Понравилась наша продукция?
Нам важно ваше мнение. Пожалуйста, оставьте свой отзыв.

Отзывы

Руслан Казань
13  января  2021
Конечно мы ждали воду, но время уже 7 часов, а доставки нет! Куда вам писать, в отзывы? Вы считаете это нормальный способ связи с уважающей себя компанией? Почему по телефону в рабочее время никто не отвечает? Операторы тоже "не завелись" из-за мороза?
Ответ магазина
Руслан, добрый день! Воду вчера удалось подвезти около 20 часов. Задержек получилось много, телефонные линии были перегружены и до операторов действительно сложно было дозвониться. Срабатывал автоответчик, на который можно было оставить сообщение, а диспетчер бы прослушал и обработал заявку. Приносим еще раз свои извинения за вчерашнее опоздание. Возврат средств был оформлен вчера.
Павел Казань
13  января  2021
Заказываю через приложение, 2 бутыли воды + 2 возврат, выходит сумма 350, нажимаю оплатить онлайн и оплачивается 180, приходится доплачивать курьеру 180. Итог вашей скидки, хоть и маленькой, нет + надо искать наличные. Крайне не удобно!
Ответ магазина
Павел, добрый день! Приносим свои извинения за технические неполадки на сайте. Вопрос решен. Подобная ошибка больше не должна повториться.
Руслан Казань
13  января  2021
Доставка воды просто на 2 последний месяц. 6 лет заказываю у вас воду, были и морозы, и метели, но в этом году почему-то они стали мешать вовремя привезти воду. Возмущает, что ни звонка, ни предупреждения не поступает, и по телефону до вас не дозвонишься - сиди в рабочий день как дурак и жди, привезут ее или нет. Прошлый заказ, например, вообще не привезли. Возвращайте деньги, я перехожу на другого производителя.
Ответ магазина
Руслан, добрый вечер! Примите, пожалуйста, наши извинения за задержку заказа. Сегодня из-за резкого снижения температуры утром не завелись дизельные газели. А некоторые серьезно поломались. Курьеры по маршруту выехали с большим опозданием. На номер +7917***29 было отправлено смс об изменении времени. Заявку на возврат денежных средств отправили. Сумма должна вернуться в течение 3-х рабочих дней. Если хотите, чтобы мы подвезли все-таки заказ, напишите. И водитель будет до 19 часов. Сумма в любом случае будет Вам возвращена, а заказ подвезем бесплатно.
Николай Йошкар-Ола
13  января  2021
Заказал, воду онлайн. Указал время доставки. Не доставили. Звонок в магазин, ответили доставка будет, только через 2-3 часа, не раньше. Вы сами, присылаете СМС с доставкой 9.00 - 13.00, хотя бы позвонить предупредить. У всех дела и у всех запланирована работа.
Ответ магазина
Николай, добрый день! Благодарим за обратную связь. Сегодня из-за сильного мороза завелась только половина нашего автопарка. Операторы старались успеть обзвонить всех клиентов, у кого была привязка ко времени. Приносим свои извинения за перенос времени и задержку доставки. Воду обязательно подвезем сегодня в течение дня.
Татьяна Нижний Новгород
12  января  2021
29 декабря писала , что нет адреса доставки, НН, пгт Мостоотряд, ответили, что нужно написать адрес , его внесут в адресную книгу, так не нашла как ответить , где спрятана кнопка " ответить" ? И адрес внесите.
Ответ магазина
Татьяна, добрый день! Мы попросили Вас отправить адрес, для того чтобы добавить его в адресную книгу на сайте. Но так и не получили данные. Напишите нам, пожалуйста, свой адрес на почту hello@voda-sestrica.ru.
Алексей Нижний Новгород
12  января  2021
Второй день подряд не привозят воду. Вчера Доставка была запланирована с18 до 21. В 21.47 позвонил Водитель и сказал, что не успевает. Сегодня позвонил по телефону, уточнил будет ли Доставка, сказали, что обязательно привезут воду. 21.06 воды так и нет. Вчерашний отзыв не опубликовали.
Ответ магазина
Алексей, добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за задержку доставки. Воду подвезли поздно вечером 12.01. В качестве компенсации на новую поставку у Вас будет 1 бутыль бесплатно. При заказе нужно будет указать - оплата курьеру и рассчитаться на месте за вычетом 1 бутыли.
Галина Нижний Новгород
12  января  2021
Сделан заказ 12.01.2021г №1014647 , снято с карты 350р. вместо 260р. Не учли 90р. переплаты за №996648 от 24.12.2020 г.
Ответ магазина
Галина, добрый день! Аванс по-прежнему числится. В личном кабинете его не видно, но он учтен в нашей системе. При формировании нового заказа, укажите, пожалуйста: оплата курьеру и при доставке нужно будет рассчитаться на месте за вычетом аванса.
Валентина Нижний Новгород
12  января  2021
Если мне не нужна 1 бутыль, как я могу её сдать и будет ли какая выгода?
Ответ магазина
Валентина, добрый день! Приобретение оборотной тары является обязательным условием начала сотрудничества с нами. Это значит, что пустые бутыли являются собственностью Клиента и не подлежат возврату. Они могут лишь обмениваться на полные бутыли с нашей водой. Если бутыль больше не нужна, Вы можете сдать ее нам на переработку.
Антонина Казань
12  января  2021
Заказали воду после перерыва в 3 месяца и были шокированы качеством воды. Вода воняет водой из под крана, причём не лучшего качества. Домашняя вода из под крана намного вкусней и не имеет таких запахов
Ответ магазина
Антонина, добрый день! Благодарим за заказ и за обратную связь. На производстве у нас строгий контроль качества воды. Пробы снимаются с каждой партии. Согласно лабораторным исследованиям никаких изменений и отклонений в качестве воды обнаружено не было. Самой частой причиной появления постороннего вкуса и запаха воды является загрязнение используемого оборудования для розлива (помпа, кулер). Вы написали, что 3 месяца не заказывали воду. Перед началом использования разливного оборудования, необходимо было его почистить после паузы. Если Вы используете кулер, то необходимо сейчас провести его санобработку. И для сохранения качества воды повторять чистку каждые 6 месяцев. Если используете помпу, то рекомендуем сейчас заменить помпу. Детали у помпы мелкие и качественно очистить и продезинфицировать конструкцию очень сложно. Бактерии могут скапливаться при длительном использовании внутри помпы и тем самым придавать питьевой воде неприятный вкус и запах. При регулярной санобработке кулера, промывке помпы и ее замены каждый год на новую, вода на должна иметь постороннего запаха или вкуса..
Алена Нижний Новгород
11  января  2021
Сняты излишние деньги за заказ 996928 от 25.12.2020. Оператор сказала, что деньги вернуться как предоплата. Но при попытке выполнить новый заказ - никаких денег на счету нет.
Ответ магазина
Алена, добрый день! Подтверждаем, что имеется 90 рублей на авансе. Завтра сумма к оплате нового заказа составит 260 рублей. Предоплата в личном кабинете на сайте не отображается, то учтена в нашей системе. Спасибо за заказ и хорошего Вам дня!