Условия доставки воды "Сестрица" в Йошкар-Оле

Срок доставки

• Доставка осуществляется на следующий день после оформления заказа.
• Доставка в день заказа возможна при оформлении заявки до 13:00 час. через колл-центр по телефону.
• Возможность доставки в день обращения зависит от района доставки и наличия свободных интервалов. Подробную информацию можно уточнить у менеджера.
• Для отдельных населенных пунктов и районов доставка осуществляется по утвержденному графику (не ежедневно). При оформлении заказа менеджер сообщит ближайшую возможную дату доставки.
  
  

Порядок доставки

• Вода доставляется до двери квартиры, дома или офиса.
• Установка бутылей на кулер не производится. Это правило действует в целях обеспечения безопасности, предотвращения повреждения оборудования и имущества Покупателя, а также исключения возможных спорных ситуаций.
• Передача бутылей и прием оборотной тары осуществляются в одном помещении ответственному лицу.
• Порядок и условия разгрузки бутылей в нескольких помещениях должны быть предварительно согласованы при оформлении заказа.
• Продавец вправе отказать в доставке, если отсутствует возможность безопасного подъезда машины доставки, затруднены пути доставки и разгрузки.
  
  

Подъем воды на этаж

• Если в доме отсутствует лифт или он временно не работает, бесплатно осуществляется подъем не более 4 бутылей до 5 этажа.
• При доставке на 6 этаж и выше, без работающего лифта, стоимость подъема составляет 50 рублей за этаж за каждую бутыль.
• В административных, офисных и производственных зданиях подъем воды выше 4 этажа оплачивается дополнительно. Дополнительным этажом считается подъем на каждые два лестничных пролета.
  
  

Условия доставки

• Доставка осуществляется только при наличии свободного подъезда к месту разгрузки.
• Покупатель обязан обеспечить беспрепятственный въезд, стоянку и выезд автомобиля доставки.
• При наличии шлагбаума, ворот, контрольно-пропускного пункта или иной системы ограничения доступа Покупатель обязан заранее обеспечить возможность беспрепятственного проезда автомобиля доставки, включая своевременное открытие шлагбаума (ворот) или оформление необходимого пропуска.
• В случае невозможности проезда автомобиля по причинам, не зависящим от Продавца, время ожидания включается в общее время доставки, а при невозможности осуществить доставку заказ считается невыполненным по вине Покупателя и может быть перенесен на другую дату.
• При наличии платной парковки ее стоимость оплачивается Покупателем.
  
  

Гарантия своевременной доставки

• Если доставка была осуществлена с опозданием более чем на 1 час относительно согласованного времени, без предварительного уведомления со стороны Продавца, Покупатель вправе получить скидку в размере 50% от стоимости одной бутыли воды объемом 19л. при оформлении следующего заказа. Скидка предоставляется по обращению Покупателя.
• Гарантия не распространяется на случаи, когда задержка доставки произошла по причинам, зависящим от Покупателя, в том числе при отсутствии возможности беспрепятственного подъезда, ожидании открытия шлагбаума, ворот, оформления пропуска, отсутствии связи с Покупателем либо невозможности передачи заказа по иным причинам, не зависящим от Продавца.

