Условия доставки
Доставим воду от 1 бутыли
- Доставка воды осуществляется на следующий день после поступления заявки.
- Если в вашем доме нет лифта, или он не работает, а вы живете выше пятого этажа, услуга по подъему воды на шестой этаж и выше оплачивается дополнительно: 50 рублей/этаж за каждую поднятую бутыль. В административных, офисных и производственных зданиях дополнительно оплачивается поднятие воды выше четвертого этажа (дополнительным этажом считается поднятие на 2 лестничных пролета).
- Доставка воды осуществляется только при условии свободного подъезда к месту разгрузки.
- Если воду доставили с опозданием более чем на 1 час без предварительного предупреждения, мы компенсируем Вам 50% стоимости воды 19л в заказе. Скидка предоставляется по требованию клиента.
Подробнее
Бутыли
Обменивайте пустые бутыли на полные
- Вода «Сестрица Премиум» разливается в поликарбонатные бутыли, вода "Сестрица Лайт" - в ПЭТ бутыли. Стоимость бутылей не включена в стоимость воды.
- Полные бутыли “Сестрицы Премиум” обмениваются без доплаты на пустые бутыли из-под “Сестрицы Премиум”. Если вы сдаете ПЭТ бутыли из-под "Сестрицы Лайт", а покупаете "Сестрицу Премиум" в поликарбонатных бутылях, вам нужно доплатить 250 руб. за каждую бутыль.
- Полные бутыли из-под "Сестрицы Лайт" обмениваются как на бутыли из-под "Лайт", так и на бутыли из-под "Премиум". Обратите внимание: если вы в дальнейшем решите заказать “Премиум”, вы не сможете обменять ПЭТ бутыли на ПК без доплаты.
- При оформлении заказа будьте внимательны, отмечая, какие именно бутыли у вас в наличии.
- Бутыли из-под воды других марок (более подробную информацию вы можете уточнить у оператора по номеру телефона +7(347)2-924-900) вы можете обменять на полные при следующих условиях:
- бутыли изготовлены из поликарбоната, форма - без ручки;
- бутыли изготовлены не более года назад;
- бутыли в хорошем состоянии, а именно: целые, без потертостей, сколов, трещин, царапин, без внутренних загрязнений, не окрашенные, не мутные, без запаха.
- Принимая товар, осмотрите бутыли на отсутствие внешних повреждений, убедитесь в наличии защитной наклейки на колпачке. Через 2-3 часа после приемки проверьте бутыль на наличие течи, приподняв бутыль и осмотрев дно бутыли и поверхность под ней. Если бутыль протекает, перезвоните диспетчеру и примите меры для предотвращения порчи имущества - мы заменим протекающую бутыль.
- Обратите внимание, что с момента передачи бутыли и её осмотра покупателем, вся ответственность за возможные повреждения имущества покупателя, либо имущества третьих лиц от протечки бутылей возлагается на покупателя.
Подробнее
Заказ и оплата
Условия оформления
- При онлайн заказе вы можете указать желаемое время доставки. При невозможности доставить вам воду в указанный интервал, вы получите уведомление от оператора с откорректированным временем доставки воды.
- Если у вас нет нужного количества бутылей для заказа, вам нужно их купить.
- Оплатить заказ можно при получении (наличными деньгами, банковской картой или по qr-коду) либо онлайн в интернет-магазине (банковской картой, СБП или через Sberpay).
- Пожалуйста, перед оплатой убедитесь, что стоимость товаров в вашей корзине соответствует прайсовой, договорной или акционной цене. Если вследствие ошибки или сбоя на сайте стоимость корзины будет рассчитана неверно, мы оставляем за собой право пересчитать стоимость заказа.
- Получения заказа вы сможете оцените сервис, оставить отзыв и, если захотите, поблагодарить доставщика, отправив ему чаевые.
Подробнее
Время доставки
Выберите удобный интервал
- Понедельник
- 08:00 — 13:00
- 15:00 — 18:00
- 18:00 — 22:00
- Вторник
- 08:00 — 13:00
- 15:00 — 18:00
- 18:00 — 22:00
- Среда
- 08:00 — 13:00
- 15:00 — 18:00
- 18:00 — 22:00
- Четверг
- 08:00 — 13:00
- 15:00 — 18:00
- 18:00 — 22:00
- Пятница
- 08:00 — 13:00
- 15:00 — 18:00
- 18:00 — 22:00
- Суббота
- 08:00 — 14:00
- 14:00 — 18:00
Подробнее
Возврат товара
Если с товаром что-то не так
- Согласно ст. 18 и 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ""О защите прав потребителей"" продовольственные товары нельзя вернуть в магазин, если они надлежащего качества и срок их годности в момент приобретения не истёк. Под надлежащим качеством в данном случае подразумеваются продукты, имеющие нормальный внешний вид и изготовленные в соответствии с действующими стандартами.
- Проверка качества товара (целостность упаковки, тары) и сроков годности осуществляется покупателем в момент приемки товара от курьера. После приемки товара претензии по качеству не принимаются.
- Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ""О защите прав потребителей"" Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать возврата уплаченной за товар с недостатками суммы (по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками).
- Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ""О защите прав потребителей"" требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение срока годности.
- Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель не отвечает за недостатки товара, которые возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
- Интернет-магазин voda-sestrica.ru готов предложить обмен/возврат товара, а также денежных средств в случаях, порядке и при наличии оснований предусмотренных Законом «О защите прав потребителей» в срок не превышающий 30 календарных дней с момента обращения Покупателя.
- Если товар был оплачен наличными, то денежные средства за возвращенный товар передаёт курьер.
- Если товар был оплачен безналичным способом, то возврат денежных средств производится в безналичном порядке по реквизитам Покупателя в течение 3-30 рабочих дней.
- Контакты для обращений: +7 (347) 2-924-900 , op@vodaufa.ru
Подробнее
Фирменные магазины
Вода самовывозом
- В фирменных магазинах «Сестрицы» вы можете купить воду без предварительного заказа и ожидания.
- Вода здесь дешевле, чем на доставке. Например, цена «Сестрицы Премиум, 18.9 л» с картой клиента — 210 руб.
- Карта клиента оформляется при первой покупке.
Подробнее
