Отзывы

Екатерина Чебоксары

17 июня 2020

(17.06.2020)

Ужасное обслуживание и доставка! Заказывали воду у них два раза. Второй раз(и последний) был отвратителен. Сначала позвонили и сказали что подъехали (а ворота мы открыть не можем на улицепо причине, что снимаем недавно). Я вышла встретить, ждала минут 10 и никого. Позвонила на номер, кто звонил до этого сказать что вода пришла , а номер этот оказывается не зарегистрирован. Позвонила на другой, сказали, что водитель не хочет к вам идти, т к далеко, 100 метров. Другие доставки воды всегда приходили, но сестрица не хочет. И только из-за того, что заказ я уже оплатила, водитель все же привез мне воду, говоря, что больше никогда не привезет, что в прошлый раз он любезно пришел нам навстречу, но больше не собирается. Как это мило, спасибо за такое приятное сотрудничество Особенно спасибо, что никто не сообщил, что уезжает, и не привезет воду.

Читать полностью

Ответ магазина

Екатерина, добрый день! Спасибо за обратную связь. Сожалеем, что сложности с заездом на территорию дома стали проблемой для доставки воды. Нашим основным требованием поставки является свободный подъезд к месту разгрузки. В Вашем случае открыть ворота не было возможности, а парковочное место есть только перед воротами. Но это затрудняет движение по проезжей части остальных водителей. Заехать на территорию за другой машиной, возможно. Но мы не можем рисковать временем, которое наш водитель потратит на ожидание въезда и выезда с попутной машиной.Поскольку сбивается весь график доставки воды следующим клиентам. Мы приносим свои извинения за невежливое обращение и некорректное поведение своего сотрудника. С водителем был проведен инструктаж. Со своей стороны просим Вас сделать ключи от ворот, чтобы при последующих поставках не возникало проблем с парковкой и заездом к месту разгрузки. Спасибо!

Читать полностью

Марат Уфа

16 июня 2020

(16.06.2020)

Несколько лет пользовался услугами Вашей компании. В поселке Булгаково был удобный пункт обмена. В этом году пункт обмена закрылся, однако рядом появился пункт обмена воды другой Компании. Они без проблем берут ваши пустые бутылки и дают свои полные за те же деньги. В Сипайлово возможен обратный обмен - их пустые на ваши полные. В четверг, 11_06 я заехал в ваш пункт обмена по адресу Менделеева, 205 (ТЦ Башкирия). Приветливая сотрудница отправила меня лесом, сообщив, что ни при каких условиях чужую бутылку не обменяет на свою, особенно учитывая тот факт, что на дне бутыля указана не цифра 7, а другая... Учитывая высокую клиентоориентированность вашего сотрудника я прощаюсь с брендом Сестрица. Удачных продаж, приветливого персонала, лояльных клиентов!

Читать полностью

Ответ магазина

Марат, добрый день! Спасибо за обратную связь. Продавец действовала согласно инструкции. Мы действительно не берем бутыли ПЕТ в качестве обменной тары, а только бутыли из поликарбоната с маркировкой PC. Благодарим за длительное сотрудничество с нами и сожалеем, что Вы решили сменить поставщика. Если захотите вернуться, будем Вам рады. Хорошего дня!

Читать полностью

Луиза Казань

12 июня 2020

(12.06.2020)

Привезли воду 11.06.2020 плохого качества, как будто с крана налили, первый раз такое, к сожалению заметили только 12 числа вечером, что делать, ведь сейчас праздники, могут ли поменять воду?

Читать полностью

Ответ магазина

Луиза, добрый вечер! Спасибо за обращение. Возможно, Вы чувствуете остаточный аромат озона при вскрытии бутыли, который находится в воздушной прослойке между поверхностью воды и колпачком. Но этот запах абсолютно безопасен и быстро выстраивается. Мы готовы заменить бутыль воды. Доставка работает в эту субботу. Уточните, пожалуйста, адрес. В целях профилактики и для сохранения качества воды рекомендуем провести санитарную обработку кулера, если используете кулер, или поменять помпу. Ждем точный адрес доставки. Спасибо!

Читать полностью

Камилла Казань

9 июня 2020

(9.06.2020)

Сервис ужасный. Что колл-центр, что курьерский сервис. Грубят, бросают трубки. Мы решили сменить компанию. К воде вопросов не было, но заказывать у сестрицы и общаться с их работниками желание отпало надолго

Читать полностью

Ответ магазина

Камилла, добрый день! Нам очень жаль, что расстроили Вас своим сервисом. И мы бы хотели разобраться и исправить ситуацию. Уточните, пожалуйста, что именно произошло? Какой вопрос не удалось решить? Спасибо!

Читать полностью

Герман Нижний Новгород

8 июня 2020

(8.06.2020)

Уважаемая компания! Проведите пожалуйста воспитательные работы со своим работником! 8.06.2020 привел вам нового клиента на пункт выдачи в тц"Крым" и попросил оформить акцию помпа + бутыль в ответ я получил обвинения что я обманываю её и уже являюсь клиентом и принялась меня искать в своих "базах". Дальше хуже при выдаче воды начала откровенно хамить + сняла маску зачем то.. На замечание одеть маску и соблюдать свои же правила начала кричать на весь магазин что я её оскорбляю, хамлю и т.д... Такие моменты откровенно портят настроение и отношение к вашему продукту.

Читать полностью

Ответ магазина

Герман, добрый день! Благодарим за обратную связь. Мы связались с продавцом, который работал 8.06 в ТЦ «Крым». Она утверждает, что, являясь клиентом «Сестрицы», Вы несколько раз подходили в сопровождении новых людей, чтобы воспользоваться акцией для новичков. Такой подход противоречит нашим условиям проведения акций, которые направлены на привлечение действительно новых клиентов. Но согласны с Вами, что подобная ситуация не дает право на негативное поведение продавцов в общении. Мы приносим свои извинения за некорректный тон своего сотрудника. С продавцом проведена беседа. В том числе по поводу обязательного ношения маски в закрытых общественных местах в связи с Covid-19.

Читать полностью