• Вода «Сестрица Премиум» разливается в поликарбонатные бутыли, вода "Сестрица Лайт" - в ПЭТ бутыли. Стоимость бутылей не включена в стоимость воды.
• Полные бутыли “Сестрицы Премиум” обмениваются без доплаты на пустые бутыли из-под “Сестрицы Премиум”. Если вы сдаете ПЭТ бутыли из-под "Сестрицы Лайт", а покупаете "Сестрицу Премиум" в поликарбонатных бутылях, вам нужно доплатить 250 руб. за каждую бутыль.
• Полные бутыли из-под "Сестрицы Лайт" обмениваются как на бутыли из-под "Лайт", так и на бутыли из-под "Премиум". Обратите внимание: если вы в дальнейшем решите заказать “Премиум”, вы не сможете обменять ПЭТ бутыли на ПК без доплаты.
• При оформлении заказа будьте внимательны, отмечая, какие именно бутыли у вас в наличии.
• Бутыли из-под воды других марок (более подробную информацию вы можете уточнить у оператора по номеру телефона +7(347)2-924-900) вы можете обменять на полные при следующих условиях:
  • бутыли изготовлены из поликарбоната, форма - без ручки и выбитого рисунка;
  • бутыли изготовлены не более года назад;
  • бутыли в хорошем состоянии, а именно: целые, без потертостей, сколов, трещин, царапин, без внутренних загрязнений, не окрашенные, не мутные, без запаха.
• Принимая товар, осмотрите бутыли на отсутствие внешних повреждений, убедитесь в наличии защитной наклейки на колпачке. Через 2-3 часа после приемки проверьте бутыль на наличие течи, приподняв бутыль и осмотрев дно бутыли и поверхность под ней. Если бутыль протекает, перезвоните диспетчеру и примите меры для предотвращения порчи имущества - мы заменим протекающую бутыль.
• Обратите внимание, что с момента передачи бутыли и её осмотра покупателем, вся ответственность за возможные повреждения имущества покупателя, либо имущества третьих лиц от протечки бутылей возлагается на покупателя.

• При онлайн заказе вы можете указать желаемое время доставки. При невозможности доставить вам воду в указанный интервал, вы получите уведомление от оператора с откорректированным временем доставки воды.
• Если у вас нет нужного количества бутылей для заказа, вам нужно их купить.
• Оплатить заказ можно при получении (наличными деньгами или по qr-коду) либо онлайн в интернет-магазине (банковской картой, СБП или через Sberpay).
• Пожалуйста, перед оплатой убедитесь, что стоимость товаров в вашей корзине соответствует прайсовой, договорной или акционной цене. Если вследствие ошибки или сбоя на сайте стоимость корзины будет рассчитана неверно, мы оставляем за собой право пересчитать стоимость заказа.
• Получения заказа вы сможете оцените сервис, оставить отзыв и, если захотите, поблагодарить доставщика, отправив ему чаевые.

• Согласно ст. 18 и 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ""О защите прав потребителей"" продовольственные товары нельзя вернуть в магазин, если они надлежащего качества и срок их годности в момент приобретения не истёк. Под надлежащим качеством в данном случае подразумеваются продукты, имеющие нормальный внешний вид и изготовленные в соответствии с действующими стандартами.
• Проверка качества товара (целостность упаковки, тары) и сроков годности осуществляется покупателем в момент приемки товара от курьера. После приемки товара претензии по качеству не принимаются.
• Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ""О защите прав потребителей"" Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать возврата уплаченной за товар с недостатками суммы (по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками).
• Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ""О защите прав потребителей"" требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение срока годности.
• Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель не отвечает за недостатки товара, которые возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
• Интернет-магазин voda-sestrica.ru готов предложить обмен/возврат товара, а также денежных средств в случаях, порядке и при наличии оснований предусмотренных Законом «О защите прав потребителей» в срок не превышающий 30 календарных дней с момента обращения Покупателя.
• Если товар был оплачен наличными, то денежные средства за возвращенный товар передаёт курьер.
• Если товар был оплачен безналичным способом, то возврат денежных средств производится в безналичном порядке по реквизитам Покупателя в течение 3-30 рабочих дней.
• Контакты для обращений: +7 (347) 2-924-900 , op@vodaufa.ru

• В фирменных магазинах «Сестрицы» вы можете купить воду без предварительного заказа и ожидания.
• Вода здесь дешевле, чем на доставке. Например, цена «Сестрицы Премиум, 18.9 л» с картой клиента — 220 руб.
• Карта клиента оформляется при первой покупке.
• Посмотреть список фирменных магазинов можно на странице пунктов продаж