, так как мой дом в его маршрут входит на доставку сейчас на 17:30, хотя указывала время доставки после 18:30 12 апреля, но маршрут водителя составлен так, что мой адрес сегодня не попадает под доставку.
Ответ магазина
Татьяна, добрый день! Благодарим за обращение. Заказ был оформлен на время с 16 до 21. В комментарии указан желаемый интервал: с 18:30. Водитель не заметил комментарий и подъехал по адресу после 16 часов, когда Вас не оказалось дома. Созвонились с Вами и договорились на доставку во вторник. С водителем провели беседу. Приносим свои извинения за невнимательность курьера.
Елена Нижний Новгород
10  апреля  2021
10.04.2021 меняли воду на точке продаж в ТЦ «Крым» нам не понравилось обслуживание: продавец общалась не отрываясь по телефону, на наши вопросы не отвечала и продолжала беседу по телефону всё время пока мы были там. Такую картину наблюдаем всегда в смену этого продавца.
Ответ магазина
Елена, добрый день! Благодарим за обратную связь. С продавцом проведена беседа. Надеемся, больше подобной ситуации не повторится. Приносим свои извинения за действия сотрудника.
Светлана Нижний Новгород
10  апреля  2021
Заказала по акции воду, помпу в подарок и 2 купона на воду. Хотела сегодня заказать, а купоны не действительны. Прошло 2 недели
Ответ магазина
Светлана, добрый день! Акция была оформлена 27.03. Подтверждаем, что купоны действительны. В личном кабинете их количество не отображается, но вся информация у нас учтена в системе. Вы оформили заказ через сайт, доставка запланирована на сегодня. Благодарим за заказ!